Bence sinirlenip kızgın şekilde hesap sormak yerine güzelce bir sorun olup olmadığını sorun. Dürüstçe söylemesini isteyin. Ama sorarken kendi istediğiniz cevapları verdirmek zorunda bırakacak şekilde sormayın yani. Bazen insan öyle bir ifade takınıyor ki karşı taraf yalan da olsa sizin duymak istediklerinizi söylüyor.