Zaman geçirmeden yapmanız gereken markanın destek hattını aramanız, yeni aldığınız üründe sorun yaşadığınızı belirtmeniz. Destek hattından yapılan yardım sonunda sorununuz çözümlenmedi ise , onarım değil aldığınız cihazın DOA kapsamında iade etmek istediğinizi belirterek bir DOA kayıt formu almanız bununla birlikte iade edebilirsiniz. (İade ettiğiniz ürün distribütör firmaya gönderim yapılır belirtilen sorun teyit edildikten sonra iadeniz gerçekleşir.) Onun haricinde satıcı Hepsiburada olduğu için ilk olarak müşteri hizmetlerine yaşadığınız sorunu aktarıp iade etmek istediğinizi belirtiniz belki dediğim süreç işlemeden iade alabilirler. Tüm bu süreçte ürünün kutusunu ve kutu içeriğini muhafaza etmeyi unutmayınız.