DOA ürün nedir?
Satın aldığınız bir ürünün kutusunda hasar yok ise yani kargoda hasar oluşmamış ise, açtığınızda üründe hasar var ise bu ürün doa üründür. Ürün fabrikada üretim hatalı bir şekilde kutulanmış olabilir.
Satın aldığınız bir ürünü açtınız ve ilk kez kullanıyorsunuz, ürün çalışmadı veya çalışırken çeşitli arızalar verdi. Bu ürün doa üründür. Hata tüketicinin elinde ortaya çıkmış olabilir.
Satın aldığınız bir ürün kısa bir süre sonra arızalandı. 6502 sayılı kanunla tüketicinin korunması hakkındaki kanun satış tarihinden sonraki 6 ay içinde üründe ayıp olduğunun yetkili teknik servis tarafından tespit edilmesi durumda tüketiciye iade, ayıpsız misli ile değişim, ayıp oranında indirim veya ücretsiz onarım talep etme hakkını verir.
Bu fatura tarihinde sonraki 6 aylık süreç distribütör sözleşmelerine veya marka teknik destek sözleşmelerine göre değişmektedir.
Ayrıca arızalı yeni ürünler yetkili servislerce onarılır ve garantisi yeniden başlatılarak daha ucuz satışa sunulur. Yetkili servis tarafından onarılan yeni ürünler de
doa ürün denilmektedir.
DOA ürünlerde nasıl bir süreç izlenir?
Yeni satın aldığınız ürün arızalı olduğunu düşünüyorsanız. Satın aldığınız ürün ile ilgili olarak ürüne ait fatura, garanti belgesi, aksesuarları ve var ise orijinal kutusuyla birlikte ürünü aldığınız satıcıya gidilir. Orjinal kutu olmadığı durumlarda sağlam/muadil ve hasarsız bir kutu ile satıcıya gidilir.
Satıcı ürünü faturası ve süresi itibarı ile doa kapsamında olup olmadığını inceler. Doa süresi tüketici kanunlarına göre
6 ay olmaktadır. Ancak bazı markalar bu süreyi ticari (şirketlere kesilen faturalar) faturalar için
1 ay uygulamaktadır.
Satıcı ürünün gerçekte arızalı olup olmadığını kontrol edip yetkili servise gönderir. Yetkili servis formunda teknik inceleme ile doa formu onaylanır. Bazı markalar bayi servis formunu da doa formu onayı olarak kabul etmektedir.
Alıcının isteğine göre işlemler yapılır;
- Kesilen fatura kadar para iadesi yapılır veya.
- Ürün aynısı mevcut ise birebir değiştirilir veya.
- Ücretsiz onarım işlemi yapılır.
Alıcının isteğine göre işlemler yapılarak süreç sonlandırılır. Para iadesi, birebir değiştirme, ücretsiz onarım süreleri markalara göre değişmektedir.
