İnternet altyapı takibi ve altyapı süreci nasıl olur?

Herkese iyi günler, BTK, altyapı bakanlığı ve müşteri hizmetleri ile görüşme sonucu altyapı talebimi verdim ve geçtiğimiz saatlerde müşteri hizmetleri tarafından arandım talebimi aldıklarını ve inceleme yapacaklarını söylediler ve mesaj olarak takip numarasını attılar şimdi bu takip numarasını nereye yazıp takip edeceğim ve bundan sonra süreç ne olacak?
En son arayıp dediklerine göre bölgemde herhangi bir altyapı çalışması olmayacakmış gelen bilgi bu yönde. Üzücü ama gerçek