Merhabalar, bu yazıda sizlere Logitech destek birimi ile yaşadığım tecrübelerimi aktaracağım.
1.5 yıl önce aldığım Logitech G102 faremin DPI tuşu bir anda çalışmamaya başladı, ben de bunun üzerine Logitech Destek birimine canlı sohbet üzerinden ulaştım ve durumu anlattım. Destek birimi de sağ olsun çok kibar ve anlayışlı biriydi ve benden ürünün seri numarasını istedi, ben de gönderdim ve daha sonra belli başlı çözüm önerileri sundu (Logitech G HUB varsa sil geri yükle, aygıt yöneticisinden kaldır vs. yazılımsal öneriler). Hepsini denememe rağmen yine de çalışmadı. Destek birimi bunun üzerine ürünün arızalı olduğunu ve garanti sürecinde inceleneceğini söyledi. Mail olarak adres, telefon, seri numarası vs. istediler ben de gönderdim. Sonra bilet numarasını bir parça kağıda yazıp ürünün seri numarasının da görüneceği bir video istediler. İnternette gördüğüm kadarıyla bazı arkadaşlardan ürünü parçalamaları istenmiş ancak benden öyle bir şey istenmedi.
Videoyu da gönderdikten sonra bana G102'nin stokta olmadığını, onun yerine G203 gönderebileceklerini söylediler. Ben hep kablosuz fare istediğim için G305 gönderip gönderemeyeceklerini sordum, onlar da sağ olsunlar kabul ettiler ve 24/48 saat içerisinde takip numarasını içeren bir mail geleceğini söylediler. Ve Mail'i attıkları günün gecesinde UPS'den kargo takip numarası içeren mail geldi. Sabah da kargo İstanbul'a ulaşmıştı. Gümrüğe ulaştıktan sonra UPS size yetki belgesi içeren bir SMS atıyor. O yetki belgesini PDF düzenleyiciden ya da çıktı alıp el ile doldurup belgenin üzerinde yazan mail adresine gönderiyorsunuz. Benim kargom gümrükte 7 gün bekledi, gümrük sanırım yoğun bu aralar. İlk mailden son maile süreç 1 hafta, kargo süreci ise yine 1 hafta sürdü. Yani toplam süreç 2 hafta sürdü. Okuduğunuz için teşekkürler.