Bildiğim kadarıyla yardımcı olmaya çalışayım.
Fatura konusu sizin de sorumluluğunuzda olduğundan bence belirtmenize gerek yok. Eğer illa şikayet etmek isterseniz gelir idaresi başkanlığına şikayet etmeniz gerekir.
Satıcı garantiye yollamak zorunda ama size gerekli bilgileri verip aradan çekilebilir, burada ilerlemeniz gereken ürünün garantiye gitmesi değil, para iadesi yapılmaması. Ayıplı ürünlerde ilk 6 ay içerisinde ortaya çıkan ayıplarda tüketici seçimlik haklarından istediğini kullanabilir. Bu hakkınız üzerinden gidebilirsiniz. En sona fotoğraf ekliyorum.
THH sorularınıza gelecek olursak, elinizde ne kanıt varsa yükleyin, videoları YouTube a yükleyin linki paylaşın. Diğer belgeleri de PDF olarak birleştirip tek dosya şeklinde atmaya çalışın.
Bilirkişi, farklı alanlarda uzman (sizin durumda tüketici elektroniği) kişilerin ürünleri inceleyerek görüş sunmasıdır. Aynı uygulama mahkemelerde de mevcuttur.
Örnek olarak aşağıdaki şablonu genişletebilirsiniz. Yaşadığınız süreci başlara daha detaylı ekleyebilirsiniz.
" -- tarihinde almış olduğum -- -- marka modelli ürünüm, aradan 1 ay geçmeden -- tarihinde arızalandı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunda belirtildiği gibi 6 ay geçmeden arızalandığı için "ayıplı ürün kategorisindeki" ürünümü satıcıya götürerek para iadesi talep ettim. Fakat ürün satıcı tarafından servise yollanarak tamir edildi. Tarafıma teslim edilen üründe aynı arıza devam etmekte olup, satıcı hiçbir şekilde seçimlik hakkım olan sözleşmeden dönme (para iadesi) talebimi yerine getirmiyor.
Ürünün ayıbını tespit etmek için gerekli görülürse bilirkişi tarafından incelenmesini talep ediyorum."
