Laptop ölü pixel için tüketici hakem heyetine başvurmak

Wonnick · 12 Haziran 2025

Selamlar, 7 Nisan 2025 tarihinde Hepsiburada platformu, Hepsiburada satıcısından sipariş ettiğim ASUS ROG STRIX G615lr 2025 model laptopum, 10 Mayıs 2025 tarihinde elime ulaştı.
1 ay kullanım sonrası ekranın ortasında hatalı bir pixel çıktı; alt pixeller olan mavi ve yeşil renkler yanmamaktadır.
ASUS teknik servise ulaştım ve bana şunu söylediler: Ölü pixel, aynı bölgede 3 ya da farklı bölgelerde 5 adet olması durumunda işlem sağlanmaktadır.
Değişimi veya onarımı kabul etmediler. Hepsiburada'ya da ulaştım fakat orası da yardımcı olmadı.
Bu ölü pixel için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak istiyorum. Sizce mantıklı mı ve başvurursam lehime bir karar çıkma olasılığı ne kadar yüksek?

kadirbgcii · 12 Haziran 2025

Wonnick dedi:
Selamlar, 7 Nisan 2025 tarihinde Hepsiburada platformu, Hepsiburada satıcısından sipariş ettiğim ASUS ROG STRIX G615lr 2025 model laptopum, 10 Mayıs 2025 tarihinde elime ulaştı.
1 ay kullanım sonrası ekranın ortasında hatalı bir pixel çıktı; alt pixeller olan mavi ve yeşil renkler yanmamaktadır.
ASUS teknik servise ulaştım ve bana şunu söylediler: Ölü pixel, aynı bölgede 3 ya da farklı bölgelerde 5 adet olması durumunda işlem sağlanmaktadır.
Değişimi veya onarımı kabul etmediler. Hepsiburada'ya da ulaştım fakat orası da yardımcı olmadı.
Bu ölü pixel için tüketici hakem heyeti'ne başvurmak istiyorum. Sizce mantıklı mı ve başvurursam lehime bir karar çıkma olasılığı ne kadar yüksek?

Hocam tüketici haklarına bir bakın derim.

Alheratzz · 12 Haziran 2025

Wonnick dedi:
Selamlar, 7 Nisan 2025 tarihinde Hepsiburada platformu, Hepsiburada satıcısından sipariş ettiğim ASUS ROG STRIX G615lr 2025 model laptopum, 10 Mayıs 2025 tarihinde elime ulaştı.
1 ay kullanım sonrası ekranın ortasında hatalı bir pixel çıktı; alt pixeller olan mavi ve yeşil renkler yanmamaktadır.
ASUS teknik servise ulaştım ve bana şunu söylediler: Ölü pixel, aynı bölgede 3 ya da farklı bölgelerde 5 adet olması durumunda işlem sağlanmaktadır.
Değişimi veya onarımı kabul etmediler. Hepsiburada'ya da ulaştım fakat orası da yardımcı olmadı.
Bu ölü pixel için tüketici hakem heyeti'ne başvurmak istiyorum. Sizce mantıklı mı ve başvurursam lehime bir karar çıkma olasılığı ne kadar yüksek?

Normalde ASUS'un dediği gibi olursa değişim veya onarım yapıyorlar ama çok saçma aslında öyle olmaması gerekiyor.

AKA CABBAR JR · 12 Haziran 2025

Benim babam eskiden tüketici hakem heyetinde çalışıyordu. Resmi belge-dilekçe ve faturayla beraber başvurduğun zaman, firmalar dava yememek için hemen geri dönüş sağlamaya ya da orta yol bulmaya çalışıyorlar.

~~+++ Ölü piksel dediğimiz olay zaten, bir ürünün uzun süreli kullanımından meydana gelir.~~ Eğer bir aylık süreçte bu meydana geldiyse firma kusurlu ürün göndermekten suçlu bulunabilir. Orta yol olarak da muhtemelen para iadesi-ürün değişimi vb alternatifler olur başvuru yaptığınız taktirde.

trustright · 12 Haziran 2025

İlk 6 ayda böyle bir sorunun oluşumu satışı sırasında kusurlu sayılmasını sağlar. Asus'un söylediğinin hiçbir önemi yok. THH'ye başvurun ve mesajlaşmalarınız ile delilleri ekleyin. Ayrıca alttaki kanunu da mutlaka referans olarak eklemeyi unutmayın.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu Üçüncü Kısım Ayıplı Mal ve Hizmetler Birinci Bölüm madde 10
(1) Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir. Bu karine, malın veya ayıbın niteliği ile bağdaşmıyor ise uygulanmaz.

Buna dayanarak ölü pixel olması durumunun bir kusur olduğu ancak garanti sorumlusunun bunu kusur olarak görmeyi reddettiğini ve garanti haklarınızdan yararlanmanıza engel olduklarını savunmanız gerekiyor. Ardından ise ayıplı ürün satışı olduğu sebebiyle seçimlik hakkınız olan iade veya değişim hangisini istiyorsanız belirtmeniz gerekiyor.

928408 · 12 Haziran 2025

AKA CABBAR JR dedi:
Benim babam eskiden tüketici hakem heyetinde çalışıyordu. Resmi belge-dilekçe ve faturayla beraber başvurduğun zaman, firmalar dava yememek için hemen geri dönüş sağlamaya ya da orta yol bulmaya çalışıyorlar.

~~+++ Ölü piksel dediğimiz olay zaten, bir ürünün uzun süreli kullanımından meydana gelir.~~ Eğer bir aylık süreçte bu meydana geldiyse firma kusurlu ürün göndermekten suçlu bulunabilir. Orta yol olarak da muhtemelen para iadesi-ürün değişimi vb alternatifler olur başvuru yaptığınız taktirde.

Ölü piksel üretim hatasıdır.
Sizin dediğiniz ekran yanması yüksek ihtimalle.
Ölü pikselde piksel ışık yaymaz genelde siyah nokta beyaz nokta olur.

AKA CABBAR JR · 12 Haziran 2025

AKA CABBAR JR dedi:
Benim babam eskiden tüketici hakem heyetinde çalışıyordu. Resmi belge-dilekçe ve faturayla beraber başvurduğun zaman, firmalar dava yememek için hemen geri dönüş sağlamaya ya da orta yol bulmaya çalışıyorlar.

+++ Ölü piksel dediğimiz olay zaten, bir ürünün uzun süreli kullanımından meydana gelir. Eğer bir aylık süreçte bu meydana geldiyse firma kusurlu ürün göndermekten suçlu bulunabilir. Orta yol olarak da muhtemelen para iadesi-ürün değişimi vb alternatifler olur başvuru yaptığınız taktirde.

+++Artı olarak bunlar dilekçeniz-şikayetinizin işleme alınmaması veyahut geri çekilmesi için uygulanan bilindik prosedürler. Siz bu yola girdiğiniz zaman davacı olmuş sayılıyorsunuz şikayetinizden kaynaklı. İşin davaya gitmediği uzamadığı senaryoda bile firma sizi kale alacaktır.

trustright · 12 Haziran 2025

928408 dedi:
Ölü piksel üretim hatasıdır.
Sizin dediğiniz ekran yanması.

Ekran yanması durumu IPS ekranlarda görülen bir durum değil. Ölü pixel ise sadece üretim hatası olmakla kalmayıp zamanla da yine üretimden kaynaklı ekrandaki ledlerin ölmesi sonucu oluşabilecek bir durum.

AKA CABBAR JR · 12 Haziran 2025

928408 dedi:
Ölü piksel üretim hatasıdır.
Sizin dediğiniz ekran yanması yüksek ihtimalle.
Ölü pikselde piksel ışık yaymaz genelde siyah nokta beyaz nokta olur.

Doğrudur hocam. Bildiğimi söyledim yanlışsa affola. Ayrıyeten darboğaz şikayetiyle bile THH başvuran var

trustright dedi:
Ekran yanması durumu IPS ekranlarda görülen bir durum değil. Ölü pixel ise sadece üretim hatası olmakla kalmayıp zamanla da ekrandaki LED'lerin ölmesi sonucu oluşabilecek bir durum.

Benim bildiğim uzun süreli kullanımdan dolayı ürünün teknolojik ömrünü doldurmaya başlayıp deforme olması demek

928408 · 12 Haziran 2025

trustright dedi:
Ekran yanması durumu IPS ekranlarda görülen bir durum değil. Ölü pixel ise sadece üretim hatası olmakla kalmayıp zamanla da yine üretimden kaynaklı ekrandaki ledlerin ölmesi sonucu oluşabilecek bir durum.

Üretimden kaynaklı diyorsunuz işte
Ayrıca kişinin dediği ekran yanmasına benziyor anlamında "sizin dediğiniz ekran yanması" dedim görüntünün led panellerde uzun süre yüksek parlaklıkta sabit tutulmasından kaynaklanıyor.

trustright dedi:
yine üretimden kaynaklı

Laptop ölü pixel için tüketici hakem heyetine başvurmak

Wonnick

Hectopat

kadirbgcii

Centipat

Alheratzz

Kilopat

AKA CABBAR JR

Kilopat

trustright

Decipat

928408

Femtopat

AKA CABBAR JR

Kilopat

trustright

Decipat

AKA CABBAR JR

Kilopat

928408

Femtopat