Arkadaşım sana başımdan geçen bir olayı anlatayım. Senin sorununun çözümü olacaktır umarım. Bir ürün aldım. Bilgisayarı açıp Windows kurulumunu yaptığımda bilgisayarın sorunlu olduğunu gördüm. 1-2 gün sonra iade ettim ve sorunumu belirttim. Bana ürün kullanıldığı için geriye alamayacaklarını servis raporu olması gerektiğini söylediler. Fakat ürünü açmadan bozulup bozulmadığını bilemem. Tekrar servise gönder v. S sürecin çok uzayacağını söylediler. Fakat durum asla böyle değil. Söyledikleri tamamen yanlış.
Şöyle anlatayım durumu.
6502 sayılı tüketicinin korunması kanunu madde 48 4.bendi
"Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir. Satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür. Tüketici, cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmezse, cayma hakkını kullanmak için on dört günlük süreyle bağlı değildir. Her hâlükârda bu süre cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer. Tüketici, cayma hakkı süresi içinde malın mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. "
Buradan şu hak doğuyor sana. Yani tüketici ilk 14 gün içerisinde gönderdiyse ve cayma hakkını kullanırsa hiçbir sebep göstermeksizin malı geri almak zorundalar. Hepsiburada maalesef bu kanunu saymayıp işi yokuşa sürüyor. Özellikle müşteri temsilcileri bir şey bildiklerini zannediyorlar. Sürekli ara sürekli şikayet bildirimi bırak. Ne adar üstüne düşersen o kadar ilgileniyorlar sana ne derlerse desinler devletimizin kanunundan üstün değil hiçbir söyledikleri. Fakat 20 günlük servis sürecini bekleyip beklememek tamamen onların tercihine kalmış. Bekleme hakları var fakat sonunda red cevabı gelmesi gibi bir durum yok. Fakat burada dikkat etmen gereken konu "mutat kullanımı"
kısmı.
Geleyim benim başımdan geçene. Yoğun bir uğraştan sonra sonunda kanuna uyup her ne kadar fazla zorluk çıkarsalar da benim aldığım ürünü geri iade ettiler. Almak zorundalar. Maalesef ülkemizde bunu kullandın geri alamayız diye bir kavram var fakat hakkını ara. Yasalarda bu gayet açık.
Umarım yardımcı olmuşumdur.
