İnternete bağlanılmıyor

Geçen eve internet bağlattırmak üzere TurkNet'e başvurdum. Kurulum için görevli kişi geldi modemi sorduğunda modemi verdim ancak modemin ADSL olduğunu bizim internetin VDSL olduğunu söyledi bu yüzden bu modem olmaz dedi. Gerekli bağlamaları yaptıktan sonra VDSL modem alman ve sonra kurulum yapman gerekli dedi. Ben de ablamgilde fazladan bulunan Huawei HG658 V2 modemini aldım. Gerekli kurulumları yapmama rağmen internetim halen daha gelmedi. Modemin DSL ışığı yanıp sönüyor ve bazen tamamen sönüyor. Araştırmama göre sorun servis sağlayıcısından kaynaklı ancak servis sağlayıcısında internetim aktif gözüküyor. Sorunu anlayamadım, yardımcı olursanız sevinirim şimdiden teşekkürler.
yardımcı olabilecek kimse yok mu ?