OneDrive dosyaları yedekleyemiyorum

Arkadaşlar bilgisayarıma 17 Ekim'de fidye virüsü bulaştı ve tüm dosyalarımı şifreledi. İki üç gün sonra OneDrive'dan bildirim geldi ve fidye yazılımının dosyalarımdan kaldırıldığını, dosyalarımı geri yüklemek istiyorsam geri yükle seçeneğine basmamı söyledi. Geri yükle seçeneğine basıyorum, geri yükleme sekmesine yönlendiriyor. Tam dosyaları geri yükleyecekken beni Support sayfasına yönlendiriyor. Yani sanki geri yükleme kısmına ulaşmama izin vermiyor, beni direkt başka sekmeye yönlendiriyor. Bunun sebebi nedir? Geri yükleme yapabilmek için ödeme mi yapmak gerekiyor?
Galiba 365 aboneliğimin olması gerekiyormuş. Yardımcı olur musunuz arkadaşlar?