K-Pax
Kilopat
- Katılım
- 27 Şubat 2016
- Mesajlar
- 213
- Makaleler
- 6
- Çözümler
- 2
Daha fazla
- Cinsiyet
- Erkek
İlginç bir garantili ürün serüveni geçirmekteyim, sizlerle paylaşmak istedim.
HyperX Alloy mekanik klavyem aldıktan bir süre sonra çift basmaya başladı, ben de HyperX'in sitesinden destek talebi oluşturarak ne yapmam gerektiğini sordum ve bir süre sonra Türkiye'deki yetkililere bildirdiklerini ve benimle iletişime geçileceğini söyledikleri bir mail aldım. Birkaç gün sonra da destek bilişim isimli yetkili servis firmasından mail geldi, mailde kargo ücretini karşılayarak klavyeyi kendilerine gönderebileceğim söyleniyordu. Söyledikleri şekilde klavyeyi kutusuyla gönderdim ve beklemeye başladım. Yaklaşık 2 hafta sonra ürün takip sisteminde "ürünün servisten çıkışı yapıldı" yazmaya başladı. Yoğun çabalarım sonunda klavyenin hatalı kabul edildiği ve yenisi ile değiştirilmesine karar verildiğini öğrendim. "Peki ürünü kim gönderecek?" diye sorduğumda Kingston TR dediler, eyvallah deyip beklemeye başladık. Beklerken 70 günü geride bıraktım ve defalarca klavyem nerede diye yetkili servise başvurdum. Her defasında Kingston TR'ye sorun diye yanıtladılar. Kingston'un sitesinde ulaşabileceğim bir Türkiye telefon numarası yok, bende destek talebi oluşturdum, İngilizce cevaplar verip Türkiye'deki yetkililere bildirdik dediler ama ne klavye geldi ne de arayan oldu. Türketicinin korunması hakkındaki Kanun'da ayıplı malın değiştirilmesi konusunda satıcı ve ithalatçı ortak sorumlu olduğu yazdığından İtopya ya da başvurup durumu anlattım ama, verdikleri cevap "İşlemleri kendiniz yetkili servisi ile iletişime geçerek yapmışsınız, durum ile ilgili firmamızın bir bağlantısı yoktur talebinizi yetkili servise iletiniz." oldu. Anlayacağınız arızalı da olsa elimdeki klavyeden de oldum ve kimse sorumluluk almak istemiyor. Elimde ürünün değiştirildiğini söyleyen bir teknik servis fişinden başka bir şey yok. Son çare olarak tüketici hakem heyetine başvurdum, bir gelişme olursa burada paylaşacağım.
HyperX Alloy mekanik klavyem aldıktan bir süre sonra çift basmaya başladı, ben de HyperX'in sitesinden destek talebi oluşturarak ne yapmam gerektiğini sordum ve bir süre sonra Türkiye'deki yetkililere bildirdiklerini ve benimle iletişime geçileceğini söyledikleri bir mail aldım. Birkaç gün sonra da destek bilişim isimli yetkili servis firmasından mail geldi, mailde kargo ücretini karşılayarak klavyeyi kendilerine gönderebileceğim söyleniyordu. Söyledikleri şekilde klavyeyi kutusuyla gönderdim ve beklemeye başladım. Yaklaşık 2 hafta sonra ürün takip sisteminde "ürünün servisten çıkışı yapıldı" yazmaya başladı. Yoğun çabalarım sonunda klavyenin hatalı kabul edildiği ve yenisi ile değiştirilmesine karar verildiğini öğrendim. "Peki ürünü kim gönderecek?" diye sorduğumda Kingston TR dediler, eyvallah deyip beklemeye başladık. Beklerken 70 günü geride bıraktım ve defalarca klavyem nerede diye yetkili servise başvurdum. Her defasında Kingston TR'ye sorun diye yanıtladılar. Kingston'un sitesinde ulaşabileceğim bir Türkiye telefon numarası yok, bende destek talebi oluşturdum, İngilizce cevaplar verip Türkiye'deki yetkililere bildirdik dediler ama ne klavye geldi ne de arayan oldu. Türketicinin korunması hakkındaki Kanun'da ayıplı malın değiştirilmesi konusunda satıcı ve ithalatçı ortak sorumlu olduğu yazdığından İtopya ya da başvurup durumu anlattım ama, verdikleri cevap "İşlemleri kendiniz yetkili servisi ile iletişime geçerek yapmışsınız, durum ile ilgili firmamızın bir bağlantısı yoktur talebinizi yetkili servise iletiniz." oldu. Anlayacağınız arızalı da olsa elimdeki klavyeden de oldum ve kimse sorumluluk almak istemiyor. Elimde ürünün değiştirildiğini söyleyen bir teknik servis fişinden başka bir şey yok. Son çare olarak tüketici hakem heyetine başvurdum, bir gelişme olursa burada paylaşacağım.
Son düzenleyen: Moderatör:
