Saçma değil beğenmeyip geri yolayanlar var. Kullanıp aa hoşuma gitmedi iade edeyim diyen çok fazla insan var. Bence doğru bir karar öyle olması lazım. Bizim insanımız avrupalılar gibi değil kullanıp kullanıp iade de bulunuyorlar.
Yasal işleyiş normal olarak gerçekleşmiş, Sinerji değişim yapmıyorum da dememiş. Sorununuz süre uzunluğu ise buna yapılacak bir şey yok. Kanuni süreçler zaman alır.
Ben servisten değişim kararı alınan ürünü satıcıya ilettiğim halde ürün aşırı kullanılmış diye red cevabı aldığımı bilirim. 2 sene aşırı kullandığım için üstüne de düşmedim. Kablosunu değiştirince düzelmişti.
Sizin duruma gelince bence anormal birşey yok. Ayıplı ürün olduğu için servise gönderirsin servis kararını verdikten sonra sana yeni ürünü gönderir ya da satıcıya yönlendirir. Sinerji; Vatan gibi, Amazon gibi uğraşmak istemiyor demekki. Yasal prosedürün dışına çıkmadığı sürece her firmanın kendi çalışma stili var. Bir sonraki alışverişlerinde ona göre firmalar tercih edersin.
Durumda keyfi iade söz konusu değil. Benim sadece durumdan memnun olmadığım konu bana kargo ile gelen bir kağıdı neden tekrar kargo ile gönderiyorum.? Zaman kaybından başka bir şey değil. Mail denilen bir teknoloji var. Biz halen daha kağıt al kağıt gönder ile uğraşıyoruz.. Neyse..Herşeye saçma demeye başladık. Bu saçma değil bu bir süreç ve tüketici haklarıyla ilgili iyileştirmeler düzenlemeler zamanla daha iyi hale geliyor. Evet bu süreçte eksiklikler olabilir ve bu zamanla talepler doğrultusunda iyileşecektir.
Tüketicinin de bilinci arttıkça, kötüye kullanım azaldıkça bu zaman maliyetleri azalacaktır.
Mevcut durumda aslında tüm satıcılar "market" olarak görev yapıyor ve distribitör değiller. Bizlerde en ucuz ürünü talep ettiğimiz için tüm maliyetlerin azaltılması gerekiyor olabilir. Örneğin asus birebir ve yerinde değişim veriyor bazı ürünlere ve bunun maliyetini de yansıtıyor. Anlattığınız süreçte ekstra bir sıkıntı yok. Muhtemelen mevzuat gereği alacağınız rapor ile fatura iptali, irsaliye vb muhasebat ile ilgili süreçler işletiliyor.
Daha iyi olmalı mı, evet tabii ki ama şahsen keyfi iade edilmiş bir malı da kimse almak istemeyeceği için böyle kararlar alınıyor olabilir. Bir dönem aldığım elektronik eşyalar hep açılıp kapanmış geliyordu, şu an rastlamıyorum.
6 Şubat 2023 tarihinde Sinerji bilgisayar diye anılan firmadan bir monitör satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra ürünü kurup ışık sızması, ölü piksel ve ghosting testi yaptım. Yaptığım testlerde panelde sorun olduğunu tespit ederek firma ile iletişim sağladım. Ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Bana kutuyu açıp açmadığımı sordular. Bende doğal olarak ürünü test edebilmek için kutuyu açtığı beyan ettim. Kendileri bu ürün satışa uygun olmamasından dolayı ürünü servise göndermem gerektiğini ilettiler. Bende kendilerine ürünü ben neden gönderiyorum size göndereyim siz servis süreci ile ilgilenin dedim.
Onlar da bana sizin kendinizin göndermesi gerekiyor diyerek satış sonrasında bana destek olmadılar. Bende ürünü tecpro firmasına göndererek ürünün onarılmadan değişim/iade işleminin yapılmasını istedim. 2-3 günlük servis sürecinden sonra bana ürün için iade/değişim formu göndereceklerini söylediler.
Bunu Sinerji bilgisayar firmasına ilettiğimde bana komik bir şekilde aşağıdaki gibi bir bildirimde bulundular. Kargonun bana gelmesi 2 gün benden Sinerji bilgisayara gitmesi 2 gün. Kendileri müşteri memnuniyeti adına hiçbir şekilde yardımcı olmadıkları gibi işi daha da zor duruma sokmaktadırlar.
Bu nedenle Sinerji bilgisayar firmasından ürün satın alırken 1 kez daha düşünmenizi tavsiye ederim. Çok farklı firmadan hizmet aldım. Hiç birinde ürünü servise ben göndermedim. Hepsinde satın aldığım firma aracılığı ile gönderdim. Çünkü değişim iade olması durumunda form servisten direkt onlara gider. Bir kez bu hatayı yaptım ama bir daha asla.
Sinerjiyi bilmiyorum ama Gaminggen'in şubesi vardı yanlış hatırlamıyorsam.Firma karalamak istemem belki eleştirim hatalıdır hatalıysa kusura bakmayın ama, Sinerji, Gaminggen vb yerler biraz popüler oldu ama hiç güvenemiyorum. Şubesine gidip yüz yüze konuşamayacağım hiçbir yerden elektronik almam. GameGaraj'ın şubesine gidip sistemimi tavsiyeler ve kibar bir sohbetle aldım. 1 Haftadır sıkıntısız kullanıyorum. Herkese nasip olsun.