PS Store parayı çekti ama oyun gelmedi

15 dk önce PS Store üzerinden "Uncharted Lost Legacy" satın almayı denedim fakat en başında kart hatası verdi bunun üzerine hemen farklı bir kartla ödeme yapmaya çalıştım, bu sefer satın alma işleminin en sonuna geldim telefonuma gelen kodu falan girdim fakat 1-2 dk sonunda "satın alma işleminde hata oluştu" dedi. Son hatadan sonra acaba karttan parayı çekti mi diye mobil uygulamadan kart hareketlerini kontrol ettiğimde parayı çektiğini gördüm fakat ne oyun geldi ne de herhangi bir mail. Aynı sorunu daha önce yaşayan var mı?

Bence hemen mail ile ulaş, bu dekontu ekle fakat hiçbir yer çizili olmasın. Kısa bir sürede dönüş yaparlar.

deleted dedi:

Bence hemen mail ile ulaş, bu dekontu ekle fakat hiçbir yer çizili olmasın. Kısa bir sürede dönüş yaparlar.

Genişletmek için tıkla...

Alt tarafta çizili olan yerlerde adres yazıyor ondan dolayı çizdim. Mail attım kendilerine.

DenizG101 dedi:

Alt tarafta çizili olan yerlerde adres yazıyor ondan dolayı çizdim. Mail attım kendilerine.

Genişletmek için tıkla...

Hocam inandırıcı olmadığı için dedim, çünkü çizmişsiniz ve destek bunu yanıltıcı unsur olarak algılayabilir.

deleted dedi:

Hocam inandırıcı olmadığı için dedim, çünkü çizmişsiniz ve destek bunu yanıltıcı unsur olarak algılayabilir.

Genişletmek için tıkla...

Hocam dediğinizi anladım zaten şimdi mail atıyordum yeni bir tane çizili olmadan.

Bir yıl önce buna benzer bir olay başıma geldi. Store üzerinden satın aldığım BF4 oyunu bir anda kilitlenip, hesabımdan silinmişti ve tekrar satın almam gerektiği söylendi fakat aynı seninki gibi kart işlemlerinde vb. yerlerde işlem gözüküyordu. Mail attım, müşteri hizmetlerini aradım fakat bu tür konularda Sony pek fazla umursamıyor. Son gelişmeyi haber et, merak ettim.

Umarım sorununuz kolayca çözülür

@deleted 1 yıl önce aynı sorun Steam'de başıma gelmişti Withcer 1 satın alacaktım fiyatı 2.70 TL idi, ödemeyi yaptım ama oyun gelmedi bunun üzerine Steam destekle iletişime geçmiştim kendilerine Garanti'nin bana gönderdiği dekontla destek talebi gönderdim. Bana geri dönüş yaptıklarında şuna benzer bir şey yazmışlardı; Bizim tarafımıza hesabınızdan herhangi bir ödeme yapılmadığı için size yardımcı olamayız bankanızla iletişime geçin, iyi günler. İşin garip yani kendilerine dekont bile göndermiştim, üstüne Garanti bankasını arayıp ücret çektiklerini doğrulatmıştım. Giden para 2.70 TL olduğu için pek üstelemedim ama şimdi yine aynı durum PS Store ile yaşanır mı diye merak ediyorum, umarım öyle bir şey olmaz.

Açıkçası ben olsam üstüne düşerdim bu konunun. Benzer bir olay umarım gerçekleşmez ama şu dönemde destek ekipleri hataları düzeltiyorlar diye biliyorum. Sony’den de bu tip bir cevap gelirse direkt bankaya yönlendirip bankadan paranızı geri almayı deneyebilirsiniz.

Bu sefer üstüne düşeceğim.
Güncelleme; Bugün Playstation desteği aradım konuştum benden normal olarak dekont istiyorlar yani mobil uygulamada görünen işlem pek önemli değilmiş. İninal'ı arayıp dekont istedim ama herhangi bir şekilde dekont gönderemediklerini söylediler, bende bunun üzerine İninal'ın online işlemler bölümüne girip yapılan işlemlerin ve bugünün tarihinin yazdığı bir fotoğraf çekip PS destek mailine gönderdim ve kendilerini tekrar telefonla aradım. Telefondaki kişi dekont alamadığıma ikna oldu ve aldığım fotoğrafın geçerli olup bir üst tarafa gönderilebilmesi için en azından 7 gün beklemem gerektiğini söyledi.