LG L7 pişmanlığım

Az önce mark antalya teknosa şubesine gittim. Oradaki çalışanlar benimle ilgilenmedi. Telefonumu iade veya değiştirmek istediğimi belirttim de bana bunun mümkün olmadığını söyledi. Ben de bir başka teknosa şubesi olan migros teknosa şubesine gittim. Oradaki görevli sağolsun bana çok yardımcı oldu. Ancak telefona sim kartı takılı olduğu için değişim yapamayacaklarını belirtti. Ve bize ürünü satın aldığınız yere gidip oradaki yöneticilerden herhangi biriyle konuşmamızın bizim için daha iyi olacağını söyledi. Bize telefonlara sim kartı takar takmaz iade hakkımızın kaybolduğunu söyledi. Ben de bunun bize belirtilmediğini ve üstüne üstlük sim kartını kendileri eski telefonumdan alıp taktıklarını belirttim.
Ben de şöyle bir karara vardım. Yarın bir başka teknosa şubesi olan özdilek teknosa şubesine gideceğim. Ve telefonu fabrika ayarlarına döndürdüm sim kartını takmadım hiçbir ayar yapılmış durumda. Böyle olursa telefonun değişebileceğini sanıyorum çünkü bana migros teknosa şubesindeki çalışan böyle demişti.
Bunun dışında sizin önerebileceğiniz başka bir yol var mı ?

Onlar seni başından sağmış. Sen onlara telefonu donanımsal arızası olduğu için değiştirmek istediğini söylemedin mi eğer bu şekilde söylediysen değiştirmeleri gerekir.
Aldığın ürün ne olursa olsun eğer üründe donanımsal veya işçilik hatası diyelim böyle bir şeyle karşılaşıldığında aldığın ürünü bazı yerler 1 hafta diyor genelde uygulama 15 gündür.

Ürününü ambalajı ile birlikte geriye götürdüğünde ürünü kendileri kontrol ediyor dediğin gibi donanımsal arıza olduğu tespit edildiğinde ya aynı ürünle veya farklı ürünle değiştire biliyorsun.

Bu dediğim aldığın yerle çözümleyeceğin şekil.

Birde bunun farklı şekli var oda aldığım ürün anlatıldığı gibi değil anlatılanla cihaz aynı değil böyle bir uygulamaya gittiğinde firma senden cihazı almamaya çalışacak sana zorluk gösterecek.

Bu durumda yapacağın tek şey değişim süresi dolmadan tüketici hakem heyetine gitmen gerekir.

Yazacağın dilekçede aldığın cihazın sana anlatıldığı gibi olmadığını ama bu anlatımın sana firma değil yetkili üretim firmasından bahsediyorum.

Mesela kendi cihazımdan bahsedeyim su almaz deniliyor ve cihaz su aldı bu ne zaman oldu diyelim 30 gün içinde bu durumu satıcıya bildirdiğinde.

Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilânlarında yer alan veya satıcı tarafından bildirilen veya standardında veya teknik düzenlemesinde tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan ya da tahsis veya kullanım amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayıplı mal olarak kabul edilir.

Tüketici, malın teslimi tarihinden itibaren otuz gün içerisinde ayıbı satıcıya bildirmekle yükümlüdür. Tüketici bu durumda, bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme, malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya ayıp oranında bedel indirimi ya da ücretsiz onarım isteme haklarına sahiptir.

Telefonu sanırım anneme vereceğim bu kadar uğraştım ve sizleri de uğraştırdığım için özür dilerim. Donanımsal arıza yok ise almayız diyorlar. Ürün bize anlattığınız gibi değil diyoruz yine de memnuniyetsizlikten dolayı iade alamayacaklarını söylüyorlar.

Donanımsal arızası yok ise almak istememeleri normal bir durum. Ben size bunu zaten söyledim donanımsal arıza olduğunda süresi içinde gittiğinizde değiştirmek zorundalar. Farlı şekilde değiştirmek istediğinizde haklı nedenleriniz olmak kaydıyla tüketici hakem heyetine gitmeniz lazım.