İşlemcinin garanti süreci ne olur?

Yeni aldığım SSD'yi montajladıktan sonra bilgisayarım açılmadı. İşlemcimin bozuk olduğunu ve altında siyahlık olduğunu gördüm. Garantiye göndersem kullanıcı hatasımı derler yoksa ürünü ücretsiz sıfırıyla değiştirirler mi? İşlemciyi garantiye gönderenler, size ne dediler işlemciyi garantiye gönderdiğinizde?