Hepsiburada'yı nasıl şikayet edebilirim?

Merhaba,

Laptop'u ne zaman satın aldığınızı gün, ay, yıl olarak ve verdiği arızayı yazar mısınız?

Eğer satın aldığınız ilk 6 ay içerisinde iseniz ve arıza kullanıcı hatası değil de cihaza herhangi teknik bir müdahale olmadan kendinden sorunlu ise ayıplı mal olarak işlem görmesini istemeniz gerekiyordu, neden direkt "onarım talebi oluşturarak kargoladım" şeklinde işlem yaptınız?

Yapmanız gereken sorun cihazın kendinden ise ayıplı mal olduğu gerekçesiyle herhangi bir onarım istemediğinizi belirterek seçimlik haklarınızı kazanmak üzere servis raporu almak olmalıydı.
 
Cihazın geri gidip iade olmasını istemedim, servise gidip onarılmasını istedim. Çünkü hepsiburadada ya iade ya da onarım talebi seçeneği vardı. Ek olarak onarılıp geri gelmesini istedim o yüzden onarım istedim, neden onarım isterken onarım istemediğimi belirteyim? Değişim istemedim ki. Değişim veya iade durumunu servis raporundan sonra bana bırakmaları gerekiyordu direkt servis ile iletişimim yok hepsiburadaya gönderiyorum talep oluşturarak.

Daha malın ayıplı olup olmadığını kontrol etmediler ki depoya gittiği gibi iadeye çevirdiler. Servisten iade raporu oluşturup bana gönderip benim o iade raporu ile iade etmemede müsaade vermediler. Laptopun bir sorunu vardı, sorunu çözülsün diye servise gönderdim, ve artık yok.
Benim ürünü iadeye aldılar bile çoktan, taksit parasını bile yatırdılar(veya talimatı iptal ettiler diyeyim)

Yani tek endişem dediğim gibi mahkemeye taşınması sonucunda mahkemeyi kaybedersem karşı tarafın mahkeme sürecindeki masraflarını bana yüklemeleri. Böyle bir şey gerçekleşmediği takdirde gidip gelmek sıkıntı değil benim için
 
Hocam, satın alım tarihinizi özellikle sordum. Şimdi seçenekler arasında sadece onarım varsa orada bir işgüzarlık var. Bu şekilde işlem yapmamanız gerekiyordu. Bu yüzden ikinci kez olacak ama satın alım tarihiniz çok önemli sordum ama arızanın ne olduğuyla birlikte cevap vermekten imtina ediyorsunuz, sizin tercihiniz.

İlk 6 aydan sonra ortaya çıkan sorunlar için iade/değişim hakkınız yok, sadece ücretsiz onarım isteme hakkınız var. Ve arızanın giderilmesi aşırı masraflı olacaksa veya "imkansızlaştırma" yaratıyorsa o zaman onarım talebiniz direkt iadeye çevrilir bu nedenle İlk 6 ay içerisinde olduğunuzda onarım talebi açmamanız gerekiyor. Önce sıfır ve sorunsuz olanıyla değişim olmazsa, misliyle değişim ve en son ücretsiz onarım isteme gibi seçenekleri değerlendirmeniz gerekiyordu.

İlk 6 ay içerisinde olmanıza rağmen sırf sistemde sadece onarım seçeneği var diye onu seçip işlem yaptıysanız bu durumda firmaya müşteri onarım istedi, mümkün değildi iadeye çevirdik hakkını vermiş oluyorsunuz. Gerekirse bu durumu hepsiburada'ya bildirip bir yazılı belge ile durumunuza uygun seçenek açmalarını istemeniz gerekiyordu.

Umarım yapılan kurnazlığı anlatabilmişimdir.

Şimdi tüketici mahkemesine başvurun yine de ancak kayıtlarda siz onarım istediniz teknik servis bunu mümkün görmedi, buna dayanarak tüketici mağdur edilmedi. KDV dahil ücret iadesi yapıldı şeklinde görünecek.

Seçimlik haklarınızı servis raporuyla tasdikleme yoluna gidip o raporu almadan size ne yapacaklarını sorma hakkınızdan direkt onarım talebi açarak feragat etmiş gibi oluyorsunuz.

Hatta ilk 6 ay içerisinde iseniz gönderirken tam olarak ifadeniz şunu içermeliydi. "İlk 6 ay içerisinde olduğum ve cihazım ayıplı olduğu için herhangi bir onarım talebim bulunmamaktadır, ayıbın raporlanarak cihazın bana geri gönderilmesini istiyorum, tüketici mahkemesine giderek diğer seçimlik haklarımı değerlendireceğim" gibi bir başvuru yapmanız gerekirdi.
 
Son düzenleme:
Ürünü iade aldılar ise tam olarak neyden şikayet edeceksiniz? Zaten size verilen haklar: Beden iadesi, malın ayıpsız misliyle değişimi, ayıp oranında bedel indirimi veya ücretsiz onarım. Onarım kısmı gerçekleşemeyince zaten iade alınmış. Tamam fiyatlardan dolayı şikayetçisiniz ama bunun konuyla ilgisi yok.
 
Evet, KDV dahil ücret iadesi kanunen mağduriyet içermiyor. Sanırım ücret iadesinden ziyade değişim veya onarım istiyordu. Ancak direkt onarım istenildiği ve yapılamadığı için ücret iadesi yapılmış. Ortada aslında bir sorun yok.
 
Artık son kısmı mı atladım? Yazıyı o an anlamadım mı? Ben de anlamadım ama ben olayı onarım talep edip, gerçekleşmeyince iade alınmıyor şeklinde aklımda tutmuşum ama şimdi tekrar okuyunca fark ettim.
 
Zaten benim sıkıntım neden onarım yapmadıklarında değişim için sormadıkları, ben garantiye genel olarak sorunun ne olduğunu bile anlayamadığım için gönderdim. Örneğin aletin fabrikasyon hatasından anakartı yanmış olsaydı gene paramı mı iade edeceklerdi?

Yani atlanılan tek konu aletin servise bile gitmemesi. HB Deposuna ulaştıktan sonra onarım yapılamıyor diyip iade almaları. Bana zaten "alet bozuk, değiştirin" deme hakkını en baştan tanımadılar. Onun için önce servise gidip, çıkan servis raporuna göre bir hak iddia edebileceğimi belirtiyor otomatik çözüm merkezi.


Servis ve teknik destek kısmında alakalı soru yok. İptal ve iade kısmında ise değişim ile ilgili bir tek bu var ve Değişim yapılmasına izin vermiyor en baştan, ben bundan şikayetçiyim. Ürün alıyorum, arızalı çıkıyor, sonra ürünü geri alıp iade ediyorlar. Değişim isteme hakkı vermiyorlar. Ne demek değişim isteme hakkım yok? Bana arızalı ürün satıyorsunuz ya onarın ya sorunsuzunu verin ödediğimiz miktar ister 1TL ister 14bin TL olsun bu kadar mı insan yerine konmamaya başladık? Satıcı hepsiburada değil amazon olsaydı sizce böyle mi işleyecekti durum? 6502 kanununun çıkış esasında 1. maddede yazan "hizmeti yeniden görme" yani siparişi tekrar yapma hakkımı bana sağlayıp daha sonra satışta bile olmayan ürünü satın alabileceğimi söylüyorlar.

Tamam yani eğer dediğiniz gibiyse heyetten red olarak dönecek yapacak bir şey yok. Amazon almanyadan aldığım ürünün arızalı çıkışında bile böyle bir şey yaşamamıştım. Sıkıntı benim tek bir şeyden şikayetçi olmam değil, neresinden tutmaya kalksam olayın elimde kalması
 
Evet hocam size hak vermiyor değilim ama hepsiburada'nın açtığı seçeneklere göre hareket etmemek lazım bu sadece hepsiburada ile de ilgili değil, hakları bilip düşmemek lazım.

Size direkt onarım veya değişim talebi sunularak işlem yapılmaya çalışılması bir sorun başlı başına. Böyle durumlarda ben ayıplı olduğunu iddia ediyorum, teknik servise ayıbı onaylattıktan sonra THH veya mahkeme üzerinden seçimlik hakkıma ben karar vereceğim derseniz her şey farklı olur.

Edit: Tabii, ilk 6 ay içerisinde iseniz ayıplı olma olayı geçerli, gizli ayıp başka bir olay.

Amazon'un iade olaylarıyla ilgili de benim çok büyük sıkıntılarım var. Bu kadar koşulsuz şartsız beğeni, zevk, aldıktan sonra fark edilen istenmeyen bir özellik gibi keyfi nedenlerle iade alan yerlerin genelde aldıkları iadeleri başkalarına "revize" vs. gibi başlıklarla bilgi vermeden sattıklarına yemin edebilirim ama ispatlayamam. Aslında biraz araştırırsanız forumlarda, Amazon'da ürünlerin altındaki yorumlarda sürüsüne bereket insanın ürünün ikinci el olarak gönderildiğine dair çok sağlam delillerle konuştuğunu görebilirsiniz.

Daha geçen gün birinin burada aldığı farenin ikinci el olarak gönderilmiş olmasıyla ilgili bir başlık görmüştüm. Bu yüzden ben Amazon gibi üretici değil satıcı hatta bazen direkt satıcı bile değil diğer satıcılara aracı, çalışanlarını pet şişeye tuvaletlerini yapmak zorunda bırakan bir firmanın, sahibini dünyanın en zengin insanı yaparken bu kadar iyi niyetli bir politika izlediğini düşünmüyorum.
 
İnanın ki bu giden laptop'umu onarılmış halde satışta görürsem hiç şaşırmayacağım. Servise gidip kontrol edildiğine de inanmıyorum, kolay kolay kendini ortaya veren bir sorun da değildi zaten, ama sonuç olarak servis kontrolünden geçmesi ve sorunun giderilmesi gerekiyordu. Pişman değilim gönderdiğime. Sadece adli konuda abuk subuk şeylerle uğraşıp zarar görmekten çekincem var. İşin peşine düşecek motivasyonum yoktu zaten heyet'in %1 ihtimalle evet kararı çıkarır belki diyerek başvuruyu yaptım. Şimdi iş ya mahkemelere düşecek ya da red yiyecek, bahtsızız. Fazla bahtsızız.

Yurt dışındaki arkadaşıma benzer bir durumda ellerinde olmadığından daha üst modeli gönderdikleri bile oldu. Türkiyede bunu zaten beklemiyorum. Hani onarılamıyor, iade gerekli şeklinde bir servis raporuyla bana geri gönderilmiş olsa ve ben iade etsem gene canıma dokunmayabilirdi. Ama bu şekilde resmen elimden kaçırdılar aleti. Normal durumda servis raporu mail atılabiliyormuş bazen, gösterebilecekleri servis raporu bile yok. Satın almak istesem alet yok, saçma sapan durum. Mağdur edildim bir şekilde, ne şekilde nereden mağdur edildiğimden bile emin değilim.

edit: bu arada evet jeff bezos'dan da, çalışanlarını çalıştırma yönteminden de nefret eden bir insan olarak sırf amazonu kullanmıyorum ben. demek istediğim orada bile sanki bunu yaşamazdım, orada bile...
 
Peşine düşerseniz mahkemeden sonuç alabilirsiniz " iade gerekli şeklinde bir servis raporuyla bana geri gönderilmiş olsa ve ben iade etsem gene canıma dokunmayabilirdi" bu kısımdan bir şeyler çıkabilir ama uğraştırır.

Belki biraz acı gerçekler olacak ama bu memlekette işiniz, hayatınız, sevdikleriniz bir adalet sistemine bir de sağlık sistemine düşmesin.

THH başvurularında tüketicinin haksız olma durumunda karar çıkarsa ve verilen firma savunmasını bir avukat aracılığıyla yapmışsa uyuşmazlık bedeli yani ürün bedelinin %12'si kadar vekalet ücretini tüketici ödüyor ama mahkemede iş nasıl yürür bilgim yok, yorum yapamam. Eğer mahkeme yoluna giderseniz avukat tutmasanız bile süreçle ilgili bilgi vs. almak için danışmanlık ücreti ödeyip sorularınızı sorup öyle yola çıkmanızda fayda var.
 
Konuyu cevapla
Menü
Giriş yap
Kaydol
Bu siteyi kullanmak için çerezler gereklidir. Siteyi kullanmaya devam etmek için çerezleri kabul etmelisiniz. Daha Fazlasını Öğren.…