THH başvurusu nasıl iptal edilir?

ÇılgınTosba dedi:

Merhaba arkadaşlar. Konuyu arkadaşımın hesabı olmadığından kendi hesabımla yazıyorum.

3 ay önce markasını söylemeyeceğim. Telefon aldık cihaz şebeke ve Wi-Fi az çekiyor. Aldığımız malum büyük mağazalardan birisi. Gittik mağazaya teknik servise gitmesi gerekli dendi. Hadi gitti değişim çıktı. Forumda gördüğümüz kadarıyla kronik bir sorun bu şebeke problemi değişen cihazda da olacak.

Bizde hiç teknik servise gitmeden e devlet üzerinden arızasını yazarak mağazayı THH'ye şikayette bulunduk.

Sorum şu bu karar %90 aleyhimize çıkacak. Bu şikayet için ücret ödüyor muyuz?

Ya da diyelim olumlu ücret iadesi olarak karar çıktı. Telefonu 2.el zararına satsak bu karar çıktığı için THH'ye ücret ödeme gibi bir olay var mı?

Diğer sorumda karar çıkmadan cihazı satsa sorun olur mu?

Ya da direkt bu başvuruyu nasıl iptal ederiz?

Genişletmek için tıkla...

Bay C dedi:

THH'ye verdiğiniz yer savunmasını vermişse ve bir avukat aracılığıyla vermişse, aleyhinize karar çıkması durumunda uyuşmazlık bedeli kadar olan vekalet ücretinin %12'sini siz ödersiniz.

Ücret iadesi veya değişim seçimlik haklarınızı kullandıysanız o cihazı sizden geri isteyecekler veya THH bilirkişinin incelemesi için vermenizi isteyebilir satarsanız başka sorunlara yol açabilir bu durum.

Herhangi bir ücret ödememeniz için şikayet ettiğiniz yerin savunmasını vermeden hemen dilekçe yazıp şikayetinizden vazgeçtiğinizi bildirmeniz gerek.

Genişletmek için tıkla...

ÇılgınTosba dedi:

Direk dert aldık desenize.Yarın arayalım bakalım telefonları açıyolar mı?Online başvuru yaptık gidip dilekçe vermek gerekli mi yinede?

Genişletmek için tıkla...

Bay C dedi:

Evet feragat edip "karar verilmesine yer olmadığına" karar verilmesi için belge ibraz etmeniz gerekiyor. Herhangi bir uzlaşma belgesi yoksa da gerekçe olarak süreçten feragat etmek istediğinizi belirten dilekçeyi belge olarak teslim etmeniz gerekiyor.

Salgın döneminde telefonu açan birini bulmanız biraz zor, bulsanız da doğru kişiye mi soruyorsunuz emin olamıyorsunuz. E-devlette ikametinize göre nereye verilmişse elden dilekçe verip bir an önce feragat etmeye çalışınız.

Genişletmek için tıkla...

ÇılgınTosba dedi:

Bu dediklerinizin karar lehimize çıkıp onlar itiraz edip kazanmaları halinde oluyor sanırım?
Biz direk aleyhimize çıkar diye düşünüyoruz.

Genişletmek için tıkla...

Bay C dedi:

Leh ve aleyhle ilgili bir karışıklık var sanırım. Şöyle yazayım.

THH sizi haklı bulursa 4 seçimlik hakkınızdan hangisini kullanmak isterseniz onu kullanırsınız ama bu senaryoların hepsinde de cihazın elinizde olması lazım.

THH sizi haksız bulursa normalde bir masraf ödemezsiniz. Ancak şikayet ettiğiniz yer THH tarafından istenen savunmasını bir avukat aracılığıyla temsi edilerek vermişse, THH sizi haksız bulduğu için uyuşmazlık bedeli neyse onun %12'si kadar olacak olan bu vekalet ücretini siz ödersiniz.

Genişletmek için tıkla...

ÇılgınTosba dedi:

DonanımHaber videosunu izledim onda eğer biz haksız çıkarsak bütün masrafların devlet tarafından karşılanacağı yazıyor. Satıcıyı şikayet edenlerin sonucuna baktım hiçbirinde savunma yapmamışlar.
İptal etmiyoruz bakalım sonucun sonuna kadar gidelim. Bu konuyu güncellerim.
Bize ücret çıkacağını zannetmiyorum.
Bir de forumlarda kimsenin vekalet ücreti ödediğini okumadım. Bize tecrübe olsun hem.

Genişletmek için tıkla...

Bay C dedi:

Evet doğru ama kısmen doğru. Masraf dedikleri kısımda dosya masrafı, tebligat masrafı, vb. sürüsüne bereket masraf var. Tüketici kaybederse bunları ödemez ama şikayet edilen yer savunmasını avukatla verirse ve tüketici kaybederse %12'lik bedeli öder. Buraya da bakınız.

Genişletmek için tıkla...

ÇılgınTosba dedi:

Sanmıyorum.Günde belki 50 kişi şikayet ediyordur çünkü malum büyük teknoloji marketlerinden birisi.Öyle avukatla itiraz etseler kimse bir şey almaz ilerde sorun yaşarız diye.
Bence olay şöyle olucak.Savunma verilmeyecek ancak thh bizi haksız görücek.

Genişletmek için tıkla...