HS35 kulaklık kırıldı

Evet an itibarıyla bütün Corsair HS35 sahiplerinin başına gelen şeyin aynısı nihayet benim de başıma geldi. 2020'nin kasım ayında 298 TL'ye satın aldığım ve o zamanlardan beri nazik şekilde kullandığım bu kulaklık, her zamanki gibi takıp çıkarma sırasında büyük bir çatlama sesiyle kafa bandı kısmından çatladı. Tamamen kırılıp ikiye ayrılmasın diye şimdilik tamir bandı ile bantladım ancak ne kadar idare eder bilemiyorum.

Forumda pek çok kişinin başına geldiği okumuştum. İyi ki benim başıma gelmedi diye seviniyordum. Ancak bu sorun maalesef kronik. Eninde sonunda daha 1 yıl bile olmadan kırılması çok can sıkıcı. 2016-2020 arasında 4 yıl boyunca kullandığım 70 TL'lik Rampage kulaklığın bile plastiği daha kaliteliydi. Corsair diye iyi marka zannedip kulaklığını alıyoruz ama plastiği dandik dediğimiz markanın plastiğinden bile daha dandik çıkıyor.

Kırılan kulaklığını garantiden değiştirebilmiş HS35 sahipleri varsa yardımcı olmalarını rica ediyorum. Nasıl bir yol izlemeliyim?

up.

Buradan gerekli bilgileri doldurup bir form gönderin. RMA sürecinde bir sorun olacağını sanmıyorum. Yenisini gönderirler.

shell32.dll dedi:

Buradan gerekli bilgileri doldurup bir form gönderin. RMA sürecinde bir sorun olacağını sanmıyorum. Yenisini gönderirler.

Genişletmek için tıkla...

Buradaki form nasıl doldurulacak? Daha önce hiç yabancı bir forma adres yazmam gerekmediği için bu konuda bilgim yok.

Parti Şapkası dedi:

Buradaki form nasıl doldurulacak? Daha önce hiç yabancı bir forma adres yazmam gerekmediği için bu konuda bilgim yok.

Genişletmek için tıkla...

Adres bilgilerinizi Türkçe karakter kullanmadan Türkçe dilinde girin. Subject (Konu) kısmına açıklayıcı bir mesaj başlığı yazın. Description (açıklama) kısmına ise kulaklığınızın kırıldığını, yeni bir ürünle değişmek istediğinizi belirten ingilizce kısa ve öz bir mesaj yazın. Part ve Serial Number bölümlerine ise kulaklığınızın parti ve seri numaralarını yazacaksınız. Ayrıca kulaklığınızın görüntülerini çekip Attachments kısmından gönderebilirsiniz.

shell32.dll dedi:

Adres bilgilerinizi Türkçe karakter kullanmadan Türkçe dilinde girin. Subject (Konu) kısmına açıklayıcı bir mesaj başlığı yazın. Description (açıklama) kısmına ise kulaklığınızın kırıldığını, yeni bir ürünle değişmek istediğinizi belirten ingilizce kısa ve öz bir mesaj yazın. Part ve Serial Number bölümlerine ise kulaklığınızın parti ve seri numaralarını yazacaksınız. Ayrıca kulaklığınızın görüntülerini çekip Attachments kısmından gönderebilirsiniz.

Genişletmek için tıkla...

Bu mesajı biraz geç gördüğüm için aslında ticket göndermiştim ve mahalle, sokak gibi terimleri İngilizce yazmıştım ancak sanırım sorun olmadı. Bugün cevap maili geldi. Orijinal faturanın bir kopyasını fotoğraf veya PDF olarak istediler. Altında da doğrulama için adres ve telefonu tekrar yazmamı istediler. Bu sefer adres bilgilerimi Türkçe dilinde gireceğimi belirterek o şekilde yazdım ve az önce gönderdim. İşin garibi kırılmış olan kulaklığımı oraya kargolamamı istemediler. Sosyalde gördüğüm konularda kırık kulaklığı gönderenler olmuş. Sadece bazıları göndermemiş ama yine de yenisini alabilmişler. Hatta kendisine HS50 Pro olarak bir üst model gönderilen bile gördüm.
Güncelleme:
Cevap olarak 2 adet mail geldi. Biri yetkilinin attığı mail ve diğeri de ekipten atılan otomatik mail. Yetkili mailleri kontrol etmemi yazmış. Corsair ekibi tarafından atılan mailde bir adet ek var. RMA numarası yazıyor ve benim adresim ile Hollanda'daki RMA department adresi yazıyor. Bu durumda kırılmış olan kulaklığı oraya göndermem gerekiyor sanırım. Ancak hiç yurtdışına kargo göndermemiştim. Bunu nasıl yapıyoruz?
Güncelleme 2:
@shell32.dll Selamlar.
Corsair RMA cidden hızlı ve çok ilgili. Bugün buraya öğleden sonra saat 4'te ilk güncellemeyi yazdıktan sonra mail olarak onlara da nasıl yapacağımı bilmediğimi söyledim ve bana az önce gelen 2 mailde tüm belgeler hazırlanmış halde ulaştı. Kargo ücreti zahmetinden kurtarmak için DHL Express adına kargo numarasının, adreslerin ve tüm gerekli bilgilerin olduğu belgeleri kutunun üzerine yapıştırmam gerekiyormuş. Şanslıyım ki Aydın'da DHL Express şubesi var. Böylece belgelerde yazdığına göre 80 dolarlık bir nakliye ücretinden yırttım sanırım. Kulaklığın kendisi zaten 40 dolardı. Ben 300 liraya almıştım o zamanın doviz kuru ile. Corsair zarara uğramıyor mu böyle bir şey için? Keşke şu HS35'in kafa bandını daha sağlam yapsalardı. Dikkat ettim herkesin HS35'i aynı kısımdan kırılmış. Benimkinin de kafa bandı kısmının sol üst tarafından kırıldı. Hep aynı yerden kırılması gerçekten ilginç.

Şimdi tek sorun bizim buradaki DHL şubesinin ne kadar hızlı veya yavaş çalışacağı. Çünkü Google üzerinden şubeye yapılan yorumlar pek iyi değil. DHL Aydın yazınca çıkan sonuçlara bakabilirsiniz.

Parti Şapkası dedi:

Bu mesajı biraz geç gördüğüm için aslında ticket göndermiştim ve mahalle, sokak gibi terimleri İngilizce yazmıştım ancak sanırım sorun olmadı. Bugün cevap maili geldi. Orijinal faturanın bir kopyasını fotoğraf veya PDF olarak istediler. Altında da doğrulama için adres ve telefonu tekrar yazmamı istediler. Bu sefer adres bilgilerimi Türkçe dilinde gireceğimi belirterek o şekilde yazdım ve az önce gönderdim. İşin garibi kırılmış olan kulaklığımı oraya kargolamamı istemediler. Sosyalde gördüğüm konularda kırık kulaklığı gönderenler olmuş. Sadece bazıları göndermemiş ama yine de yenisini alabilmişler. Hatta kendisine HS50 Pro olarak bir üst model gönderilen bile gördüm.
Güncelleme:
Cevap olarak 2 adet mail geldi. Biri yetkilinin attığı mail ve diğeri de ekipten atılan otomatik mail. Yetkili mailleri kontrol etmemi yazmış. Corsair ekibi tarafından atılan mailde bir adet ek var. RMA numarası yazıyor ve benim adresim ile Hollanda'daki RMA department adresi yazıyor. Bu durumda kırılmış olan kulaklığı oraya göndermem gerekiyor sanırım. Ancak hiç yurtdışına kargo göndermemiştim. Bunu nasıl yapıyoruz?
Güncelleme 2:
@shell32.dll Selamlar.
Corsair RMA cidden hızlı ve çok ilgili. Bugün buraya öğleden sonra saat 4'te ilk güncellemeyi yazdıktan sonra mail olarak onlara da nasıl yapacağımı bilmediğimi söyledim ve bana az önce gelen 2 mailde tüm belgeler hazırlanmış halde ulaştı. Kargo ücreti zahmetinden kurtarmak için DHL Express adına kargo numarasının, adreslerin ve tüm gerekli bilgilerin olduğu belgeleri kutunun üzerine yapıştırmam gerekiyormuş. Şanslıyım ki Aydın'da DHL Express şubesi var. Böylece belgelerde yazdığına göre 80 dolarlık bir nakliye ücretinden yırttım sanırım. Kulaklığın kendisi zaten 40 dolardı. Ben 300 liraya almıştım o zamanın doviz kuru ile. Corsair zarara uğramıyor mu böyle bir şey için? Keşke şu HS35'in kafa bandını daha sağlam yapsalardı. Dikkat ettim herkesin HS35'i aynı kısımdan kırılmış. Benimkinin de kafa bandı kısmının sol üst tarafından kırıldı. Hep aynı yerden kırılması gerçekten ilginç.

Şimdi tek sorun bizim buradaki DHL şubesinin ne kadar hızlı veya yavaş çalışacağı. Çünkü Google üzerinden şubeye yapılan yorumlar pek iyi değil. DHL Aydın yazınca çıkan sonuçlara bakabilirsiniz.

Genişletmek için tıkla...

Merhaba, güncellemeleriniz için çok teşekkür ederim. Tecrübelerinizi paylaşmanız bu sorunu yaşayan başka insanların nasıl adım atacağını bilmelerini sağlıyor. Mesajınıza geç döndüğüm için de kusura bakmayın, bu aralar biraz yoğundum. Görünen o ki RMA sürecini başarıyla atlatmışsınız. Fabrikadan gelecek ürününüz şimdiden hayırlı olsun. İyi günler dilerim.

shell32.dll dedi:

Merhaba, güncellemeleriniz için çok teşekkür ederim. Tecrübelerinizi paylaşmanız bu sorunu yaşayan başka insanların nasıl adım atacağını bilmelerini sağlıyor. Mesajınıza geç döndüğüm için de kusura bakmayın, bu aralar biraz yoğundum. Görünen o ki RMA sürecini başarıyla atlatmışsınız. Fabrikadan gelecek ürününüz şimdiden hayırlı olsun. İyi günler dilerim.

Genişletmek için tıkla...

Teşekkürler. Hafta sonu değil de bugün DHL şubesine kulaklığı ve gerekli belgeleri götürdüm. Kulaklığımı orijinal kutusuna tüm her şeyiyle beraber yerleştirip o şekilde götürmüştüm ama yine de oradan bir kutu daha istedim. Zaten ücretsizmiş. Böylelikle kulaklık kırık bile olsa en azından kutusuna zarar gelmemiş olur ve daha güvende olur. Oradaki çalışan kişi bana kargonun yarın yola çıkacağını söyledi. Takip kodu da var. DHL'nin internet sitesine bana mail ile gelen kodu yazınca gönderi bilgisinin alındığı görünüyor. 20 Ağustos üzerine kayıtlı ama ben bugün şubeye götürdüm. Sorun olmaz herhalde. Gelişmeleri tekrar güncelleme şeklinde konuya yazarım.
1. Güncelleme:

Bugün kargo Corsair RMA departmanına ulaştı. Bu süreçte gümrükte 4-5 gün kadar beklemişti ve DHL tarafından aranmıştım. Benden mail adresim istendi ve proforma fatura isimli bir belge göndermem gerektiği söylendi. Sanırım bizim buradaki DHL şubesi, kargoyu onlara götürürken yanında götürmüş olduğum, bana Corsair tarafından gönderilen belgelerin çıktılarını eksik kargolamış. Bu yüzden o belgelerin PDF'lerini DHL çalışanına mail olarak göndermem gerekti ve o da gümrüğe gönderdi. Hafta sonu bir gelişme olmadı. Ancak dün, yani pazartesi günü onay verildi ve kargo gümrükten ayrılıp Hollanda'daki DHL dağıtım şubesine ulaştı. Bugün sabah kurye ile dağıtıma çıktı ve Corsair RMA departmanına gönderildi. Gün içinde işlemler tamamlanmış olacak ki bugün saat akşam 6 gibi mail geldi. Değişim kapsamında yeni ürün kargoya verilmiş. DHL için yeni takip numarasıyla beraber bir link gönderilmiş. Şimdi onların gönderdiği kargoyu bekleyeceğim. Büyük ihtimalle cuma gününe kadar elime ulaşır diye düşünüyorum. Ulaştıktan sonra tekrar güncelleme yapacağım.
2. Güncelleme:
@shell32.dll Merhabalar. Sürecin son aşamasına dair güncelleme yapacağım.

Bugün kargo elime ulaştı. Ancak benim dikkatsizliğim yüzünden süreç 3 hafta sürdü. Normalde geçen hafta gelebilirdi. Zira telefonuma geçen hafta gelen uzun bir bilgilendirme mesajında 444 00 40 şeklindeki DHL müşteri hizmetlerini arayıp gümrük işlemlerini başlatmam gerekiyormuş. Yurt dışına gönderim yaptığım bu ilk garanti ürün değişim acemiliğinden dolayı ve dikkatsizliğimden dolayı boşu boşuna 1 hafta beklemiş oldum. Kargo takibinde bir gelişme olmadığı için bu bahsettiğim numarayı aradığım zaman durumu anladım. TC kimlik numarasını ve mail adresimi söyleyince gümrük işlemlerini başlattılar. Kargo 2-3 iş günü içerisinde İstanbul'dan İzmir'e ve oradan da Aydın'a geldi. Bugün de eve ulaştırıldı. Orijinal sarı kutusunda yepyeni bir ürün gönderilmiş. Forumda diğer bazı arkadaşlara farklı bir kutuda geldiğini görmüştüm. Bu yüzden belirtmek istedim. Hiçbir ücret ödemeden 2-3 haftalık bir süreç ile Corsair kulaklık değişimini gerçekleştirdi. İlk deneyimim benim yüzümden biraz gecikmeli de olsa sorunsuz ve iyi geçti. Şimdilik herhangi bir sorun yok. Umarım tekrar kırılmaz.

Bana sadece bu belgeyi gönderdiler. Bunun ve faturanın çıktısını aldım. Sabah DHL’e gideceğim, sadece bu belgeyle ücretsiz gönderebiliyorum değil mi? @Parti Şapkası

aykutmehmetd dedi:

Bana sadece bu belgeyi gönderdiler. Bunun ve faturanın çıktısını aldım. Sabah DHL’e gideceğim, sadece bu belgeyle ücretsiz gönderebiliyorum değil mi? @Parti Şapkası

Genişletmek için tıkla...

Hayır. Bana da ilk bunu göndermişlerdi. Sonra ben daha önce ülkenin dışına hiç kargo göndermediğimi, bunu nasıl yapacağımı bilmediğimi söyledim ve ücret konusunda da bir fikrimin olmadığını dile getirdim. Ben bu söyledikten sonra bana ekstra belge içeren başka mailler gönderdiler ve bu maillerin içeriğinde kargo ücretinin onlar tarafından karşılandığı belirten belgeler vardı. Yani toplamda 3-4 tane belge gerekiyor. Sen de benim dediğim gibi yapmalısın yoksa 40 dolar kargo ücreti çıkıyor. Bizim için büyük, onlar için küçük bir para sayılır ve zaten kulaklık 40 dolar. Kendi parası kadar kargo masrafı var.