N11'den aldığım kulaklık iade alınmadı

N11 üzerinden 17.09.2020 tarihinde aldığım Xiaomi hybrid Pro HD sol kulaklıktan cızırtı ve az ses gelmesi üzerine iade ettim bu gün telefona kargodan mesaj geldi ürün geri gönderiliyormuş N11'e baktığımda iade reddedilmiş. Red sebebi: "Mevzuata göre iadesi kabul edilmeyen ürün üründe arıza ve küsur yok, ayrıca kullanılmış, iade alınamadı " yazıyordu. Öncelikle mevzuatta kulaklıklar iade edilemiyor mu? Kutu içerisinden garanti belgesi ve kullanma kılavuzu da çıkmadı. Üründe arıza var teknik servis raporunu nereden alabilirim ve tüketici hakem heyetine başvurmam gerekiyor mu?

Kulaklıklarda iade olmuyor zaten. Ürün bozuksa servise yollayın direk, iade yollamayın. Eğer gerçekten bozuksa servis iade ve ya değişim kararı verebilir.

Video çekerek kulaklığın nasıl ses verdiğini göster.

Gmail'den falan ilet, devam ederse Red süreci.
Tüketici hakeme başvur tabii 14 gün geçmediyse.

Luthienn dedi:

Kulaklıklarda iade olmuyor zaten. Ürün bozuksa servise yollayın direk, iade yollamayın. Eğer gerçekten bozuksa servis iade ve ya değişim kararı verebilir.

Genişletmek için tıkla...

Yetkili servis raporu aldıktan sonra bu raporu nereye göndereceğim?