Daha fazla
- Cinsiyet
- Erkek
- Meslek
- Network/IT Security & Threat Specialist
Selamlar,
Geçtiğimiz hafta açtığım bir konuda karışık fakat tüketiciyi mağdur eden bir olay yaşanmıştı.
İlgili konu: Hepsiburada tarafından yollanan kullanılmış kulaklık.
Son bir haftada yaşadıklarımla ilgili kısa özet ve bundan sonraki alışverişlerimde Hepsiburada'yı tercih ihtimalimi yazacak, benzer alışverişleri yapacak arkadaşlar için bir fikir olmasını sağlayacağım.
20 Mart 2022 tarihinde silikonsuz Bluetooth kulaklık siparişi verdim hem de Hepsiburada satıcısından, ürünü çarşamba günü teslim aldım. Paket deforme olmuş, farklı modele ait kullanma kılavuzu, eksik kutu belgesi ve garantisi bitmiş, tamir görmüş bir ürün ile birlikte geldi. Cihazın seri numarasını kontrol ettiğimde 2021 Aralık ayında ürünün tamir gördüğü, garantisinin ise çoktan bitmiş olduğunu görerek hemen şikayet oluşturdum. İlk başta çok ilgilendiler, paketi gelip evden aldılar ve değişim talebini onayladılar.
Ancak "yeni ürün, sıfır ürün" olarak yolladıkları ürün, benim gönderdiğim ürün ile aynıydı. Sadece paketini değiştirdiler. Aynı seri numarasına sahip ikinci el tamir görmüş kulaklığın kutusunu değiştirip bana yeni ürün olarak yolladılar.
Bütün bunların ışığında ben tekrar değişim talep ettim, ki firma benim tarafıma dönüş bile sağlamadı şikayet kayıtları oluşturmam üzerine dönme gayreti gösterdiler.
Bu sefer kutunun içerisine bir not ekledim, ürünün sorunlarını ve tamir görmüş garantisi dolmuş ürün olduğunu yazdım. Daha nasıl anlatabilirim derdimi bilemiyorum.
Gelelim satış sonrası memnuniyet ve tekrar alışveriş ihtimalime.
Satış sonrası memnuniyet: 3/10
En azından Şikayetvar platformu aracılığıyla etkili olmasa da muhatap bulabildim.
Hepsiburada'yı tekrar tercih eder miyim? Asla. Bu ürünle ilgili işlemlerim sonlanıp sıfır ürün tarafıma geldiği taktirde (öyle umuyorum) hepsiburada defterini kalıcı olarak kapatacağım.
Sorunu Hepsiburada satıcısından yaşamış olmam da ayrı bir komedi.
Güvenilir olması için tercih ettiğimiz Hepsiburada ikinci el tamir görmüş ürün satmaya devam ediyor, hem de hijyen ürünü ve değişim isteğine de kutuyu değiştirip yanıt veriyor.
Benzer alışverişi yapacak arkadaşların mümkünse değil, mutlaka ama mutlaka farklı platformları veya satıcıları tercih etmesini öneririm.
Geçtiğimiz hafta açtığım bir konuda karışık fakat tüketiciyi mağdur eden bir olay yaşanmıştı.
İlgili konu: Hepsiburada tarafından yollanan kullanılmış kulaklık.
Son bir haftada yaşadıklarımla ilgili kısa özet ve bundan sonraki alışverişlerimde Hepsiburada'yı tercih ihtimalimi yazacak, benzer alışverişleri yapacak arkadaşlar için bir fikir olmasını sağlayacağım.
20 Mart 2022 tarihinde silikonsuz Bluetooth kulaklık siparişi verdim hem de Hepsiburada satıcısından, ürünü çarşamba günü teslim aldım. Paket deforme olmuş, farklı modele ait kullanma kılavuzu, eksik kutu belgesi ve garantisi bitmiş, tamir görmüş bir ürün ile birlikte geldi. Cihazın seri numarasını kontrol ettiğimde 2021 Aralık ayında ürünün tamir gördüğü, garantisinin ise çoktan bitmiş olduğunu görerek hemen şikayet oluşturdum. İlk başta çok ilgilendiler, paketi gelip evden aldılar ve değişim talebini onayladılar.
Ancak "yeni ürün, sıfır ürün" olarak yolladıkları ürün, benim gönderdiğim ürün ile aynıydı. Sadece paketini değiştirdiler. Aynı seri numarasına sahip ikinci el tamir görmüş kulaklığın kutusunu değiştirip bana yeni ürün olarak yolladılar.
Bütün bunların ışığında ben tekrar değişim talep ettim, ki firma benim tarafıma dönüş bile sağlamadı şikayet kayıtları oluşturmam üzerine dönme gayreti gösterdiler.
Bu sefer kutunun içerisine bir not ekledim, ürünün sorunlarını ve tamir görmüş garantisi dolmuş ürün olduğunu yazdım. Daha nasıl anlatabilirim derdimi bilemiyorum.
Gelelim satış sonrası memnuniyet ve tekrar alışveriş ihtimalime.
Satış sonrası memnuniyet: 3/10
En azından Şikayetvar platformu aracılığıyla etkili olmasa da muhatap bulabildim.
Hepsiburada'yı tekrar tercih eder miyim? Asla. Bu ürünle ilgili işlemlerim sonlanıp sıfır ürün tarafıma geldiği taktirde (öyle umuyorum) hepsiburada defterini kalıcı olarak kapatacağım.
Sorunu Hepsiburada satıcısından yaşamış olmam da ayrı bir komedi.
Güvenilir olması için tercih ettiğimiz Hepsiburada ikinci el tamir görmüş ürün satmaya devam ediyor, hem de hijyen ürünü ve değişim isteğine de kutuyu değiştirip yanıt veriyor.
Benzer alışverişi yapacak arkadaşların mümkünse değil, mutlaka ama mutlaka farklı platformları veya satıcıları tercih etmesini öneririm.