Çözüldü RTKVHD64.sys mavi ekran hatası

Bu konu çözüldü olarak işaretlenmiştir. Çözülmediğini düşünüyorsanız konuyu rapor edebilirsiniz.

hilmi3x

Centipat
Katılım
30 Haziran 2022
Mesajlar
8
Çözümler
1
Daha fazla  
Cinsiyet
Erkek
RAM
CORSAIR 8GB Vengeance LPX Siyah 3200MHz CL16 DDR4 Single Kit Ram X 2
SSD veya HDD modeli
WD 500GB Blue SN550 NVMe M.2 SSD
Ekran kartı
GIGABYTE GeForce RTX 2060 D6 6GB GDDR6 192 Bit
Anakart
GIGABYTE B450M S2H 3600MHz(OC) DDR4 Soket AM4
İşlemci
AMD RYZEN 5 3600 3.6GHz 35MB Önbellek 6 Çekirdek
Merhaba arkadaşlar,

Sorunu düzgün anlatabilme umudu ile başlıyorum. Bilgisayarı aldığım ilk zamanlarda kasanın ön ve arka panelindeki ses giriş çıkış portları çalışıyordu. Fakat ne zamandan beri bozuldu farkında değilim. Artık hem ses ayarlarında hem de aygıt yöneticisinde gizli olanları göster dememe rağmen Realtek HD Audio sürücüsü gözükmüyor ve ses alamıyorum. Realtek Audio Console ekranını açmaya çalıştığımda ise sonsuza kadar dönüp duruyor. Kasayı ilk kullandığım zamandan beri kendi ses kartı olan USB ile bağladığım SteelSeries Arctis 5 ile kullandığımdan başlarda sorun etmemiştim, fakat artık yaz geldi ve kulak içi kulaklığa geçmek istediğimden sorunlar artık gün yüzüne çıkmaya başladı. Sürücüyü anakartın resmi sitesinden indirip yüklemeye çalıştığımda yüklemeyi bitirmiş gibi gösterip bilgisayarı yeniden başlatmamı istiyor fakat bilgissayar yeniden başladıktan sonra başa sarıyor. Yeniden sürücüyü yüklemeye çalıştığımda ise yeniden yüklemeye çalışıyor hiçbir uyarı çıkarmadan. Aygıt Yöneticisi'nden "add legacy driver" ile yüklemeye çalıştığımda ise RTKVHD64.sys kodlu mavi ekran verdi. Minidump ve ekran görüntülerini paylaşıyor olacağım. Şimdiden yardımlarınız ve zaman ayırdığınız için teşekkür ederim.

Minidump: Minidump.rar
 

Dosya Ekleri

  • Ekran görüntüsü 2023-06-07 003236.png
    Ekran görüntüsü 2023-06-07 003236.png
    16,8 KB · Görüntüleme: 27
  • Ekran görüntüsü 2023-06-07 003320.png
    Ekran görüntüsü 2023-06-07 003320.png
    15,6 KB · Görüntüleme: 21
  • Ekran görüntüsü 2023-06-07 003420.png
    Ekran görüntüsü 2023-06-07 003420.png
    21,2 KB · Görüntüleme: 18
  • Ekran görüntüsü 2023-06-07 004727.png
    Ekran görüntüsü 2023-06-07 004727.png
    21,3 KB · Görüntüleme: 27
  • Ekran görüntüsü 2023-06-07 004805.png
    Ekran görüntüsü 2023-06-07 004805.png
    33,3 KB · Görüntüleme: 28
Son düzenleyen: Moderatör:
Çözüm
Herkese tekrardan selam.

Sorunun anakartta olduğu tespit edildi. ALC 887 isimli Realtek'in ses çipinden kaynaklıymış. Yeni anakart aldım MSI B550 Gaming Plus isimli. Sorun ilk başta devam eder gibi oldu. Anakartın sitesinden ses sürücüsünü yüklemeye çalıştım yine aynı tepkileri aldım. Fakat birkaç gün sonra Windows kendi otomatik sorunu çözmüş olacak ki bilgisayar açıldığında sürücü otomatik yüklenmiş ve Realtek Audio Console da yüklü bir şekilde başladı. Hatta uygulamada MSI logosu da vardı. Sanırım anakarttaki cihazları tanıyınca Windows Update ile otomatik yükledi.

Emek verip araştırıp destek verdiğiniz için teşekkür ederim konuyu kilitliyorum.
BIOS güncelleyin.


Tüm sürücüleri güncelleyin.


Intel Wi-Fi adaptörü mü kullanıyorsun?

Eğer kullanıyorsan bunu da oradan güncelle.


@BarışCanbazovlu ezbere yorum yapmayalım ekran kartı ile alakalı hiçbir sorun gözükmüyor.

Kod:
1: kd> !analyze -v
*******************************************************************************
*                                                                             *
*                        Bugcheck Analysis                                    *
*                                                                             *
*******************************************************************************

SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED_M (1000007e)
This is a very common BugCheck.  Usually the exception address pinpoints
the driver/function that caused the problem.  Always note this address
as well as the link date of the driver/image that contains this address.
Some common problems are exception code 0x80000003.  This means a hard
coded breakpoint or assertion was hit, but this system was booted
/NODEBUG.  This is not supposed to happen as developers should never have
hardcoded breakpoints in retail code, but ...
If this happens, make sure a debugger gets connected, and the
system is booted /DEBUG.  This will let us see why this breakpoint is
happening.
Arguments:
Arg1: ffffffffc0000005, The exception code that was not handled
Arg2: fffff803daada00d, The address that the exception occurred at
Arg3: ffffbf011d12d508, Exception Record Address
Arg4: ffffbf011d12cd20, Context Record Address

Debugging Details:
------------------

*** WARNING: Unable to verify timestamp for RTKVHD64.sys

KEY_VALUES_STRING: 1

    Key  : AV.Dereference
    Value: NullClassPtr

    Key  : AV.Fault
    Value: Read

    Key  : Analysis.CPU.mSec
    Value: 3202

    Key  : Analysis.DebugAnalysisManager
    Value: Create

    Key  : Analysis.Elapsed.mSec
    Value: 14497

    Key  : Analysis.IO.Other.Mb
    Value: 0

    Key  : Analysis.IO.Read.Mb
    Value: 0

    Key  : Analysis.IO.Write.Mb
    Value: 0

    Key  : Analysis.Init.CPU.mSec
    Value: 405

    Key  : Analysis.Init.Elapsed.mSec
    Value: 2975

    Key  : Analysis.Memory.CommitPeak.Mb
    Value: 95

    Key  : Bugcheck.Code.DumpHeader
    Value: 0x1000007e

    Key  : Bugcheck.Code.Register
    Value: 0x7e

    Key  : WER.OS.Branch
    Value: ni_release

    Key  : WER.OS.Timestamp
    Value: 2022-05-06T12:50:00Z

    Key  : WER.OS.Version
    Value: 10.0.22621.1


FILE_IN_CAB:  060723-13562-01.dmp

BUGCHECK_CODE:  7e

BUGCHECK_P1: ffffffffc0000005

BUGCHECK_P2: fffff803daada00d

BUGCHECK_P3: ffffbf011d12d508

BUGCHECK_P4: ffffbf011d12cd20

EXCEPTION_RECORD:  ffffbf011d12d508 -- (.exr 0xffffbf011d12d508)
ExceptionAddress: fffff803daada00d (RTKVHD64+0x00000000000aa00d)
   ExceptionCode: c0000005 (Access violation)
  ExceptionFlags: 00000000
NumberParameters: 2
   Parameter[0]: 0000000000000000
   Parameter[1]: 0000000000000060
Attempt to read from address 0000000000000060

CONTEXT:  ffffbf011d12cd20 -- (.cxr 0xffffbf011d12cd20)
rax=0000000000000000 rbx=0000000000000000 rcx=0000000000000000
rdx=ffffac88e376bd78 rsi=0000000000000000 rdi=ffffac88e3767458
rip=fffff803daada00d rsp=ffffbf011d12d740 rbp=ffffbf011d12d809
 r8=ffffac88e2e38de0  r9=ffffd600af525180 r10=ffffac88d195ee50
r11=ffffac88e54a5de0 r12=0000000000000001 r13=ffffac88e7cc3aa0
r14=ffffac88e37775c8 r15=0000000000000002
iopl=0         nv up ei pl zr na po nc
cs=0010  ss=0018  ds=002b  es=002b  fs=0053  gs=002b             efl=00050246
RTKVHD64+0xaa00d:
fffff803`daada00d 488b4160        mov     rax,qword ptr [rcx+60h] ds:002b:00000000`00000060=????????????????
Resetting default scope

BLACKBOXBSD: 1 (!blackboxbsd)


BLACKBOXNTFS: 1 (!blackboxntfs)


BLACKBOXPNP: 1 (!blackboxpnp)


BLACKBOXWINLOGON: 1

CUSTOMER_CRASH_COUNT:  1

PROCESS_NAME:  System

READ_ADDRESS: fffff8037011c468: Unable to get MiVisibleState
Unable to get NonPagedPoolStart
Unable to get NonPagedPoolEnd
Unable to get PagedPoolStart
Unable to get PagedPoolEnd
unable to get nt!MmSpecialPagesInUse
 0000000000000060

ERROR_CODE: (NTSTATUS) 0xc0000005 - 0x%p adresindeki y nerge 0x%p adresindeki belle e ba vurdu. Bellek  u olamaz %s.

EXCEPTION_CODE_STR:  c0000005

EXCEPTION_PARAMETER1:  0000000000000000

EXCEPTION_PARAMETER2:  0000000000000060

EXCEPTION_STR:  0xc0000005

STACK_TEXT: 
ffffbf01`1d12d740 00000000`00000000     : 00000000`00000000 ffffbf01`1d12d809 00000000`6d446266 00000000`00000000 : RTKVHD64+0xaa00d


SYMBOL_NAME:  RTKVHD64+aa00d

MODULE_NAME: RTKVHD64

IMAGE_NAME:  RTKVHD64.sys

STACK_COMMAND:  .cxr 0xffffbf011d12cd20 ; kb

BUCKET_ID_FUNC_OFFSET:  aa00d

FAILURE_BUCKET_ID:  AV_RTKVHD64!unknown_function

OS_VERSION:  10.0.22621.1

BUILDLAB_STR:  ni_release

OSPLATFORM_TYPE:  x64

OSNAME:  Windows 10

FAILURE_ID_HASH:  {8427c922-ba45-a12b-e45a-4e0138637121}

Followup:     MachineOwner
---------
 
BIOS güncelleyin.


Tüm sürücüleri güncelleyin.


Intel Wi-Fi adaptörü mü kullanıyorsun?

Eğer kullanıyorsan bunu da oradan güncelle.


@BarışCanbazovlu ezbere yorum yapmayalım ekran kartı ile alakalı hiçbir sorun gözükmüyor.

Kod:
1: kd> !analyze -v
*******************************************************************************
*                                                                             *
*                        Bugcheck Analysis                                    *
*                                                                             *
*******************************************************************************

SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED_M (1000007e)
This is a very common BugCheck.  Usually the exception address pinpoints
the driver/function that caused the problem.  Always note this address
as well as the link date of the driver/image that contains this address.
Some common problems are exception code 0x80000003.  This means a hard
coded breakpoint or assertion was hit, but this system was booted
/NODEBUG.  This is not supposed to happen as developers should never have
hardcoded breakpoints in retail code, but ...
If this happens, make sure a debugger gets connected, and the
system is booted /DEBUG.  This will let us see why this breakpoint is
happening.
Arguments:
Arg1: ffffffffc0000005, The exception code that was not handled
Arg2: fffff803daada00d, The address that the exception occurred at
Arg3: ffffbf011d12d508, Exception Record Address
Arg4: ffffbf011d12cd20, Context Record Address

Debugging Details:
------------------

*** WARNING: Unable to verify timestamp for RTKVHD64.sys

KEY_VALUES_STRING: 1

    Key  : AV.Dereference
    Value: NullClassPtr

    Key  : AV.Fault
    Value: Read

    Key  : Analysis.CPU.mSec
    Value: 3202

    Key  : Analysis.DebugAnalysisManager
    Value: Create

    Key  : Analysis.Elapsed.mSec
    Value: 14497

    Key  : Analysis.IO.Other.Mb
    Value: 0

    Key  : Analysis.IO.Read.Mb
    Value: 0

    Key  : Analysis.IO.Write.Mb
    Value: 0

    Key  : Analysis.Init.CPU.mSec
    Value: 405

    Key  : Analysis.Init.Elapsed.mSec
    Value: 2975

    Key  : Analysis.Memory.CommitPeak.Mb
    Value: 95

    Key  : Bugcheck.Code.DumpHeader
    Value: 0x1000007e

    Key  : Bugcheck.Code.Register
    Value: 0x7e

    Key  : WER.OS.Branch
    Value: ni_release

    Key  : WER.OS.Timestamp
    Value: 2022-05-06T12:50:00Z

    Key  : WER.OS.Version
    Value: 10.0.22621.1


FILE_IN_CAB:  060723-13562-01.dmp

BUGCHECK_CODE:  7e

BUGCHECK_P1: ffffffffc0000005

BUGCHECK_P2: fffff803daada00d

BUGCHECK_P3: ffffbf011d12d508

BUGCHECK_P4: ffffbf011d12cd20

EXCEPTION_RECORD:  ffffbf011d12d508 -- (.exr 0xffffbf011d12d508)
ExceptionAddress: fffff803daada00d (RTKVHD64+0x00000000000aa00d)
   ExceptionCode: c0000005 (Access violation)
  ExceptionFlags: 00000000
NumberParameters: 2
   Parameter[0]: 0000000000000000
   Parameter[1]: 0000000000000060
Attempt to read from address 0000000000000060

CONTEXT:  ffffbf011d12cd20 -- (.cxr 0xffffbf011d12cd20)
rax=0000000000000000 rbx=0000000000000000 rcx=0000000000000000
rdx=ffffac88e376bd78 rsi=0000000000000000 rdi=ffffac88e3767458
rip=fffff803daada00d rsp=ffffbf011d12d740 rbp=ffffbf011d12d809
 r8=ffffac88e2e38de0  r9=ffffd600af525180 r10=ffffac88d195ee50
r11=ffffac88e54a5de0 r12=0000000000000001 r13=ffffac88e7cc3aa0
r14=ffffac88e37775c8 r15=0000000000000002
iopl=0         nv up ei pl zr na po nc
cs=0010  ss=0018  ds=002b  es=002b  fs=0053  gs=002b             efl=00050246
RTKVHD64+0xaa00d:
fffff803`daada00d 488b4160        mov     rax,qword ptr [rcx+60h] ds:002b:00000000`00000060=????????????????
Resetting default scope

BLACKBOXBSD: 1 (!blackboxbsd)


BLACKBOXNTFS: 1 (!blackboxntfs)


BLACKBOXPNP: 1 (!blackboxpnp)


BLACKBOXWINLOGON: 1

CUSTOMER_CRASH_COUNT:  1

PROCESS_NAME:  System

READ_ADDRESS: fffff8037011c468: Unable to get MiVisibleState
Unable to get NonPagedPoolStart
Unable to get NonPagedPoolEnd
Unable to get PagedPoolStart
Unable to get PagedPoolEnd
unable to get nt!MmSpecialPagesInUse
 0000000000000060

ERROR_CODE: (NTSTATUS) 0xc0000005 - 0x%p adresindeki y nerge 0x%p adresindeki belle e ba vurdu. Bellek  u olamaz %s.

EXCEPTION_CODE_STR:  c0000005

EXCEPTION_PARAMETER1:  0000000000000000

EXCEPTION_PARAMETER2:  0000000000000060

EXCEPTION_STR:  0xc0000005

STACK_TEXT:
ffffbf01`1d12d740 00000000`00000000     : 00000000`00000000 ffffbf01`1d12d809 00000000`6d446266 00000000`00000000 : RTKVHD64+0xaa00d


SYMBOL_NAME:  RTKVHD64+aa00d

MODULE_NAME: RTKVHD64

IMAGE_NAME:  RTKVHD64.sys

STACK_COMMAND:  .cxr 0xffffbf011d12cd20 ; kb

BUCKET_ID_FUNC_OFFSET:  aa00d

FAILURE_BUCKET_ID:  AV_RTKVHD64!unknown_function

OS_VERSION:  10.0.22621.1

BUILDLAB_STR:  ni_release

OSPLATFORM_TYPE:  x64

OSNAME:  Windows 10

FAILURE_ID_HASH:  {8427c922-ba45-a12b-e45a-4e0138637121}

Followup:     MachineOwner
---------
Detaylı araştırıp cevap yazdığınız için teşekkür ederim. Söylediğiniz işlemleri yaptıktan sonra tekrar son durumu bildireceğim.

@lazye Selamlar tekrardan. Söylediklerini sırayla yaptım. Fakat bir çözüme ulaşamadım. BIOS güncellemesinden sonra tekrar Add Legacy Hardware ile kurulum yapmaya çalışınca yine mavi ekran verdi. Birden fazla deneyince 2, 3 sefer bilgisayar yeniden başlarken mavi ekran verip restart döngüsüne girince anakart otomatik tamir ile düzeltti.
Minidump: Minidump2.rar
Artık gına geldi sanırım ya komple sıfır bir usb ile windows 11 kurulumu yapacağım ve öncesinde bios pilini sökmeyi düşünüyorum. Sizce bunu yapmak mantıklı mı yoksa zaman kaybı mı? Yada bir bilgisayar tamircisine mi götürüyüm bilemedim. Tamircinin ne kadar bildiği konusunda da şüpheliyim açıkcası. Bir seçenek olarakta wifi/bluetooth (Amazon.com.tr) adaptörünü söküp tekrar deneyeceğim.
 
Son düzenleme:
@hilmi3x Realtek HD sürücüsünü güncelleyin.


Wi-Fi veya Bluetooth ile alakalı, harici bir şey kullanmayı bırakın. Wi-Fi ve Bluetooth adaptör kullanıyorsun, kullanmayın. Sanırsam çok eski ve yeni sürücü desteği yok.

Bunun yerine Ethernet kablosu alın.

Mavi ekran büyük ihtimalle daha almayacaksın.

Şu adımı da deneyin.

 
Herkese tekrardan selam.

Sorunun anakartta olduğu tespit edildi. ALC 887 isimli Realtek'in ses çipinden kaynaklıymış. Yeni anakart aldım MSI B550 Gaming Plus isimli. Sorun ilk başta devam eder gibi oldu. Anakartın sitesinden ses sürücüsünü yüklemeye çalıştım yine aynı tepkileri aldım. Fakat birkaç gün sonra Windows kendi otomatik sorunu çözmüş olacak ki bilgisayar açıldığında sürücü otomatik yüklenmiş ve Realtek Audio Console da yüklü bir şekilde başladı. Hatta uygulamada MSI logosu da vardı. Sanırım anakarttaki cihazları tanıyınca Windows Update ile otomatik yükledi.

Emek verip araştırıp destek verdiğiniz için teşekkür ederim konuyu kilitliyorum.
 
Son düzenleyen: Moderatör:
Çözüm

Geri
Yukarı