Arkadaşlar, provideo teknik servis ile dün WhatsApp hattından görüştüm.
Başka bir forumda bir arkadaşın geçmiş mesajına göre, provideo teknik servis çok ilgili, her soruya cevap veren, aramanıza bile gerek olmadan WhatsApp'dan rahatça iletişim kurabileceğimiz bir teknik servismiş ve kendisi de Razer DeathAdder V3 Pro mousesini scroll yüzünden garantiye oraya gönderdiğinde 10.gün ürünün sıfırıyla değiştirildiğini söylüyor.
Ben ise dün görüştüğümde çok kısa bir konuşma oldu fakat aklıma bir detay takıldı. Bu konuşmayı sizinle paylaşmak ve o takıntım konusunda yardımcı olmanızı isterim.
29 Mayıs çarşamba günü, yaklaşık 1 ay önce satın aldığım firma Vatan Bilgisayar olduğundan, teknik servise göndermeleri için Vatan Bilgisayar şubesine ürünü teslim ettim. Neredeyse 1 ay oldu üründen haber yoktu. Dayanamadım ve dün konuştum.
Mesajlar şu şekilde:
-Provideo:
Merhaba, cihazınızın marka ve modelini bir de gönderici isim ve soyismini öğrenebilir miyiz?
Ben:
Merhaba,
Ürünüm: Razer DeathAdder V3 Pro.
İsim: İsmim soyismim.
29 Mayıs yani yaklaşık 1 ay önce ürünümü teknik servise göndermeleri için Vatan Bilgisayar şubesine teslim etmiştim.
Ürünümü, "işletim kurallarına harfiyen uyulmasına rağmen, yine de düzgün çalışmıyor." sebebiyle sizlere göndermek mecburiyetinde kaldım.
Provideo:
Merhaba, cihazınızı tarafımıza vatan aracılığıyla mı gönderdiniz?
Ben:
Evet, Vatan Bilgisayar şubesine teslim ettim.
Oradan belki de Bilkom merkez şubeye gitti ve Bilkom merkez şubeden de size geldi muhtemelen.
Provideo: Cihazınızın seri numarasını paylaşabilir misiniz?
Ben: Seri numarası: Seri numarasını ilettim.
Provideo:
Cihazınızın raporlaması yapılış olup geri dönüş beklenmektedir.
Ben:
Cihazımla ilgili hangi tespite varıldı ve geri dönüş tahminen ne kadar sürüyor?
Bilgilendirirseniz sevinirim
Provideo:
Stoklarda mevcut ise değişim mevcut değil ise iade değişim raporu tarafınıza gönderilecektir. Sonuçlandığı zaman bilgi verilecektir.
Ben:
Yani üründe donanımsal arıza tespit edildi ve ürün sıfırıyla değiştirilecek değil mi?
Şu anda Vatan Bilgisayar sitesine girdiğimde bu cihazın hem siyah, hem beyaz hem de kırmızı renkleri dahil hepsi stoklarda mevcut.
Sizden dönüş bekliyorum
Provideo:
Stoklarda mevcut ise değişim yapılacaktır. Konu ile ilgili kesin bir sonuç çıkmamış olup tarafınıza bilgi verilecektir.
Ben:
Anladım, ne kadar zamanda sonuçlanıyor bu durum genelde?
Provideo:
En geç önümüzdeki hafta sonuçlanmış olur.
Ben: Sizden haber bekliyorum.
İlginize teşekkür ederim
🖐
Şimdi ben çok şüpheci biriyim normalde ve adamların kafasını şişirmemek ve anbean cevap veren, ilgilenen teknik servise karşı şüpheci sorular sorup güven zedelemek istemediğim için size sormak istiyorum:
Ürünün Vatan Bilgisayar firmasında internette 3 farklı rengide satışta ve sepete 50 adet siyah olsun, 50 adet beyaz mouse eklenebiliyor. Ürün para iadesine gerek olmadan sıfırıyla neden değiştirilmiyor da geri dönüş bekliyorum?
Provideo teknik servisi kimden haber bekliyor anlamadım.
Zaten teknik servis olan, ürünün sıfırıyla değiştirilmesi gerektiğini benim talebim bu olduğu için yazıp raporlaması gereken ve karar vermesi gereken bunlar değil mi?
Yardımcı olursanız sevinirim.
@599108
@belirsizz
@Greewe