Papara eski kimlik ile açılan hesaba ne yapılabilir?

Merhaba arkadaşlar, benim yeni nüfus kimlik kartım yoktu o yüzden eski mavi olanı ile Papara hesabı açtım ama Papara müşteri temsilcisini aradığımda eski kimlikler ile açılan Papara hesabında sözleşmeli hesaba geçilmiyor ve onaylıda para çekilmediğini duydum. Ayrıca hesabımı silip yeni kimlik alıp onunla hesap açmak istediğimde 10 yıl boyunca bilgileri sakladıkları için yeni hesap açamayacağımı öğrendim ne yapabilirim?