Selam.
Sinerji bilgisayar üzerinden ZyXEL marka modem satın aldım. 2 Eylül'de elime ulaştı. Kutuyu açtım ve kurulum yapmak istedim. Ancak müşteri hizmetlerinden modemin altyapıma uygun olmadığını öğrendim.
Hemen Sinerji bilgisayar üzerinden "iade talep formu" nu doldurdum. Aradan 3-4 gün geçti bir geri dönüş alamadım. Ardından 9 Eylül tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve anında kargo bilgilerini içeren maili aldım. 10 Eylül tarihinde modemi kargoya teslim ettim.
Herhangi bir geri bildirim olmadığı için bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve durum nedir öğrenmek istedim.
Bana "modemin kutusunu açtığınız için iade alamıyoruz." dediler.
Ürünü iade almaları gerekmez miydi? Tüketici olarak iade etmek hakkım değil mi?
İyi sosyaller.