Hepsiburada'dan alınan ürünü Hepsiburada geri almıyor

BlckKero

Hectopat
Katılım
4 Kasım 2019
Mesajlar
53
Çözümler
1
Daha fazla  
Cinsiyet
Erkek
Merhabalar, indirimde Hepsiburada adresinden lego sipariş ettim. Lego geldikten sonra iade etmeye karar verdim ve ürünü Aras Kargo şubesine teslim ettim. Aradan birkaç gün geçtikten sonra ürünün kusurlu olduğu ve artık iade edilemeyeceğini anlatan bir e-posta aldım. Bir yanlış anlaşılma olabilir diye yeniden iade talebi gönderdim fakat ısrarla reddediyorlar. Lego teslim aldığımda dışı balonlu naylon poşete sarılıydı ve legonun kutusuna bile dokunmamıştım. Haklı olduğumu nasıl kanıtlayabilirim ya da nereye başvurabilirim. Ürün şu anda elimde değil ve elimde fotoğrafta mevcut değil. Her türlü fikre açığım.

 
Son düzenleyen: Moderatör:
14 gün içerisinde iade hakkınız mevcut. En kötü ihtimalle Tüketici Heyeti'ne başvurursunuz.
 
14 gün yasal süreniz için de iade edebilme hakkına sahipsiniz. Kutuyu bile açmadığınıza göre kesinlikle iade almak durumundalar. Müşteri hizmetleriyle görüşerek ve Şikayetvar'a şikayetinizi yazarak çözüm bulmaya çalışın. Eğer hala sorununuzu çözmüyorlarsa THH yolu gözüküyor gibi.
 
Birebir aynısı başıma geldi 1-2 ay önce, ben kargoya etrafına sarılı balonla teslim ettiğim halde teslim ettiğim kargo şirketi balonlu plastiğin üzerinde başka kargo şirketinin logosu var diye baloncuğu çıkarmış ve direkt kutunun üstüne kargo bandı vs yapıştırmış, doğal olarak ürünün kutusu bant söküldüğünde zarar görmüş ne ben suçluyum ne de satıcı ama yapacak bir şey yok, tüketici haklarıyla uğraşsak daha da yıldırırlar.
 
Sorun nasıl çözüldü?
GFYT dedi:
Hocam böyle durumlar da aklınızda bulunsun, kargoya vermeden önce fotoğraflarını çekin. Eliniz de kanıt bulunsun.

Eliniz de fotoğraf veya video kaydı varsa Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaşın.
Genişletmek için tıkla...
Elimde kanıt yok çünkü kutuyu sadece 2 dakika elimde tuttum. Üzerinde naylon var diye fotoğrafınıda çekmedim. Kutuyu nasıl teslim aldıysam o şekilde teslim ettim.
Berke.eth dedi:
14 gün içerisinde iade hakkınız mevcut. En kötü ihtimalle Tüketici Heyeti'ne başvurursunuz.
Genişletmek için tıkla...
3 kere iade talebinde bulundum ama reddettiler. THH yolu göründü.
ItsAllGoodman dedi:
Kutuyu açmadım derken ne kadar açmadınız? Çünkü Hepsiburada başına dert almak istemez yalan iddia ile. Eğer gerçekten açılmadıysa başka bir bahane bulurlardı.
Genişletmek için tıkla...
Sipariş ettiğim ürünü sadece elime aldım. Baloncuklu naylonunu hiç çıkarmadım ve elime aldığım şekilde kutuya geri yerleştirdim.
 
N11'den kule tipi işlemci soğutucu almıştım bende aynı şekilde iade ettim kutunun hasarlı olduğunu ve termal macunu kullanılmış diyerek iadenin kabul edilmeyeceğini söyleyip ürünü geri gönderdi firma gelen üründe ilk geldiği gibi her şeyi düzgündü. Bende N11'e yazıp ürünü kargoya vermeden önce videosunu resmini çektim gerekeni yapmazsanız mahkemeye vereceğim falan dedim sonuç olarak 3 gün içinde iademi onaylayıp paramı geri yatırdılar ve soğutucu bende kaldı sende müşteri hizmetleri ile anlıyacakları dilden konuşmalısın olmazsa arkadaşların dediği gibi THH ne başvursun.
 
Konuyu cevapla
Menü
Giriş yap
Kaydol
Bu siteyi kullanmak için çerezler gereklidir. Siteyi kullanmaya devam etmek için çerezleri kabul etmelisiniz. Daha Fazlasını Öğren.…