Trendyol kurallarını ve haklarınızı tanıyın Ⅱ

Merhabalar, bilinmesinin faydalı olduğunu düşündüğüm başka kurallar daha var. O yüzden ikinci rehberi de yapmak istedim.
Birinci rehberi okumak isteyenler için: Rehber: Trendyol kurallarını ve haklarınızı tanıyın

İyi okumalar

İş ortaklığı kalite standartları:

Trendyol’da satıcı olabilmek için sağlanması gereken temel iş birliği kalite standardı aşağıdaki tabloda aktarılmaktadır. İş ortaklarımızın bu standartlara tam uyumu, sağlıklı ve sürdürülebilir bir ticari iş birliğinin ön şartı niteliğindedir.

Müşterilerin bilgi alma hakkına saygı:

• Müşteriler tarafından platform üzerinden yöneltilen sorulara hızlı bir şekilde cevap verilmelidir. Trendyol üzerinden müşteri sorularına dönüş için belirlenen süre standardı maksimum 12 saattir. (Hesaplama mesai saatleri kapsamında yapılmaktadır: 08.00 - 20.00 saatleri arası)
• Verilen cevap müşteriyi yanıltıcı nitelikte ve dürüstlük kuralına aykırı olmamalıdır.
• Verilen cevap müşterinin sorduğu soruyu cevaplar nitelikte olmalıdır. Matbu ve/veya ilgisiz cevaplar verilmesi, müşterinin sorusunun yanıtlandığı şeklinde yorumlanamaz.

Müşterilerin tercih hakkına saygı:

• Müşterilerin iletişim kanalı tercihlerine saygı duyulur ve Trendyol platformunu kullanan müşteriler ile, platform dışında hiçbir kanaldan doğrudan veya dolaylı olarak iletişime geçilemez.
• Müşteriler platform dışında bir iade veya değişim kanalına yönlendirilemez.
• Müşteriler, sipariş iptaline yönlendirilemez.

Müşterilerin kişisel verilerinin korunması:

• Müşterilerin sipariş için gerekli verileri elde edildiğinde, bu veriler sadece siparişin karşılanması için kullanılabilir ve siparişin karşılanması ile ilgisi olmayanlarla paylaşılamaz.
• Müşterilerin sipariş için gerekenin dışındaki verilerine farklı kanallardan ulaşılamaz. (Örn. Kargo Şirketinden müşteri telefon numarasının talep edilmesi yasaktır.)

Müşterilerin kişisel haklarının korunması:

• Müşteriye hakaret eden, müşteri ile alay eden, müşteriyi suçlayan, eleştiren, taciz eden her türlü iletişim kesinlikle yasaktır.
• Müşterilere karşı her zaman saygılı ve ilgili davranılmalıdır; hakaret içermese dahi müşteriye karşı “meşgul etmeyin, size mi soracağız vb.” gibi Trendyol müşteri deneyimi ile örtüşmeyen kaba bir dille konuşulmaması gerekmektedir.

Müşterilerin Tercih Hakkına Saygı:

• Müşterilerin iletişim kanalı tercihlerine saygı duyulur ve Trendyol platformunu kullanan müşteriler ile, platform dışında hiçbir kanaldan doğrudan veya dolaylı olarak iletişime geçilemez.
• Müşteriler platform dışında bir iade veya değişim kanalına yönlendirilemez.
• Müşteriler, sipariş iptaline yönlendirilemez.

Müşterilerin Kişisel Verilerinin Korunması:

• Müşterilerin sipariş için gerekli verileri elde edildiğinde, bu veriler sadece siparişin karşılanması için kullanılabilir ve siparişin karşılanması ile ilgisi olmayanlarla paylaşılamaz.
• Müşterilerin sipariş için gerekenin dışındaki verilerine farklı kanallardan ulaşılamaz. (Örn. Kargo Şirketinden müşteri telefon numarasının talep edilmesi yasaktır.)

Müşterilerin Kişilik Haklarının Korunması

• Müşteriye hakaret eden, müşteri ile alay eden, müşteriyi suçlayan, eleştiren, taciz eden her türlü iletişim kesinlikle yasaktır.
• Müşterilere karşı her zaman saygılı ve ilgili davranılmalıdır; hakaret içermese dahi müşteriye karşı “meşgul etmeyin, size mi soracağız vb.” gibi Trendyol müşteri deneyimi ile örtüşmeyen kaba bir dille konuşulmaması gerekmektedir.

Adil ve İşbirlikçi Ticaretin Korunması

• İş ortaklarımız, sağlıklı ve sürdürülebilir bir ticari ilişkinin temini amacıyla, tüm müşterilerimize, platformumuzdaki diğer satıcılarımıza ve Trendyol çalışanlarına karşı iyi niyet ve dürüstlük kuralının gereklerine uygun davranmalıdır.
• Trendyol müşterileri farklı bir mecradan alışverişe ve sipariş vermeye yönlendirilemez.
• Trendyol müşterilerine, farklı bir alışveriş mecrasından alışverişi özendirmek amacıyla hediye çeki, kupon vb. pazarlama unsurları gönderilemez.
• Müşterilerle ve Trendyol ile her zaman en güncel ve doğru veriler paylaşılmalıdır. Örneğin, adresiniz, MERSİS bilgileriniz, mobil ve elektronik iletişim numaralarınız, stok adetiniz doğru olmalı, bunlarla ilgili güncellemeler anında sisteme aktarılmalıdır.
• İş ortaklarımızın ulaşılabilir olması, platformun sağladığı altyapı ve servisleri düzenli kullanarak gelişmelerden haberdar olması gerekmektedir.
• Platformun satıcılara sunduğu özellik, hizmet ve haklar amacı dışında kullanılamaz. Örneğin;

Müşterilere belirli maddi faydalar sağlanarak (kupon, indirim sağlayarak, para vererek) veya farklı yöntemlerle (kendi mağazasından alım yaparak veya bir kezden toplu şekilde satın alarak) aşağıdaki özelliklerin kötüye kullanılması ve bu yolla ürünlerin görünürlüğünün arttırılmaya çalışılması kötüye kullanım olarak yorumlanır.

Favorileme
Tıklanma Sayısı
Mağaza Takipçi Sayısı
Ürün Yorumları
Satıcı Puanı
Satıcıların aşağıdaki özellikleri amacı dışında kullanması veya kullanımdan kaçınması, kötüye kullanım olarak kabul edilir.

Ürün Yorumları: Satıcıların, kendi ürünlerine pozitif yorum(lar) girilmesi ve bu şekilde sıralamanın manipüle edilmesi kötüye kullanım olarak yorumlanır.
Buy Box: Platformun ürün gösterimi "buybox" yani "tekil içerik" olarak adlandırılan evrensel modeldedir. Bu modelde, kaç adet farklı satıcı tarafından satıldığından bağımsız olarak, bir ürün için tek bir içerik yaratılması esastır. Böylece, aynı ürünü satan tüm satıcılar, bu ürün için yaratılmış olan içeriğin altında, koşulları önceden belirlenmiş ve duyurulmuş bir sıralama kuralına göre listelenebilir. İlgili kurallar bu dokumanın İzleme ve Analiz Desteği başlıklı kısmında ve Akademi Eğitimlerinde detaylı olarak yer almaktadır. Uygulama sayesinde hem müşteriler aradıkları ürünleri daha kolay bulur ve karşılaştırır; hem de satıcılar ürünlerini müşterilere daha kolay ulaştırma imkanı bulur. Bu gösterim modeline uygun şekilde ürün girişi yapılması, bu kapsamda, bir ürün için daha önce Trendyol'da oluşturulmuş bir barkod varsa bu barkod kullanılarak ürün listeleme yapılması gerekmektedir.
Bilinçli şekilde barkod çoklayarak Buy Box rekabetinden kaçınılması veya markası/özellikleri farklı bir ürünle Buy Box’a girilmesi, Buy Box uygulamasının kötüye kullanımı olarak yorumlanır. Satıcıların Trendyol Kataloğu üzerinden yükleyerek satışa açtıkları bir ürüne ait barkoda tanımlı içeriği detaylı olarak kontrol etmeleri ve içerikteki detayların listelemek istedikleri ürünle birebir aynı olduğuna emin olmaları gerekmektedir. Satıcılar, barkoda tanımlı içerikten farklı bir ürünün satışını gerçekleştiklerinde, bu farklılığa ilişkin müşteri şikayet ve taleplerinden sorumlu olacaklardır. Trendyol Kataloğunda, ürünü satışa açma adımında çıkan pop-up ekranı üzerindeki “Trendyol’da Gör” sekmesine tıklandığında barkoda tanımlı ürünün detaylı açıklamasına ulaşılabilir.

Aşağıda sayılan buybox ihlallerini gerçekleştirilen satıcıların ilgili ürünleri satışa kapatılacaktır.

Aynı ürün için birden fazla ayrı içerik yaratılması
Bir ürüne ait barkoda farklı bir ürünle girilmesi
Ürün içeriğinin diğer satıcıların ticaretini olumsuz etkileyecek şekilde değiştirilmesi (görsel, icerik bilgisi vb. detayları değiştirmek)
İlk maddede ele alınan barkod çoklanması durumunda, çoklanan içerikler Trendyol tarafından tamamen satışa kapatılabileceği gibi doğru barkod altında da birleştirilebilir. Trendyol tarafından yapılan birleştirme, satıcı tarafından girilen bilgiler dikkate alınarak yapılmaktadır. Dolayısıyla, satıcı tarafından yaratılan çoklanmış barkoda tanımlı bilgilerin gerçeği yansıtmaması nedeniyle, yukarıdaki ikinci maddede belirtilen durum oluşursa, bu durumdan tamamen satıcı sorumlu olacaktır.