İtopya Kargo ve Müşteri Hizmeti Kalitesizliği

Merhaba arkadaşlar,
Size problemimden bahsedeyim, fikir olur ileride satın alacak kişilere.
Cuma günü Black Friday kampanyasından İtopya'dan ekran kartı, işlemci, RAM sipariş ettik. Kargo beklemek istemediğimiz için de sitelerinde yazdığı gibi önceden bilgilendirme amacıyla aradık ancak telefonu ısrarla açan olmadı tabi. Cumartesi günü arkadaşım ile (ürünlerin asıl sahibi) mağazaya gittik. Hem ürünleri teslim almayı denemek hem de monitörleri gözle test etmek için. Tabii ki de ürünleri vermediler. (Keza başkalarına verildiğine de gözümle şahit oldum). Telefonla aramalıymışız önceden.. Ancak telefonu açan olsa ne mutlu.
Mağazada da hiçbir ürün üzerinde fiyat bilgisi yok. Biraz daha canımı sıksalardı zabıta çağıracaktım ceza kestirmek için ancak uğraşmadım.

Yine Cumartesi günü akşamı yüksek ön bellekli bir HDD ve PWM kasa fanı da aldık. Mağaza personeli ile de konuştuğumuz gibi, bugün sabahın köründe arayıp, ürünlerimizin montaj gerektirmediğini, sitelerinde bilgilendirdikleri gibi elden teslim almak istediğimizi bildirdik. Bu arada telefonda birisine ulaşmam 20 dakika sürdü. Telefonda konuştuğum hanım efendi, ismini söylemedi, mağazadan teslim yok yanlış biliyorsunuz dedi. Web sitelerindeki bilgilendirmeyi anlattım, personelle konuşmalarımı aktardım, bu hafta böyle çalışıyoruz yanıtını aldım. Telefondaki hanım efendi konuşmak istemedi, ben de üstelemedim.

Kargolanmalar ne zaman olacak diye soracak oldum, ürünlerime bakıldı, sizin ürünleriniz bugün kargoya çıkar denilse de çıkmadı. Site de 3 saate yakındır sorunlu zaten.

İtopya'dan ilk ve son alışverişim oldu sanırım. Keşke biraz daha profesyonel eleman çalıştırsalar. Web sitelerini daha profesyonel sunuculara taşısalar. Kendi sloganlarını bilseler.
2 farklı bilgisayar aktif hale geçmek için oradaki parçaları bekliyor. Biz akıbetini öğrenemedik henüz.

Benim de Arctis 7'mi yanlış renk göndermişlerdi. Pek ilgili değiller 20-25 gün sonra para iadesi alabilmiştim.

Ya hem ucuz alalım diye kurumsal yerlerden almıyorsunuz hem de yurtdışından getittirerek satış yaptığını bildiğiniz yerlere gideyim alayım gözümle göreyim hemen bugün alayım diye ısrar ediyorsunuz. Adamların olayı belli işte ürünü sipariş edersiniz onlar yurtdışından ister onların eline ulaşır ve size kargolar. Fazla aceleciyiz.

FrontPage. dedi:

Ya hem ucuz alalım diye kurumsal yerlerden almıyorsunuz hem de yurtdışından getittirerek satış yaptığını bildiğiniz yerlere gideyim alayım gözümle göreyim hemen bugün alayım diye ısrar ediyorsunuz. Adamların olayı belli işte ürünü sipariş edersiniz onlar yurtdışından ister onların eline ulaşır ve size kargolar. Fazla aceleciyiz.

Genişletmek için tıkla...

İtopya'nın resmi bir satış organı olduğunu bilmiyorsunuz sanırım. Pek çok ürünün yetkili satıcısı konumunda. Ben pek çok defa övülen firmaya yorumlara güvenerek gittim, pişman oldum.
Normalde bakarsanız Vatan'dan tek farkı onlarca şubesinin olmaması.

Tamam ama yapacak bir şey yok hepsiburada'dan sipariş verenler en başta ben monitörün gelmesi 4 Aralık olarak gözüküyor sebebi ise çok belli, stok fazlası sipariş geliyor yurtdışı distribütörleri ile irtibat ile sipariş edilip yurtiçine geldikten sonra müşterilere sırasıyla teslim ediyorlar. Her black Friday aynı olay bu.

Benim de maalesef ürünler kargolanmadı ancak bekliyoruz hala. Umarım fazla gecikmez benim pek acelem olmadığından çok önemi yok ama genel olarak siparişler hızlı gelse herkes memnun olur zaten.

Ben hem kasamı hem monitörümü oradan aldım. Herhangi bir sorun yaşamadım. Hatta PSU ile ilgili bir sorun çıktı. Hemen değiştirildi. Şans işi biraz.

207061 dedi:

İtopya'nın resmi bir satış organı olduğunu bilmiyorsunuz sanırım. Pek çok ürünün yetkili satıcısı konumunda. Ben pek çok defa övülen firmaya yorumlara güvenerek gittim, pişman oldum.
Normalde bakarsanız Vatan'dan tek farkı onlarca şubesinin olmaması.

Genişletmek için tıkla...

Vatan'ın şubesinden bu haftasonu PC topladım. Çok memnun kaldım. Satıcı ilgili ve bilgiliydi, montaja bıraktım ertesi akşam büyük ihtimal hazır olur biz sizi ararız dediler ertesi öğlen aradılar açamadım metrodaydım geçerken inip bir bakayım dedim. Hazırlamışlar. Çok memnun kaldım Vatan'dan. Kargo sürelerini bilmiyorum fakat şubeden almak için güzel bir tecrübe oldu.
Ankara Söğütözü şubesinden aldım.

Bana sanki biraz da sizde acele etme sorunu varmış gibi geldi. İnternet alışverişinin oluru 3 iş günü değil midir, sen hemen elinde olsun istiyorsun. Hayır madem mağazadan alabiliyordun, o zaman direkt mağazadan alsaydın.

Hagström Viking dedi:

Vatan'ın şubesinden bu haftasonu PC topladım. Çok memnun kaldım. Satıcı ilgili ve bilgiliydi, montaja bıraktım ertesi akşam büyük ihtimal hazır olur biz sizi ararız dediler ertesi öğlen aradılar açamadım metrodaydım geçerken inip bir bakayım dedim. Hazırlamışlar. Çok memnun kaldım Vatan'dan. Kargo sürelerini bilmiyorum fakat şubeden almak için güzel bir tecrübe oldu.
Ankara Söğütözü şubesinden aldım.

Genişletmek için tıkla...

Ya o şube de monitörle ilgili kimse bir şey bilmiyor ya gerçekten garip bi şube orası. Gerçi geneli öyle onların ama.