Herkese merhaba. İdefix e-ticaret sitesi üzerinden satın almış olduğum Microsoft Xbox Wireless Controller siyah 9.nesil (Microsoft TR garantili) ürünümü beğenmediğimden kanunen hakkım olan cayma hakkımı kullanarak 17.02.2025 tarihinde idefix üzerinden iade işlemlerini başlattım.
20.02.2025 tarihinde satıcının ürünün tekrardan satılamayacak durumda olmasından ötürü iadeyi reddettiğini öğrendim. Sebep olarak İdefix sitesinin satıcıya sor kısmından kendilerine ulaştığımda "ürün ambalajı açılmış kullanılmıştır. 2. el konumuna düşmüştür." cevabını aldım. İlgili kanunu atarak ürünün ambalajının açılmış olmasının cayma hakkımı kaybetmeme sebep olmadığını açıkladım.
Açıklamamdan sonra kendileri "Ürün tekrar satışa uygun olmadığı için iadesi kabul edilmemektedir. Ürün kolu kurulumu yapılmıştır." cevabını verdi. "Ürün kolu kurulumu" ile ne kastetmek istediklerini sordum ancak uzun bir süre cevap alamadım ve hala sistem üzerinden bir cevap vermediler. Ben de bunun üzerine mağazalarını aradım ve durumu anlattım. Ürün kolu kurulumu sonrası ürünün tekrardan satılamayacak duruma gelmesinin sebebi ürünü bir cihaza bağlayınca garanti süresinin başlamasıymış. (Yanlış bir bilgi.)
Microsoft Türkiye ile iletişime geçerek durumu anlattım ve telefonda benim haklı olduğumu anlattılar. Hukuki bir sürece gireceğimi tahmin ettiğimden teyit için mail atmalarını istedim ve resmini koyduğum maili attılar. Mailde ürün garantisinin fatura tarihi ile başladığı ve 30 gün içerisinde iade hakkım olduğu açık bir şekilde belirtilmiş. İlgili kanunu ve Xbox mailini anlattıktan sonra telefon görüşmesinde görüştüğüm kişi kanuni bir dayanak sunamadığından tüketici hakem heyetine başvurumu yaptım.
Kendilerine WhatsApp üzerinden yazdım. İade birimi ile görüşüp size dönüş yapacağım dendi ancak kaç saat oldu hala bir dönüş yok.
Kesinlikle tercih etmeyin. Bir markanın bu kadar konsol ürünü satıp da ambalaj açılmasının veya ürünün bilgisayara bağlanmasının garantiyi bozmadığını bilmeme gibi bir şansı yok. Herkese iyi günler.
Kendileri bugün tarafıma WhatsApp üzerinden dönüş yaptı. Ürün aktif olduktan sonra satışa uygunluğunu kaybetmiştir gerekçesini tekrardan verdiler. Bu gerekçenin yanlış olduğunu hem Xbox tarafından hem de kanun tarafından göstermiş olmama rağmen tekrardan bu gerekçeyi sundular.
Aynı şekilde ürün ambalajı açılmıştır gerekçesini de tekrardan sundular. Bu durumun da cayma hakkıma kayıp olmadığını kanun ile anlatmış olmama rağmen tekrardan sundular.
Tüketici hakem heyeti bugün kendilerinden savunma istedi. Süreç sonuçlanınca güncelleyeceğim.
20.02.2025 tarihinde satıcının ürünün tekrardan satılamayacak durumda olmasından ötürü iadeyi reddettiğini öğrendim. Sebep olarak İdefix sitesinin satıcıya sor kısmından kendilerine ulaştığımda "ürün ambalajı açılmış kullanılmıştır. 2. el konumuna düşmüştür." cevabını aldım. İlgili kanunu atarak ürünün ambalajının açılmış olmasının cayma hakkımı kaybetmeme sebep olmadığını açıkladım.
Açıklamamdan sonra kendileri "Ürün tekrar satışa uygun olmadığı için iadesi kabul edilmemektedir. Ürün kolu kurulumu yapılmıştır." cevabını verdi. "Ürün kolu kurulumu" ile ne kastetmek istediklerini sordum ancak uzun bir süre cevap alamadım ve hala sistem üzerinden bir cevap vermediler. Ben de bunun üzerine mağazalarını aradım ve durumu anlattım. Ürün kolu kurulumu sonrası ürünün tekrardan satılamayacak duruma gelmesinin sebebi ürünü bir cihaza bağlayınca garanti süresinin başlamasıymış. (Yanlış bir bilgi.)
Microsoft Türkiye ile iletişime geçerek durumu anlattım ve telefonda benim haklı olduğumu anlattılar. Hukuki bir sürece gireceğimi tahmin ettiğimden teyit için mail atmalarını istedim ve resmini koyduğum maili attılar. Mailde ürün garantisinin fatura tarihi ile başladığı ve 30 gün içerisinde iade hakkım olduğu açık bir şekilde belirtilmiş. İlgili kanunu ve Xbox mailini anlattıktan sonra telefon görüşmesinde görüştüğüm kişi kanuni bir dayanak sunamadığından tüketici hakem heyetine başvurumu yaptım.
Kendilerine WhatsApp üzerinden yazdım. İade birimi ile görüşüp size dönüş yapacağım dendi ancak kaç saat oldu hala bir dönüş yok.
Kesinlikle tercih etmeyin. Bir markanın bu kadar konsol ürünü satıp da ambalaj açılmasının veya ürünün bilgisayara bağlanmasının garantiyi bozmadığını bilmeme gibi bir şansı yok. Herkese iyi günler.
Kendileri bugün tarafıma WhatsApp üzerinden dönüş yaptı. Ürün aktif olduktan sonra satışa uygunluğunu kaybetmiştir gerekçesini tekrardan verdiler. Bu gerekçenin yanlış olduğunu hem Xbox tarafından hem de kanun tarafından göstermiş olmama rağmen tekrardan bu gerekçeyi sundular.
Aynı şekilde ürün ambalajı açılmıştır gerekçesini de tekrardan sundular. Bu durumun da cayma hakkıma kayıp olmadığını kanun ile anlatmış olmama rağmen tekrardan sundular.
Tüketici hakem heyeti bugün kendilerinden savunma istedi. Süreç sonuçlanınca güncelleyeceğim.
Son düzenleme:
