İtopya'dan alınan klavye ile garanti servisinin ilgilenmemesi

Aylar önce İtopya'dan mekanik klavye almıştım. Klavye bir süre sonra oyunlarda durduk yere Alt Tab atmaya başladı. Garantiye yollamaya karar verdim, 20 güne yakın bir sürede geri geldi. Kutusundan çıkarttığımda dikkatimi birkaç şey çekti. Gönderirken klavyenin altına A4 kağıdı ile sorunun ne olduğunu yazmıştım. O hala klavyenin altında duruyordu. Sanki klavyeyle hiç ilgilenilmemiş gibi. Kutunun içinde ufak bir kağıt buldum, kağıtta klavyenin sorununun tuşlarının basmadığı olduğu yazıyordu. Onun için göndermedim ama? Bir kağıt daha vardı, onda da "kontak temizlik" yaptıkları yazıyordu. Kontak temizlik tam olarak nedir? Durduk yere Alt Tab atmam ile bir alakası var mı?