Siemens "ısıtmayan" fırın için herhangi bir işlem yok

Merhaba arkadaşlar, aldığımız fırının ısıtma sorunu var. Teknik servisi birkaç kez çağırdık. Geldi, baktı, pişmediğini rapor etti ama ortada ne değişim var ne de somut bir adım. Size sorum ise şu yönde: Bu durumda nereye başvurmam gerekiyor? Hakem heyeti vs. diye duydum, tam net bir bilgisi olan aydınlatırsa çok sevinirim.