Trendyol ürün garantisi nasıl sorgulanır?

onurkagan · 27 Mart 2023

Merhaba! 2 ay önce Trendyol üzerinden bir kafa üstü kulaklık satın almıştım ve dün kulaklığın sol tarafından ses gelmemeye başladı. Daha önce hiç garantiye ürün yollamadım ve nasıl işler bilmiyorum. Ürünün garantisi olup olmadığını nasıl sorgulayabilirim? Veya bu kadar kısa süre içinde bozulduğu için iade hakkına sahip miyim? Ek olarak ürün açıklamasında ekteki şeyler yazıyor. İthalatçı garantili ne anlama geliyor?

ahmtgny · 27 Mart 2023

Evet iade hakkına sahipsin. Trendyol uygulamasından ya da sitesinden artık hangisini kullanıyorsan. Siparişlerim veya geçmiş siparişlerim kısmından aldığın ürünü bulup iade talebi oluşturabilirsin. Sana bir kargo kodu verecek. O kod ile aldığın yere geri gönderimini ücretsiz şekilde yapabilirsin. Ayrıca garantisinin olup olmadığını aldığın mağazaya tıklayarak iletişim bölümünden satıcı ile konuşarak öğrenebilirsin.

Artyom Alekseyevich · 27 Mart 2023

0 aldığın faturalı ürünlerde garanti olmak zorunda. Kutunun içerisinden garanti belgesi çıktıysa onlarla iletişime geç. Çıkmadıysa satıcı ile iletişime geç.

onurkagan · 27 Mart 2023

ahmtgny dedi:
Evet iade hakkına sahipsin. Trendyol uygulamasından ya da sitesinden artık hangisini kullanıyorsan. Siparişlerim veya geçmiş siparişlerim kısmından aldığın ürünü bulup iade talebi oluşturabilirsin. Sana bir kargo kodu verecek. O kod ile aldığın yere geri gönderimini ücretsiz şekilde yapabilirsin. Ayrıca garantisinin olup olmadığını aldığın mağazaya tıklayarak iletişim bölümünden satıcı ile konuşarak öğrenebilirsin.

İthalatçı garantili olayını biraz araştırdım ve sanırım benden Türkiye distribütörüne yollamamı istiyorlar. Sanırım Gamepower'ın Türkiye distribütörü de biraz sıkıntılıymış. Öncelikli olarak distribütöre mi yazmalıyım yoksa satıcıya mı?

ahmtgny · 27 Mart 2023

onurkagan dedi:
İthalatçı garantili olayını biraz araştırdım ve sanırım benden Türkiye distribütörüne yollamamı istiyorlar. Sanırım Gamepower'ın Türkiye distribütörü de biraz sıkıntılıymış. Öncelikli olarak distribütöre mi yazmalıyım yoksa satıcıya mı?

Ben olsam önce satıcıyla iletişime geçerdim.

onurkagan · 27 Mart 2023

ahmtgny dedi:
Ben olsam önce satıcıyla iletişime geçerdim.

Tek korkum kullanıcı hatası diyerekten bana geri yollamaları. Bilgilendirme için teşekkürler hocam, gelişme olursa konuyu güncelleyeceğim.

MurtiTurk · 27 Mart 2023

Dostum çoğu firma kullanıcı hatası diye geri gönderiyor benim başıma da farklı bir üründe gelmiş ve iade veya değişim talebimi kullanıcı hatası diye reddetmişlerdi. Bende e-Devlet üzerinden faturamı ve şikayetimi ekleyerek tüketici hakem heyetine başvuru yaptım ve heyet beni haklı bulup firmadan savunma istemişti, firma da savunma vermeyince otomatikman firmadan ürün veya ücret iadesi talep edebiliyorsun. Aklınızda bulunsun çoğu firma da savunma göndermiyor ya ihmalden ya da yapacak bir savunmaları olmadığından.

THH süreçleri 6 ay sürebiliyor.

onurkagan · 27 Mart 2023

MurtiTurk dedi:
Dostum çoğu firma kullanıcı hatası diye geri gönderiyor benim başıma da farklı bir üründe gelmiş ve iade veya değişim talebimi kullanıcı hatası diye reddetmişlerdi. Bende e-Devlet üzerinden faturamı ve şikayetimi ekleyerek tüketici hakem heyetine başvuru yaptım ve heyet beni haklı bulup firmadan savunma istemişti, firma da savunma vermeyince otomatikman firmadan ürün veya ücret iadesi talep edebiliyorsun. Aklınızda bulunsun çoğu firma da savunma göndermiyor ya ihmalden ya da yapacak bir savunmaları olmadığından.

THH süreçleri 6 ay sürebiliyor.

E-Devlet dışında heyete ulaşmanın ve talep oluşturmanın bir yolu var mı?

Kullanıcı311 · 27 Mart 2023

İthalatçı garanti yani yurt dışı.

MurtiTurk · 27 Mart 2023

onurkagan dedi:
e-Devlet dışında heyete ulaşmanın ve talep oluşturmanın bir yolu var mı?

Dostum ne yazık ki devlete bağlı bir kurum, yani yok.

Trendyol ürün garantisi nasıl sorgulanır?

onurkagan

Centipat

Dosya Ekleri

ahmtgny

Hectopat

Artyom Alekseyevich

Hectopat

onurkagan

Centipat

ahmtgny

Hectopat

onurkagan

Centipat

MurtiTurk

Hectopat

onurkagan

Centipat

Kullanıcı311

Hectopat

MurtiTurk

Hectopat