Kullandığım Laptop MSI Alpha A4DEK 17 modelli üst kasası metalik bir kasadır.
İlk 6 ay içerisinde laptopun üst kasasında siyah siyah lekeler oluşmaya başladı, servise yolladığımda üst kasayı komple değiştirdiler ve servis raporuna" Deformasyon olduğundan dolayı üst kasa değiştirildi" yazdılar. Birkaç ay geçti ve yine lekeler farklı yerlerde oluşmaya başladı. Ürünü servise yollarken "Garanti sürecinde 2. kez aynı sorunun oluştuğunu seçimlik haklarımı kullanmayı" talep ettim. Servis beni arayarak sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunu belirtti. Ben de ilk servis raporunda "Kullanıcı kaynaklı" olduğunu belirtilmiyor dedim, üründen memnun olduğum için eğer kullanıcı kaynaklıysa servis raporuna eklersiniz diye şerh koydum. Ürün üst kasa değişerek geldi ve servis raporunda yine deformasyondan dolayı şeklinde bir ibare mevcuttu. Hiçbir şekilde kullanıcı hatasını eklememişlerdi. Şu an aradan 4-5 ay geçti lekeler bu sefer de touchpad çevresi ve kasanın köşelerinde oluştu (bu zamana kadar klavye etrafında farklı yerlerde oluşmuştu).
Bu durumda, Tüketici Koruma Kanununda belirtilen "malın garanti süresi içinde tekrar arızalanması 11'inci maddede yer alan diğer seçimlik haklarını kullanabilir."
Hakkımı, servis raporunda belirtilen "Deformasyon" adı altında kullanabilir miyim? Servis raporunda yazmamasına rağmen "Kullanıcı hatası biz müşteri memnuniyet için değiştirdik" derlerse ne yapabilirim?
Servis raporları aşağıdadır.
İlk 6 ay içerisinde laptopun üst kasasında siyah siyah lekeler oluşmaya başladı, servise yolladığımda üst kasayı komple değiştirdiler ve servis raporuna" Deformasyon olduğundan dolayı üst kasa değiştirildi" yazdılar. Birkaç ay geçti ve yine lekeler farklı yerlerde oluşmaya başladı. Ürünü servise yollarken "Garanti sürecinde 2. kez aynı sorunun oluştuğunu seçimlik haklarımı kullanmayı" talep ettim. Servis beni arayarak sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunu belirtti. Ben de ilk servis raporunda "Kullanıcı kaynaklı" olduğunu belirtilmiyor dedim, üründen memnun olduğum için eğer kullanıcı kaynaklıysa servis raporuna eklersiniz diye şerh koydum. Ürün üst kasa değişerek geldi ve servis raporunda yine deformasyondan dolayı şeklinde bir ibare mevcuttu. Hiçbir şekilde kullanıcı hatasını eklememişlerdi. Şu an aradan 4-5 ay geçti lekeler bu sefer de touchpad çevresi ve kasanın köşelerinde oluştu (bu zamana kadar klavye etrafında farklı yerlerde oluşmuştu).
Bu durumda, Tüketici Koruma Kanununda belirtilen "malın garanti süresi içinde tekrar arızalanması 11'inci maddede yer alan diğer seçimlik haklarını kullanabilir."
Hakkımı, servis raporunda belirtilen "Deformasyon" adı altında kullanabilir miyim? Servis raporunda yazmamasına rağmen "Kullanıcı hatası biz müşteri memnuniyet için değiştirdik" derlerse ne yapabilirim?
Servis raporları aşağıdadır.