Hepsiburada İade rezilliği

antimage

Centipat
Katılım
7 Nisan 2020
Mesajlar
58
Hepsiburada üzerinden bir adet taşınabilir bilgisayar aldım 21.03.2020 tarihinde ürün kronik sorunlu olarak geldi. 14 gün içinde koşulsuz iade kullanmak istedim, kabul edilmedi, teknik servise yolladım, raporu aldım tekrar ürünü 15.04.2020 tarihinde yolladım. Ürün 17.04.2020 tarihinde ulaştı 2 iş günü içerisinde incelenip, tarafıma geri dönüş sağlanacağı söylendi. 3 iş günü oldu hala bir dönüş yok defalarca müşteri hizmetlerini arıyorum bir gelişme yok. Bir de şaka gibi kolay iade bölümünden takip edin diyorlar. Herhalde benim ürün o kısmı kapsamıyor, bir hafta oldu bugün ayın 24'ü 2 iş günü içinde iade yapması gereken firma mağduriyetin dibine vurmuş durumda. An itibari ile aradığımda 2 iş günü içinde size dönüş yapılacak deniyor, sanırım ben 1 haftada 7 gün var olarak biliyorum onu yanlış biliyorum. Arkadaşlar uzaktan eğitim döneminde bir bilgisayar alayım dedim sağ olsun Hepsiburada iade için 40 takla atıyor ve uzaktan eğitim süresinin bitmesine 1 ay kaldı. Hepsiburada şu an iade ETS'e bile bir sürede bankayı bekleyeceğim, arkadaşlar cidden bu mağduriyetin bir sonucu olmalı. Yani bu yaptıkları yanlarına kalsın istemiyorum, halihazırda 1 ay önce 3000 lira olan laptoplar şu an 4500 lira. Zaten fazlası ile mağdur ettiler, ne yapabilirim?
Lütfen yardımcı olun.
 
Son düzenleme:
Haftadaki iş günü sayısı 5 üzerinden alınıyor.
Banka iadeleri çok gecikmiyor. Sokağa çıkma yasağının olduğu zamanları çalışma gününe dahil etmemiş olabilirler fakat bir kısım uzaktan halledebilir diye düşünüyorum.
Salı gününe kadar işiniz çözülmezse açtığınız başlıkta 10/10 haklı olabilirsiniz.
Sinirinizi gayet iyi anlıyorum. Fiyatlar sürekli yukarı gidiyor ve bir daha inmiyor.
Değişim isteyerek bu dengeyi koruyabilirdiniz aslında.
"Bazı firmalar" hakkında şu sıralar monitör vs olarak çok fazla ayıplı mal başlığı açılıyor.
Değişim ürünlerini "belki şikayet etmez, fark etmez" diyerek ittirmeye çalışıyor olabilirler.
 

Hocam ürün kronik sorunlu, firmanın sitesinde iade süreci en geç 2 iş günü diyor. Üründe yüksek seviyede çalışan bir işlemci var. 70-100 derece seviyelerinde düzelecek bir sorun da değil ki zaten teknik servis test sırasında HDD'yi yakmış, USB taktığımda plastik kısmı eriyordu, değişimi ne yapayım?
Kastım Hepsiburada'ya bu mağduriyet sonucunda bir işlem yapmak bunun için tüketici hakem heyetine başvursam sonuç alır mıyım? Çünkü cidden iade alsam da ben bu rezillikten dolayı bu firmanın yaptığının yanına kalmasını istemiyorum.
 
Son düzenleyen: Moderatör:
İş günü kavramı Cumartesi ve Pazar'ı kapsamaz. O yüzden haftada 5 iş günü vardır. Ürün sorunlu çıktı iade etmek istiyorum demişsiniz burada yanlış olan veya 40 takla atılan bir durum hepsiburada tarafından bence yok. Nedenini söylüyorum sen aldığında ürün bozukmuş. Bunu senin bozmadığının bir kanıtı olmalı ve firma o bilgisayarın yenisini ithalatçıdan alabilmeli. Kısacası süreç olması gerektiği gibi işlemiş. Ürün bozuksa onu servise gönder demişler ve göndermişsin anladığım kadarıyla ve sana bir iade formu verilmiş.

Şimdi biraz kanunsal konuşayım seninle. İade formun varsa firma sana bu parayı yasal zorunluluk olarak 30 gün içerisinde iade etmek zorunda. 2 Gün kendi kalite standartlarıyla alakalı bir durum ve güncel durum (Covid-19) da göz önünde bulundurulduğunda, insanların alış-verişlerini internetten yaptığı ve sokağa çıkma yasaklarının olduğunu düşündüğümüzde gecikmesi gayet normal. Benim de iadede bir ürünüm var ve 2 gün oldu fakat firma elinden geleni yapıyor. Kısacası bence 40 takla atmalık bir durum yok. 2 Gün kuralı kısacası firmanın kendi hedefi olarak değerlendirilebilir, kalite standartlarıyla alakalı. Yasal olarak 30 gün içerisinde iade işlemini yapmak zorundalar. Kısacası ortada yasalara aykırı veya durumu zorlaştırıcı bir konu olduğunu düşünmüyorum.

Ek olarak, Sokağa çıkma yasağı iş günlerinden sayılmıyor olabilir çünkü insanlar işe gidemiyor. Bu yüzden daha 1 gün geçmiş olarak sayabilirsiniz.
 

Hocam öncelikle koşulsuz iade hakkımı kullanmak istedim. 14 iş günü içinde hani Hepsiburada'nın reklamlarda bangır bangır bağırdığı var ya O, bunu laptop tuşuna basılınca 2.ele düşüyor bahanesi ile kabul etmedi,

Benim anlamadığım nokta ise bu COVID-19 bahanesi, ben ürün alırken Hepsiburada COVID-19 döneminde bu gün akşam sipariş verdiğim ürünü yarın sabah elime geçebiliyorsa hem de cumartesi gece verdiğim ürün pazar günü elime geçiyorsa, sanırım bahanelere sığınmamak gerekiyor. Yasal sürece gelince yasal süreç hakkında bir bilgim yok, fakat eğer firma 2 iş günü deyip bunun 3 katı süre olup hala iade yapmıyorsa kusura bakmayın ama o kolay iade bölümünü kaldırsın, o süreyi de gerçekleştirebileceği süre ile değiştirsin, ne kadar alışmışız kraldan çok kralcı olmaya, Japonya da 12 saniye geciktiği için yolculardan özür dileyen makinist var. Biz 1 aydır mağduruz, firma haklıymış!
 
Son düzenleyen: Moderatör:
Ürünü taksitli mi satın aldınız yoksa taksitsiz mi?
Şimdi koşulsuz iade hakkı üründe sorun olmaması ve memnun kalmamanız durumunda geçerli olan bir hak. Üründe bir sorun varsa bunun servis raporuyla üretimden kaynaklı olduğunun ispatlanması gerekiyor. Hepsiburada dan 1-2 saat içerisinde iade almışlığım var benim. İçinde bulunduğumuz durumdan dolayı internet alışverişleri arttığından iadelerde yoğunluk olabilir. Bence şu anki durumda bu normal bir durum. Birde sokağa çıkma yasağı var tabi. Arkaplanda gerçekleşmesi gereken fatura iptalleri vergi durumlar belgenin işleme alınması vb. süreçler işliyor. Bunlar içinde şirkette olunması gerekebilir. Çalışanlar şirkette olmadığından süreci işletmeleri zorlaşıyor olabilir. Sokağa çıkma yasağını da hesaplarsak şu anda 1 iş günü geçmiş gibi kabul etmek gerekir. İadenizi en geç haftaya almış olursunuz merak etmeyin. Yıllardır Hepsiburada'dan alış veriş yaparım hiç birinde sorun yaşamadım
 

Hocam ürünü taksitli aldım , işlemci sıcaklığı yüksek seviyede idi buda ürünün gözle görülür bir sorunu olmadığının ispatı , koşulsuz iade Hepsiburadanın reklamlarında bangır bangır bağırdı var ya işte o koşulsuz iade yapıp yeni bir laptop alıcaktım , bana hepsi buradanın söylediği bilgisayarlarda tuşa bastığım an 2. ele düşüyor bu yüzden iade alamayız diyor, kardeşim o zaman o koşullu iade oluyor ,

Bende yıllardır internetten farklı firmalardan alışveriş yapıyorum , nereden ürün alırsam alayım istemeyip iade kullandım, hepsiburada üzerinden çok ürün aldım ilk defa bi iade işimiz çıktı , o da bana bilgisayarın acil lazım olduğu dönem , e tabi bu malum durumdan sonra bu siteyi açmam bile
 
Gayet haklısınız. Herkes aynı şeyi söylüyor. Yapamayacağınız olayın reklamını yapmayın. Yalan söyledikleri halde ceza yemiyorlar. 14 gün cayma hakkı her koşulda var ama ben buna olabildiğince karşı çıkarım arkadaş! diyorlar. Medeniyet bu topraklara gelmediği sürece, her zaman güçlü olan haklı kalacaktır.

Eğer üründe belli bir sorun cidden var ise, alırsın bu iade edilen ürünü teşhir olarak veya 2.el olarak biraz daha ucuza satarsın. Ama öyle bir dünya yok tabii. Bu şirketlerin sahipleri, daha çok son model araba, daha çok şatafat, daha çok milyoner olmaları gerekli.

Firmaların bu kadar rahat davranmalarının sebebi ise, denetleme yok. Herkes istediği gibi at koşturuyor. Virüsten öncede böyleydi. Yeni olan bir durum değil.

Firmayı savunan kişiler ise, daha henüz kendileri böyle bir olayla karşılaşmadıkça savunacaktır. Çünkü karşı fikir üretmek, beyinde her zaman ego ihtiyacını besler. Psikolojik bir şey.
 

Ürünün 2. Ele düştüğü kısmında haklılar. Belirttiğim gibi firmanın yaptığı her şey normal. Üründe sorun yani arıza olmamış olsaydı evet haklıydın fakat üründe arıza olduğundan şu an bu dediklerin biraz karalama gibi geliyor bana. Netice itibariyle ortada bozuk bir ürün var ve firma şu an oyunu kurallarına göre oynuyor. Siz ürünü iade hakkıyla iade ettiğinizde o ürün bir başkasına satılabilir olmalı çünkü satılacak ama ürün bozuksa bu mümkün olmuyor.
Bana laf çarpıtmışsın. Fikrine karşı saygım olduğunu söylemek isterdim fakat yazdığın uzun bir boş mesajdan farklı değil. Başıma geldi. Bozuk bir ürün bana da geldi fakat okuma alışkanlığın belki de olmadığından benim de iadede olan bozuk bir ürünüm olduğunu okumamışsın tabii. Her neyse zamanımı daha fazla israf edemeyeceğim.
 
Kimseye laf çarpıtmak gibi bir derdim yok.

Firmaları koşulsuz şartsız savunanlara söyledim. Bir kaç kişinin sorun yaşamaması, gerçekleri değiştirmez. Benim her fikre saygım var. İsteyen üzerine alınır, isteyen alınmaz.
 
Konuyu cevapla
Menü
Giriş yap
Kaydol
Bu siteyi kullanmak için çerezler gereklidir. Siteyi kullanmaya devam etmek için çerezleri kabul etmelisiniz. Daha Fazlasını Öğren.…