İtopya garanti süreci

Greant64 dedi:

Hocam bu konu hakkında arkadaş garanti sürecinde yanlış yer ile iletişime geçerek her ne kadar hatalı olsa da malı satan satıcının ilgilenmesi gerekir diye düşünüyorum.
Adam hata yaptı diye o hatayı kullanarak biz niye uğraşalım şeklinde bir yaklaşım hiç hoş değil.
İnternette bir çok yerde garanti surecinde itopyaya ulaşamadığı için uretici firmaya ulaşarak sorununu çözen kişilerin yazdığı mesajlar dolu.

Genişletmek için tıkla...

İtopya ile iletişime geçip böyle bir durum yaşansa şu konuya hak verebilirim. Ama İtopya'nın olayla hiç bir alakası yokken iletişime dahi geçilmemişken böyle bir olayda bu şekil tavır almak yanlış. Arkadaşımız mağdur tamam ama bunun sorumlusu bu konuda İtopya değil. Eğer ürünü İtopya üzerinden servise yönlendirilmiş olsaydı tamam o zaman durum farklı olabilirdi. Ama şuan mevcut durumun onlar ile ilgisi yok.

kyoraku dedi:

İtopya satış sonrası sıkıntılı evet ama ben bu konuda İtopya ile ilgili bir durum göremedim.
HyperX'e yazmışsınız, destek bilişim firmasına göndermişsiniz, ürünü geri gönderecek firma Kingston TR, olayın hiçbir yerinde İtopya yok ama başlık "İtopya garanti süreci".
Siz İtopya'yı kendiniz aradan çıkarmışsınız, şimdi İtopya'yı sevmem ama nereden bilsinler ürünün nerede olduğunu?

Genişletmek için tıkla...

Kanun sorumluluğun ortak olduğunu söylüyor, bunun sebebini kısaca açıklamaya çalışayım. Herhangi bir satıcıdan aldığınız ürünün ithalatçısına ya da teknik servisine güvenmek zorunda değilsiniz, siz alırken satıcıyı bilirsiniz. İtopya çağrı merkezini arayıp garanti ile ilgili bölümü tuşladığınızda size ilk olarak kendiniz göndermenizi tavsiye eder, dilerseniz bizim aracılığımızla da gönderebilirsiniz diye ekler ama onların tercihleri doğal olarak herkesin kendi ürününü servise kendilerinin göndermesi. Ben ürünün değiştirileceğini bilmiyordum, asıl amacım tamir edilip geri verilmesini sağlamaktı, ama değiştirilmesine karar verildi. Bu durumda ürünü kimden talep edeceğim konusunda tercih hakkım doğuyor. Kingston Türkiye'nin kurumsal yapısını bilmiyorum, bir Türkiye adresini bulamadım. Distribütör kimdir, ithalatçı kimdir bilmiyorum, aslında bilmek zorunda da değilim açıkçası. Peki bunu kim bilir? Satıcı bilmek zorunda çünkü onlarla işi olan o. Son kullanıcının satıcıdan talep etmesinin de mantığı budur nihayetinde. Destek Bilişim'e sorduğumda Kingston TR ile görüşün diyor, aynısını İtopya'da diyor. Bir telefon ya da adres yok, iletişim formları işe yaramıyor, bu yüzden satıcının çözmesini bekliyorum. Zaten konunun amacı karalamak değil, süreci olduğu gibi aktarmaya çalıştım.

kyoraku dedi:

Bu konudaki İtopya'nın hatası nedir?

Genişletmek için tıkla...

İtopya'nın kurmuş olduğu cümle biraz sinirimi bozdu.
Sanki "Bizimle ne alakası var?" der gibi bir cümle kurmuşlar.

Asıl mesele esnaflıkla alakalı.
Esnaf demek sadece satarken degil bu gibi ters durumlarda da ilgilenen kimse demektir.
Burada gördüğümüz sey belli itopya satarken esnaf ama garanti sürecinde "hiiiiç uğraşasımız yok" tavrı ortada.
itopyanın hatası yok diye savunmak beyhude.

Tekrar merhaba,
23 Temmuz 2020 tarihinde ikamet ettiğim ilçenin tüketici hakem heyetine konu ile ilgili başvuruda bulunmuştum. 25 Mart 2021 tarihinde karara bağlandı ve klavyenin yenisi ile değiştirilmesine karar verildi. Karar tebliğ edildikten sonra İtopya'ya başvurarak kararın gereğini talep edeceğim. Sonucu merak eden arkadaşlarımla gelişmeleri paylaşıyor olacağım. Sağlıcakla kalın...