Hepsiburada.com üzerinden (Satıcı Mağaza: İnce Hesap) 27 Eylül 2019 - Cuma günü; 3,250 TL'ye
Asus VivoBook 15 X512DA-EJ496 modelini satın aldım, cihaz 30 Eylül 2019 - Pazartesi günü elime ulaştı. Akşam eve geçince cihazın paketini açıp, W10 kurulumunu sağladım. Cihaz boştayken dahi fanları yüksek devir çalışıp, buğultu sesi çıkartıyordu ve klavyesinde de ısınma oluştu. Bunun üzerine cihazı 14 gün içerisinde iade hakkımı kullanarak, iade etmeye karar verdim. İade talebimi oluşturup, iade koduyla cihazı kargoladım.
Ondan sonra ki süreç şu şekilde oldu;
03 Ekim 2019 - Perşembe: Cihaz satıcı mağaza (İnce Hesap) firmasına ulaştı.
04 Ekim 2019 - Cuma: İnce Hesap firması tarafından arandım, iade bilgisi sebebi istendi.
07 Ekim 2019 - Pazartesi: İki iş günü geçtiği için arayıp iade durumunu sordum; Hepsiburada.com Müşteri Temsilcisi iadenin gün içerisinde onaylanacağını ve para iadesinin yapacağı bilgisini verdi. - Yatmadı
08 Ekim 2019 - Salı: Tekrar aradım, 1 gün aksama olabileceğini gün içerisinde iade işleminin gerçekleştirileceği bilgisini verdi. - Yatmadı
09 Ekim 2019 - Çarşamba (Hafta sonları sayılmadan 5. iş günü): Aradım müşteri temsilcisi sürenin 2 değil, 5 iş günü olduğunu ve gün içerisinde iadenin yapılacağı bilgisini verdi. - Yatmadı
10 Ekim 2019 - Perşembe: Bugün tekrar görüşme sağladım, cihazı firmanın servise gönderdiği bunun da 15-20 iş günü sürebileceği bilgisi verildi. Değişim/onarım istemediğimi, 14 günlük cayma hakkımı kullandığımı belirttim. Bunun üzerine geçen ortalama diyalog şu şekilde;
A: Firma, R: Ben
A: Rıza bey, firma ürünün kutusunun açıldığı ve bu yüzden servise gönderilmiş olduğunu sonuç gelene kadar işlem yapılmamasını belirtmiş.
R: Hanım efendi, ben ürünü size güvendiğim için sizden alıyorum. Aksi halde zaten sizin aracı olmamız durumunda zaten kendi sitelerinde 50-60 lira daha uygundu bu bilgisayar, gider onların sitesi üzerinden alırdım. Burada hakkımı savunmanız gerekmiyor mu?
A: Bu konuda benim yapabileceğim herhangi bir şey yok, ürünün kutusu açılmaması gerekli iade için beyefendi.
R: Bakın tekrar belirtiyorum, yasal cayma hakkında zaten böyle bir şey yok. Koşulsuz iade hakkımı kullanıyorum ben, cihaz memnuniyetini kutusunu açmadan nasıl belirleyebilirim?
A: Durum bu şekilde ilerliyor beyefendi, ben size iade edilmez demiyorum. Servis sonucuna göre aksiyon alınacağını belirtiyorum.
R: Siz yasal cayma hakkında bilgi sahibi olduğunuza emin misiniz? Elektronik bu tür cihazlarda böyle bir madde yok, servise göndermeniz benim için zaman kaybı.
A: Böyle bir şey olmasa o ürünleri tekrar nasıl satacaklar, ikinci el olmuş olmuyor mu beyefendi?
Ondan sonrasında zaten konuşmanın anlamı olmayacağının farkında vardım, zira müşteri temsilcisi kanunen müşteri hakkını savunacağına- altında ki firmayı etik değerler üzerinden korumaya çalışmaya başlamıştı. Müşteri temsilcisinden varsa hukuk departmanına yoksa sorumlularına bağlamalarını rica ettim, bir 10 dakika beklemeye alıp meşgule düşürdüler aramamı.
Çok büyük ihtimalle servisten olumsuz sonuç gelecektir. Bunun üzerine THH'ye başvurmam gerekecek, zaman kaybı ötesinde bir şey olmayacaktır bu durum yani. Servis raporunu bekleyip, başvuruyu başlatacağım. Gidişatı buradan paylaşacağım, benzer durumlarla sık sık karşılaşılıyor örnek teşkil etmesi açısından güzel olacağını düşünüyorum.
Şimdilik iyi günler.