İlgili yasa gereğince 'Cayma Hakkı' denilen hakkınız gereğince kutu açılmasının kabul görmediği ürünler CD, DVD, kitap, dergi, gazete, iç çamaşırları, kozmetik ürünler, ilaçlar, gıda ürünleri gibi ürünler olup fare bu sınıfa girmiyor. Yani cayma hakkını çok rahat kullanabilirsin. Geri dönüşte ktu açık dedikleri için ürünü bozup yollamışsın ayağı da çekemezler. Pişti oldular yani.
Zamanında Asus Rog Gladius fare sipariş etmiştim Hepsiburada'dan. Sitede yedek skatez, yedek switchler, yedek kablo, taşıma çantası vs. vardı. Üzerinde satılık değildir yazan ve sadece fare ile kablosunun geldiği ürün yolladılar. İade ettim. Satıcı ürün açılmış demiş müşteri hizmetlerine. İlgili yasayı anlattım. Yoğunluktan dolayı 20 gün sonra sonuç aldım. Telefona çıkan her müşteri temsilcisine ilgili yasayı anlatıp sövmeden ama ters bir tavırla demediğimi koymadım. En sonunda yetkili biri özür diledi ve hemen telafi ediyoruz dedi. Bazen müşteri hizmetleri de olaya hakim olamayabiliyor.
Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizi 14 gün dolmadan bildirdiyseniz isterse 1 ay geçsin hakkınız ölmez. Hepsiburada'da görüşme kayıtları ve sistemden mesajla başvurunuzda bu hakkınızı kullanmak istediğinizi belirtin. Bu şekilde sistemli çalışmayan firmalarda ise resmi telefon, resmi faks veya resmi e-mail hesabına bunu istediğinizi belirtin. İlgili yasal merciler belgeye bakar.
