Çözüldü Servis değişim kararı sonrası satıcı para iadesi yapmalı mı?

elipors · Cumartesi 16:40

Merhaba.
1 Aralık'ta telefoncu dükkanından sıfır Samsung Galaxy S10 FE aldım. Eve götürüp kutuyu açtıktan kısa süre sonra ekranda ölü piksel fark ettim. Ertesi gün satıcıya iade istediğimi söyledim ancak “fatura çıkışı oldu, iade olmaz” diyerek kabul etmediler ve garantiye göndermemizi söylediler.
Garantiye gönderdik. Samsung yetkili servis incelemesi sonucunda ürün için değişim kararı çıktı. Satıcı, yeni cihazın haftaya elimizde olacağını söylüyor. Ancak ben değişim değil, para iadesi istiyorum.

Bu aşamada şunları merak ediyorum:
Samsung değişim kararı çıktıktan sonra satıcıdan hâlâ para iadesi talep edebilir miyim?
Yeni gelecek olan sıfır değişim ürününü satıcıya bırakıp bedel iadesi almam mümkün mü?
Para iadesi için mutlaka tüketici hakem heyeti'ne mi başvurmam gerekir, yoksa satıcı bunu yapmak zorunda mı?
Değişimle gelen ürün sıfır olduğu için satıcı bunu alıp tekrar satamaz mı?
Yeni gelecek ürünün garanti süresi ne zamandan itibaren başlayacak, ürün teslim tarihinde mi yoksa ürün açıldıktan itibaren mi? Teşekkürler.

HakanXD · Cumartesi 16:49

elipors dedi:
Merhaba.
1 Aralık'ta telefoncu dükkanından sıfır Samsung Galaxy S10 FE aldım. Eve götürüp kutuyu açtıktan kısa süre sonra ekranda ölü piksel fark ettim. Ertesi gün satıcıya iade istediğimi söyledim ancak “fatura çıkışı oldu, iade olmaz” diyerek kabul etmediler ve garantiye göndermemizi söylediler.
Garantiye gönderdik. Samsung yetkili servis incelemesi sonucunda ürün için değişim kararı çıktı. Satıcı, yeni cihazın haftaya elimizde olacağını söylüyor. Ancak ben değişim değil, para iadesi istiyorum.

Bu aşamada şunları merak ediyorum:
Samsung değişim kararı çıktıktan sonra satıcıdan hâlâ para iadesi talep edebilir miyim?
Yeni gelecek olan sıfır değişim ürününü satıcıya bırakıp bedel iadesi almam mümkün mü?
Para iadesi için mutlaka tüketici hakem heyeti'ne mi başvurmam gerekir, yoksa satıcı bunu yapmak zorunda mı?
Değişimle gelen ürün sıfır olduğu için satıcı bunu alıp tekrar satamaz mı?
Yeni gelecek ürünün garanti süresi ne zamandan itibaren başlayacak, ürün teslim tarihinde mi yoksa ürün açıldıktan itibaren mi? Teşekkürler.

Telefoncu dükkanından aldığın için THH'ye başvurmadan istediğini yerine getireceğini düşünmüyorum.

ELENA FİSHER · Cumartesi 16:50

elipors dedi:
Merhaba.
1 Aralık'ta telefoncu dükkanından sıfır Samsung Galaxy S10 FE aldım. Eve götürüp kutuyu açtıktan kısa süre sonra ekranda ölü piksel fark ettim. Ertesi gün satıcıya iade istediğimi söyledim ancak “fatura çıkışı oldu, iade olmaz” diyerek kabul etmediler ve garantiye göndermemizi söylediler.
Garantiye gönderdik. Samsung yetkili servis incelemesi sonucunda ürün için değişim kararı çıktı. Satıcı, yeni cihazın haftaya elimizde olacağını söylüyor. Ancak ben değişim değil, para iadesi istiyorum.

Bu aşamada şunları merak ediyorum:
Samsung değişim kararı çıktıktan sonra satıcıdan hâlâ para iadesi talep edebilir miyim?
Yeni gelecek olan sıfır değişim ürününü satıcıya bırakıp bedel iadesi almam mümkün mü?
Para iadesi için mutlaka tüketici hakem heyeti'ne mi başvurmam gerekir, yoksa satıcı bunu yapmak zorunda mı?
Değişimle gelen ürün sıfır olduğu için satıcı bunu alıp tekrar satamaz mı?
Yeni gelecek ürünün garanti süresi ne zamandan itibaren başlayacak, ürün teslim tarihinde mi yoksa ürün açıldıktan itibaren mi? Teşekkürler.

Sen dua et telefoncu degisimi kabul etmis

MudaeBot · Cumartesi 17:26

ELENA FİSHER dedi:
Sen dua et telefoncu degisimi kabul etmis

Satıcılık bir durum yok adam kendisi garantiye göndermiş garantinin verildiği servis değişim yakmak zorunda muhtemelen satan adam başkasından ikinci el garanti belgesi ile aldı.

trustright · Cumartesi 17:30

elipors dedi:
Merhaba.
1 Aralık'ta telefoncu dükkanından sıfır Samsung Galaxy S10 FE aldım. Eve götürüp kutuyu açtıktan kısa süre sonra ekranda ölü piksel fark ettim. Ertesi gün satıcıya iade istediğimi söyledim ancak “fatura çıkışı oldu, iade olmaz” diyerek kabul etmediler ve garantiye göndermemizi söylediler.
Garantiye gönderdik. Samsung yetkili servis incelemesi sonucunda ürün için değişim kararı çıktı. Satıcı, yeni cihazın haftaya elimizde olacağını söylüyor. Ancak ben değişim değil, para iadesi istiyorum.

Değişimi kabul etmediğini ve para iadesi hakkını kullanmak istiyor olduğunu yazılı iletirsen bunu reddetse bile bu yazılı bildirimi ispat gösterip THH ile zorla iade alabilirsin. Ayrıca sadece iade istiyorsan "en yüksek ticari avans faizi ile iadesini" ifadesini ekleyebilir ve THH sürecinde cihazın artan değerine karşı zararını çok az da olsa bir miktar karşılayabilir. Ancak aradan 2-3 ay geçeceğini göz önüne alırsan değişim ile yeni gelen ürünü sıfır şekilde satman daha kârlı olabilir.

"Fatura çıkışı oldu iade olmaz" gibi bir olay yok. Satıcı uyduruyor. Ancak şöyle bir mevzu var. Fiziksel mağazadan alırsan ilk 14 günlük cayma hakkın yok. Eğer bir sorun varsa öncelikle servise gönderip buna dair servis raporu alman gerekir. Bu rapor sonrası ilk 6 ayda oluşan ayıplı ve mal ve hizmetler maddelerini kullanarak iade talebinde bulunabilirsin.

Bu değişimi ya da iadeyi hangisini istiyorsan yapacak sorumlu taraf satıcı/ithalatçı olur onu da not düşeyim. Servis bu konuda değişim ya da iade yapmakla sorumlu değil. Servisin kendi hatasından oluşan bir sorun olsa satıcının haberi olmasa dahi servis değil satıcı/ithalatçı değişim/iade ile yükümlü olur.

elipors dedi:
Bu aşamada şunları merak ediyorum:
Samsung değişim kararı çıktıktan sonra satıcıdan hâlâ para iadesi talep edebilir miyim?
Yeni gelecek olan sıfır değişim ürününü satıcıya bırakıp bedel iadesi almam mümkün mü?
Para iadesi için mutlaka tüketici hakem heyeti'ne mi başvurmam gerekir, yoksa satıcı bunu yapmak zorunda mı?
Değişimle gelen ürün sıfır olduğu için satıcı bunu alıp tekrar satamaz mı?
Yeni gelecek ürünün garanti süresi ne zamandan itibaren başlayacak, ürün teslim tarihinde mi yoksa ürün açıldıktan itibaren mi? Teşekkürler.

Üstte de bahsettiğim gibi THH ile sonuçlandırmak zorunda kalabilirsin. Samsung'un servisten verdiği kağıt üzerinde değişim ya da iade ifadesinin almasının hiçbir önemi yok aslında. Bu tamiri mümkün olmadığını ispat eden bir kağıt olur ve sana sadece senin seçimin doğrultusunda satıcı ya da ithalatçıya ileteceğin iade veya değişim hakkı tanır.

Değiştirilen ürünün garantisi önceki ürünün garantisinden devam eder. Ancak bu süreye serviste geçirdiği süre ile arızalı kullanılamaz durumda ise ispatlayabildiğin sürece değişim teslim edilene kadarki süre de eklenir. Yani sıfırdan 2 yıl başlamaz.

elipors · Cumartesi 17:47

ELENA FİSHER dedi:
Sen dua et telefoncu degisimi kabul etmis

Telefoncu değişim falan yapmadı, bana cihazı garantiye göndermem gerektiğini söyledi ya da istersen senin yerine biz göndeririz dedi ben de satıcıya verdim ürünü o garantiye gönderdi

MudaeBot dedi:
Satıcılık bir durum yok adam kendisi garantiye göndermiş garantinin verildiği servis değişim yakmak zorunda muhtemelen satan adam başkasından ikinci el garanti belgesi ile aldı.

Ürün sıfır. Fabrika çıkışı ölü pixel hatalı. Samsung Garantisi de ürünü inceleyip değişim kararı vermiş.

trustright dedi:
Değişimi kabul etmediğini ve para iadesi hakkını kullanmak istiyor olduğunu yazılı iletirsen bunu reddetse bile bu yazılı bildirimi ispat gösterip THH ile zorla iade alabilirsin. Ayrıca sadece iade istiyorsan "en yüksek ticari avans faizi ile iadesini" ifadesini ekleyebilir ve THH sürecinde cihazın artan değerine karşı zararını çok az da olsa bir miktar karşılayabilir. Ancak aradan 2-3 ay geçeceğini göz önüne alırsan değişim ile yeni gelen ürünü sıfır şekilde satman daha kârlı olabilir.

"Fatura çıkışı oldu iade olmaz" gibi bir olay yok. Satıcı uyduruyor. Ancak şöyle bir mevzu var. Fiziksel mağazadan alırsan ilk 14 günlük cayma hakkın yok. Eğer bir sorun varsa öncelikle servise gönderip buna dair servis raporu alman gerekir. Bu rapor sonrası ilk 6 ayda oluşan ayıplı ve mal ve hizmetler maddelerini kullanarak iade talebinde bulunabilirsin.

Bu değişimi ya da iadeyi hangisini istiyorsan yapacak sorumlu taraf satıcı/ithalatçı olur onu da not düşeyim. Servis bu konuda değişim ya da iade yapmakla sorumlu değil. Servisin kendi hatasından oluşan bir sorun olsa satıcının haberi olmasa dahi servis değil satıcı/ithalatçı değişim/iade ile yükümlü olur.

Üstte de bahsettiğim gibi THH ile sonuçlandırmak zorunda kalabilirsin. Samsung'un servisten verdiği kağıt üzerinde değişim ya da iade ifadesinin almasının hiçbir önemi yok aslında. Bu tamiri mümkün olmadığını ispat eden bir kağıt olur ve sana sadece senin seçimin doğrultusunda satıcı ya da ithalatçıya ileteceğin iade veya değişim hakkı tanır.

Değiştirilen ürünün garantisi önceki ürünün garantisinden devam eder. Ancak bu süreye serviste geçirdiği süre ile arızalı kullanılamaz durumda ise ispatlayabildiğin sürece değişim teslim edilene kadarki süre de eklenir. Yani sıfırdan 2 yıl başlamaz.

Hocam peki THH süreci (3 ay) devam ederken bu sırada cihazı hala kullanabilir miyim? Herhangi bir zarar vermediğim sürece.
Cihazı servise gönderdik ve Samsung Garantisi ürünün hatalı olduğunu kabul edip değişim kararı verdi. Bu durumda bizim satıcıya ürünü garantiye gönderme zahmetinden başka hiçbir yaptırım olmazken ben sıfır aldığım ürünü 2 haftadır kullanamıyorum. Bunu kendime yediremeyip paramı satıcıdan geri almak istiyorum açıkçası.

trustright · Cumartesi 18:43

elipors dedi:
Hocam peki THH süreci (3 ay) devam ederken bu sırada cihazı hala kullanabilir miyim? Herhangi bir zarar vermediğim sürece.

Evet kullanabilirsin. Elinde satıcının hakkını kullandırmadığına dair mesajlaşma ve bildirimler bulunduğu ve bunları THH şikayetine sunduğun sürece haklı bulunursun. Fakat her türlü duruma karşı güvenlik kılıfı almanı önerirdim.

Şikayetini buna benzer şekilde yazabilirsin.

Çözüldü Servis değişim kararı sonrası satıcı para iadesi yapmalı mı?

Ayrıntılı düzenleme

elipors

Decapat

trustright

HakanXD

Megapat

ELENA FİSHER

Picopat

MudaeBot

Hectopat

trustright

Hectopat

elipors

Decapat

trustright

Hectopat

Benzer konular

Bu konuyu görüntüleyen kullanıcılar

Technopat Haberler

Yeni konular

Yeni mesajlar

Gizliliğinize önem veriyoruz