HTC Teknik Servis Sorunu

Merhabalar, geçen gün cihazımı (HTC U11) kullanıp rutin bir şekilde baş ucuma koyup uyudum. Sabah uyandığımda ise telefon hiçbir şekilde açılmıyor, şarj olmuyor, tepki vermiyordu. Servise götürdüm ve bugün bana bir mesaj geldi. Mesajda, cihazın garanti dışı arızadan dolayı garantiye girmediği yazıyor ve benden 219 TL'lik bir 'ilk ücret' talep edildiği yazıyordu. Servisi arayıp bilgi aldığımda cihaza sıvı teması olmuş denildi. Halbuki telefon kendiliğinden kapandı ve açılmadı. Ayrıca cihaz bana satılırken IP67 suya dayanıklı vesaire diye satıldı. Yani ortalama 1 metrelik suda 30 dakika boyunca kalabilirmiş. Ben herhangi bir dalış mı yaptım da bu kadar sıvı teması oldu? Neyse toparlayacak olursak ben bu ücreti ödemek istemiyorum, ne yapmam lazım, tüketici hakem heyetine mi başvurmalıyım? Bu arada cihazın garantisi hala devam ediyor.

IP67 sertifikasına sahip olması, su geçirmediği manasına gelmiyor. Eğer telefonu suya sokmuşsanız ve böyle bir karar almışlarsa itiraz etme şansınız maalesef yok. Ben hiçbir suya sokmadım, su ile de temas etmedi falan diyorsan da direkt olarak tüketici hakem heyetine başvurman gerekiyor.