MediaMarkt'tan alınan laptop değişebilir mi?

Jouska dedi:

Şu birilerini bir konuda bilgi sahibi olmadığı için tiye alma kültüründen ne zaman vazgeçeceğiz bilmiyorum.

14 gün cayma hakkı sadece E-Ticaret kanallarında geçerli ve belli başlı ürünlerde uygulanıyor.

Mağazadan aldığınız bir üründe size yanlış bilgilendirme yapılmış ve etikette belirtilen özellikleri karşılamıyor ise ürünü iade veya değişim yapabilirsiniz. Ürün arızalı veya kusurluysa 1 ay içerisinde bildirmeniz halinde servis tarafından incelenerek değişim yapılır. Böyle durumlar dışında mağaza alışverişinde koşulsuz iade/değişim hakkınız bulunmuyor. Bazı şirketler politikası gereği aynı gün veya 1 hafta içinde inisiyatif ile bunu uygulayabiliyor.

Yani ürününüz için iade/değişim mümkün değil.

Genişletmek için tıkla...

Elden alınan ürünün iade veya değişimi bildiğim kadarıyla devlet tarafından kısıtlanıyor. Bir mağazanın kendi bildiğine politika koyup da iade kabul etmesi zannetmiyorum mümkün olsun.

701600 dedi:

Elden alınan ürünün iade veya değişimi bildiğim kadarıyla devlet tarafından kısıtlanıyor. Bir mağazanın kendi bildiğine politika koyup da iade kabul etmesi zannetmiyorum mümkün olsun.

Genişletmek için tıkla...

Müşteri memnuniyeti kapsamında mağaza inisiyatif kullanıp değişim veya iade yapabilir. Burada da bazı kriterler var.

- Aldığınız ürünün distribütör firmasının müşteriye bakış açısı (Örneğin bir Apple ürününü politikası gereği inisiyatif kullanarak iade almazlar ama bir bilgisayar parçası, kablo, hoparlör, laptop geri alınabilir) Bu başlıklar altında da markadan markaya değişen durumlar var. Bazı markaların teknik servis hizmetini veren firmalar inisiyatif ile değişim/iade yapılan ürünü kabul etmiyor.

- Ürün tekrar satılabilecek durumda mı veya teşhire açılabilir mi?

Devletin kısıtları hem müşteriyi hem satıcıyı korumak amacıyla koyuluyor. Yani devlet diyor ki E-Ticaret'te müşteri mal veya hizmeti görmeden aldığı için 14 gün cayma hakkı tanımak zorundasın. Ama şu şekilde de satıcıyı koruyor; ürün kutusu veya kendisi hasar görmemiş orijinal kutusuyla teslim edilmiş olmalı ve tekrar satılabilir durumda olmalı.

Ayıplı olan ürüne de cayma hakkı değil iade/değişim hakkı tanıyor bunun için de diyor ki 14 güne kadar ayıplı ürünü müşteri tercihine göre iade/değişim/onarım yapacaksın. Eğer 14 gün ile 1 ay arasında ise birebir değişim yapacaksın iade etmek zorunda değilsin. 1 aydan sonra ise ayıplı ürüne ücretsiz onarım sağlayacaksın.

Buraya şunu eklemek lazım, bunlar minimum süreler. Bu süreleri aşan durumlarda müşteri lehine olduğu için firma inisiyatif kullanabilir. Tek şart müşteri lehine olması.