İncehesap'ta iade yerine değişim yapıyorlar

İncehesap'tan 10 gün falan önce ekran kartı aldım fakat sıkıntılı çıktı. Sitesinde iade mi değişim mi diye sordu, ben de iadeyi seçip direkt kargoya verdim. Ürünü sıfır gibi paketledim. Şimdi servisten çıkmış ama iade yapmayacaklarını yeni ürün yollayacaklarını söylüyorlar. Yeni ürünü iade edebilir miyim diyorum, değişim ürününü iade almıyoruz diyorlar. Buna hakları var mı?

Müşteri iade mi değim mi istediğini seçebilir. Kendileri para iadesi istediğinizi aksi halde yasal haklarınıza başvuracağınızı bildirebilirsiniz.

Yasal olarak 15 günlük sürede koşulsuz iade hakkınız zaten var. Siz bu isteğinizde diretin ve yasal haklarınızı hatırlatın karşı taraftaki temsilciye saygılı bir biçimde.

Ayrıca Tüketici Danışma Hattı Alo 175'i arayarak durumu anlatın ve ne yapmanız gerektiğini bilirkişiden öğrenin.

UTKUSALONUR dedi:

Yasal olarak 15 günlük sürede koşulsuz iade hakkınız zaten var. Siz bu isteğinizde diretin ve yasal haklarınızı hatırlatın karşı taraftaki temsilciye saygılı bir biçimde.

Ayrıca Tüketici Danışma Hattı Alo 175'i arayarak durumu anlatın ve ne yapmanız gerektiğini bilirkişiden öğrenin.

Genişletmek için tıkla...

Aradım iade veya değişim hakkım olduğunu söylediler. İncehes*p ekran kartını cayma süresi dolana kadar serviste yatırdı şimdi yolluyor, umarım bir etkisi olmaz.

@MTN Ürünün satın aldıktan sonra 6 ay içerisinde kusurlu olduğu ortaya çıktığı ve ayıplı ürün olduğu için para iadesi hakkınızı kullanmak istediğinizi firmaya bildirin. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre 6 ay içerisinde çıkan kusurlarda ürünü alırken tarafınıza ayıplı olduğu bilgisi verilmediyse seçim hakları size aittir firmaya değil.

smarst dedi:

@MTN Ürünün satın aldıktan sonra 6 ay içerisinde kusurlu olduğu ortaya çıktığı ve ayıplı ürün olduğu için para iadesi hakkınızı kullanmak istediğinizi firmaya bildirin. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre 6 ay içerisinde çıkan kusurlarda ürünü alırken tarafınıza ayıplı olduğu bilgisi verilmediyse seçim hakları size aittir firmaya değil.

Genişletmek için tıkla...

Tüketici Hakem Heyetine şikayet başvurusunda bulundum. İade isteğime cevap olarak değişim yazdıkları ekran görüntüsünü, servis kaydını ve faturayı da ekleyerek. Teşekkürler.

İşin sonunda iadeyi kabul ettiler, ben de şikayetimi geri çektim.