Monster Tulpar T7 rezilliği: "Parça yok" deyip oyaladılar

Herkese merhaba,

2020 şubat ayında aldığım Tulpar T7 v19.4.1 (Tongfang kasa) cihazım için yaşadığım ibretlik servis sürecini ve Monster'ın "ömür boyu" balonunu sizlerle paylaşıyorum. Alacak olanlar iki kere düşünsün.

olay: cihazın klavyesi bozuldu. Servisten parça/onarım istedim.cevap 1: "stokta yok, ilerleyen dönemde stok kontrolü için bize yazın." (yani bekleyin gelir imajı verdiler.)cevap 2: ben bekleyip tekrar sorunca; "bilgisayarların ömrü 5 yıldır, sizin süreniz şubat 2025'te doldu, parça sağlamak zorunda değiliz."

sorunlar:

1. oyalama: madem yasal sürenin arkasına sığınacaksın, neden ilk mailde "bekleyin" diyorsun?
2. reklam vs gerçek: satarken her yerde "ömür boyu ücretsiz bakım", "tam sistem garantisi" logoları var. (görselleri ekledim). Parçası olmayan cihaza nasıl ömür boyu bakım yapılıyor? Termal macun sürüp geri yollamak bakım mıdır?
3. mağduriyet: bu cihazı engelli kardeşim kullanıyor, şu an basit bir klavye yüzünden koca laptop atıl durumda.

Tüketici hakem heyeti'ne; "hizmet kusuru", "dürüstlük kuralına aykırılık" ve "aldatıcı reklam" maddeleriyle başvurumu yaptım ve ayıpsız misliyle değişim istedim.

Gelişmeleri buradan yazacağım. Monster'ın "5 yıl doldu başınızın çaresine bakın" tavrını herkesin görmesini istiyorum.

Forumda hâlâ şu rezalet markayı savunanlar var bir de, kafayı yersin. Geçmiş olsun hocam.

osrt91 dedi:

Herkese merhaba,

2020 şubat ayında aldığım Tulpar T7 v19.4.1 (Tongfang kasa) cihazım için yaşadığım ibretlik servis sürecini ve Monster'ın "ömür boyu" balonunu sizlerle paylaşıyorum. Alacak olanlar iki kere düşünsün.

olay: cihazın klavyesi bozuldu. Servisten parça/onarım istedim.cevap 1: "stokta yok, ilerleyen dönemde stok kontrolü için bize yazın." (yani bekleyin gelir imajı verdiler.)cevap 2: ben bekleyip tekrar sorunca; "bilgisayarların ömrü 5 yıldır, sizin süreniz şubat 2025'te doldu, parça sağlamak zorunda değiliz."

sorunlar:

1. oyalama: madem yasal sürenin arkasına sığınacaksın, neden ilk mailde "bekleyin" diyorsun?
2. reklam vs gerçek: satarken her yerde "ömür boyu ücretsiz bakım", "tam sistem garantisi" logoları var. (görselleri ekledim). Parçası olmayan cihaza nasıl ömür boyu bakım yapılıyor? Termal macun sürüp geri yollamak bakım mıdır?
3. mağduriyet: bu cihazı engelli kardeşim kullanıyor, şu an basit bir klavye yüzünden koca laptop atıl durumda.

Tüketici hakem heyeti'ne; "hizmet kusuru", "dürüstlük kuralına aykırılık" ve "aldatıcı reklam" maddeleriyle başvurumu yaptım ve ayıpsız misliyle değişim istedim.

Gelişmeleri buradan yazacağım. Monster'ın "5 yıl doldu başınızın çaresine bakın" tavrını herkesin görmesini istiyorum.

Genişletmek için tıkla...

Muhtemelen Tüketici Hakem Heyeti bu konuda soruşturma açarak bir dava açılabilir.

Hiç uğraşmayın Tüketici Hakem Heyeti ile vs.
Size kısa yoldan çözümü göstereyim, böyle olması benim de kanıma dokunuyor ancak Türkiye'de işler böyle yürüyor.
Girin LinkedIn'e aynı yazıyı paylaşın; Monster'ın CEO'sunu etiketleyin ve mesaj olarak da gönderiyi paylaşın. Hesabınız var ise sözlüklerde de paylaşın ve size ulaşmalarını bekleyin.

khanzz dedi:

Hiç uğraşmayın Tüketici Hakem Heyeti ile vs.
Size kısa yoldan çözümü göstereyim, böyle olması benim de kanıma dokunuyor ancak Türkiye'de işler böyle yürüyor.
Girin LinkedIn'e aynı yazıyı paylaşın; Monster'ın CEO'sunu etiketleyin ve mesaj olarak da gönderiyi paylaşın. Hesabınız var ise sözlüklerde de paylaşın ve size ulaşmalarını bekleyin.

Genişletmek için tıkla...

Bu gerçekten bu şekilde oluyor. Yaklaşık 5 yıl önce aynı şekilde yaptım ve baş temsilcilerinden birisi kısa bir süre sonra benimle iletişime geçti. Konuşmamızı kaydetmek istediğimi söylediğimde bunu kabul etmedi ve rızası olmadığını iletti. Her şekilde sonuç olarak sıfır cihaz ile değişim yaptırmıştım, garanti bitmek üzere olmasına rağmen.

Fakat 5 yıllık kullanım ömrünü gerekçe sunarak kararda konu sahibinin haklı bulunması oldukça mümkün. Bu arada "ömür boyu" ifadesi hiçbir zaman sonsuz demek olmuyor. Hatta bu marketleme ifadesi dışında bir şey değil. Aldığınız tüm elektronik cihazlarda ne alırsanız alın "ömür boyu" bakım zaten cihazların Ticaret Bakalığı tarafından yayınlanan kullanım ömürleri kapsamında mevcut.

Arkadaşlar ilginiz için teşekkürler. Bahsettiğiniz yöntemlerin çoğunu deniyorum. Burada asıl kanıma dokunan nokta şu: Cihazı engelli kardeşim kullanıyor ve bilgisayar performans olarak hala çok iyi durumda. Ben firmadan bir lütuf veya ücretsiz onarım beklemiyorum; 'Ücreti neyse ödeyeceğim, parçayı temin edin veya onarın' diyorum. Parasıyla bile rezil olmak tam olarak bu.

CEO ve yetkilileri LinkedIn üzerinden etiketledim, global platformlarda da (Trustpilot vb.) durumu yazdım. Gerekirse sadece bu konu için özel bir web sitesi kurup reklam çıkarak, 'ömür boyu bakım' vaadinin içinin ne kadar boş olduğunu potansiyel müşterilere göstereceğim. Tüketiciyi bu şekilde yarı yolda bırakmalarını kabul etmiyorum.