e-SIM ile kurulumu yapılan Turkcell hat kullanılamıyor

Babamın hattını Vodafone'dan Turkcell'e Online taşıma yapmıştım. SIM kart olarak da e-SIM seçmiştim ve uygulama otomatik e-SIM'i kurdu. Pazar günü ise geçiş başarılı oldu ama şebekem gelmedi. Turkcell ile iletişime geçtim bana manuel giriş ve QR kodu tekrar ilettiler. Manuel girmeme rağmen hala e SIM etkinleştiriliyor kısmında kalıp hata veriyor. 3 gündür Turkcell'i arıyorum ne çözüm sunuyorlar ne mağduriyetimi gideriyorlar. Sorun cihazda dediler hatta. Apple desteğe cihazı kontrol ettirdim donanımsal hiçbir sıkıntı yok sorun Turkcell'de dediler. Ben tekrar başka operatöre geçip çıkan cayma bedelini bunlardan nasıl alabilirim? BTK'ye de şikayet etmiştim. 3 gündür hattımızı kullanamıyoruz.