Daha fazla
- Cinsiyet
- Erkek
- Meslek
- Öğrenci
Evet arkadaşlar, dün gece kafama takıldı Samsung destek üzerinden biraz köşeye sıkıştırmaca ve çapraz sorular sorarak cevap almaya çalıştım, soruları cevap veren arkadaş ise Kübra adlı biriydi (piyango ona imiş ne yapalım). Sizler de bu soru-cevap olayına dahil olun istedim. Büyük ihtimalle cevapları belli bir yerden sonra üstlerinden birinin dahil olduğunu da düşünmüyor değilim.
Özellikle mobil pazarda maalesef Samsung Türkiye, Samsung'un Türkiye üzerindeki imajını bilerek zedelemeye, müşterileri sürüm sürüm süründürme politikası güdüyor. Bunu da en son belirtmeden duramadım.
Özellikle mobil pazarda maalesef Samsung Türkiye, Samsung'un Türkiye üzerindeki imajını bilerek zedelemeye, müşterileri sürüm sürüm süründürme politikası güdüyor. Bunu da en son belirtmeden duramadım.
Kod:
# Müşteri temsilcimiz en kısa zamanda size yardımcı olacaktır. Lütfen bekleyiniz... Şu anki sıranız:
# Samsung Canlı Destek görüşmesine hoş geldiniz. Size nasıl yardımcı olabilirim?
# Ben
Merhaba
21:50:37
Ben N910CQ model telefona sahibim.
21:50:57
Herhangi bir teknik servisinize gidersem bana resmi Lollipop güncellemesinin dosyalarını verme şansları var mıdır?
21:51:33
# Kubra
Memnuniyetle yardımcı olmaya çalışalım.
21:51:48
# Kubra
Cihazın ithalatçı firması Samsung Elektronik ise teknik servise iletebilirsiniz. Telefona güncelleme yapılabilir.
21:52:08
# Ben
Telefonum Samsung Elektronik ithalatı ile getirildi.
21:52:30
Zaten bu sebeple ürün model kodu CQ olarak geçiyor.
21:52:43
Ben şuanda Lollipop güncellemesini kullanıyorum. Fakat bir geliştirici olduğum için elimde orijinal bir CQ model güncelleme dosyasının olmasını istiyorum.
21:53:20
# Kubra
Servis harici olarak size yazılım dosyasını vermeyecektir. Sadece ü
21:53:51
# Kubra
r
21:53:52
# Kubra
Sadece r
21:53:55
# Kubra
Sadece ürünü servise iletebilirsiniz.
21:54:03
# Ben
Herhangi bir soft yada hard brick esnasında yükleme yaparak en acil durumda telefonu kurtarmak için istiyorum.
21:54:07
# Kubra
Servis tarafından güncelleme yapılabilir.
21:54:12
# Ben
İşte bende diyorum ki servise vermek istemiyorum cihazı.
21:54:35
Ürün kodunun CQ olması sebebiyle başka ülke ROM"u dahi atılsa cihazı garanti dışı sayıyorsunuz.
21:54:56
Amerika üzerinde Sprint 5.1.1 güncellemesini yayına vereli 1 hafta oldu. Yakında AT&T de kullandığımız Exynos sürümleri için 5.1.1 güncellemesini verecek.
21:55:36
# Kubra
Harici olarak size sevis yazılım dosyası verilmeyecektir.
21:55:41
# Kubra
Telefonunuza Samsung Türkiye"nin yayınlandığı yazılım dışında farklı bir sürüm yükleme
niz yetkisiz müdahale olarak değerlendirilmektedir.
21:55:43
# Kubra
Bu işlemi yapmanız durumda ürün arıza hallerinde servisimizde garanti dışı değerlendirilecektir.
21:55:47
# Ben
Peki neden? Yazılım yüklediğimiz araç ODIN, sizin kendi resmi programınız.
21:56:07
Yazılım sizin kendi yazılımınız.
21:56:13
Cihazın Knox durumu bile bozulmuyor sizin resmi sürümlerinizde.
21:56:37
# Kubra
Belirttiğiniz program Samsung"un resmi yazılımı değildir. Yazılımlar sıfırdan sadece teknik servis tarafından yüklenmektedir.
21:57:00
# Ben
Eğer en güncel sürümü Türkiye"de hemen verecekseniz, Note 2 ve Note 3 gibi yılan hikayesine döndürmeyecekseniz bekleyelim.
21:57:15
# Kubra
Cihaz için yeni güncellemeyle alakalı aktarılan resmi bilgi bulunmamaktadır.
21:58:06
# Ben
Peki bana neden Q adında sadece Türkiye"ye has bir model kodu hazırladığınızı açıklama şansına sahip misiniz?
21:58:58
# Kubra
SAtış ve üretim politikası bu şekildedir.
22:00:46
# Ben
Satış ve üretim politikanız bizleri güncelleme için peşinizde dolanmamızı da kapsıyor mu peki?
22:01:32
# Kubra
Yazılımlar çıkış sonrasında Samsung tarafından test edilerek ürününüze uygun ve donmadan çalışabiliyor ise güncelleme yayınlanmaktadır.
22:02:41
# Kubra
Ancak donarak, yada sağlıklı bir şekilde çalışamayacağı Samsung yazılım bölümünce tespit edilirse, bu yüzden güncelleme sağlanmamaktadır.
22:02:51
# Kubra
Ülkelere göre cihazların yazılımsal ve donanımsal özellikleri değişebilmektedir.
22:03:12
# Ben
%100 Aynı donanıma sahip cihaz Rusya"da 5.0.1 güncellemesini örneğin bizden tam 2.5 ay önce almışken, ve bunu kurup test edenler hiç bir sıkıntıyla karşılaşmamışken neyin donanım testi bu?
22:03:55
Bir hata bulunduğunda bildireceğimiz bir uygulama yapın.
22:04:10
Sürekli hot-fix çıkartıp yayınlayın, sözümüz olmaz.
22:04:26
Ama bu 2.5 aylık sürecin sırf gıcıklık için ve Samsung"un Türkiye"deki imajının zedelenmesi için yapıldığına inanıyorum.
22:05:10
# Kubra
İlgili birimler tarafından güncelleme yayınlanmakta ve güncelleme hazırlama aşamasında testlerden geçmektedir. İlgili birimler tarafından yapılan test ya da süreçler için bilgi aktarılmamaktadır.
22:05:12
# Kubra
Konu hakkında uygulama öneriniz ilgili birimlere aktarılacaktır.
22:05:29
# Ben
Peki bu konuyu daha üst yetkili bir birimle telefon üzerinden konuşma şansım var mı?
22:05:58
# Kubra
İlgili birimlerle irtibata geçebileceğiniz irtibat numarası mevcut değildir.
22:06:36
# Ben
O zaman sizleri güncelleme detayları konusunda bilgilendirsinler ki müşteri memnun kalsın, elinde onu tok tutacak bir cevap olsun.
22:07:54
Bunu da öneri olarak not edip iletirseniz sevinirim.
22:08:02
İyi çalışmalar.
22:08:08
# Kubra
Öneriniz ilgili birimlere aktarılacaktır.
22:08:32
# Kubra
Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz, iyi akşamlar dileriz.
22:08:37
# Görüşme tamamlandı.