Tüketici Hakem Heyeti başvurucu süreci nasıl işler?

Cevabınız ve ilginiz için teşekkür ederim hocam. İnşallah bende de sizdeki tarz bir durum yaşanır. Son bir sorum daha var. Ben başvuruyu yaparken Uyuşmazlık Bedeli kısmına 5000₺ yazdım ve başvuru belgesinde "uyuşmazlık konusu" kısmına "cihazın ederi fiyatının tarafıma ödenmesini talep ediyorum." yazdım.
Başvuru sahibinin talebi kısmını ise "Malın yenisi ile değiştirilmesi/hizmetin yeniden görülmesi." seçtim. Bu başvuru sırasında yazdıklarım ve yaptıklarım doğru mudur yoksa bir yerde yanlış mı yaptım? Hani uyuşmazlık konusuyla talep uyuşmuyor gibisinden bir durum söz konusu olabilir mi? Bu biraz beni endişelendiriyor. Etrafımda bu tarz işlerden anlayan olmadığından da birilerine sorma şansım olmadı açıkçası.

Rica ederim hocam.
Doğrudur talebinize göre hareket ediyorlar siz para iadesi talep etmişsiniz.
Ben de aynı kategoriyi seçerek şöyle yazmıştım: üründe kronik bir arıza olduğunu birçok kişinin bununla ilgili sorun yaşadığını gördüğüm için sorunsuz yeni bir cihazla veya bir üst modeliyle değişmesini talep ediyorum.
Ve ürün değişimi onaylandı.

15 veya 30 gün olması lazım tam süresini unuttum ve hatırladığım kadarıyla savunma gelmezse direkt haklı bulunuyorsunuz. Tabii haklı çıkmak her şeyin çözüldüğü anlamına da gelmiyor. Sonucu karşı tarafa iletip işlem yapmasını bekliyorsunuz.

Kendim böyle bir durum yaşadım. Hem ürünü göndermeyip hem de para iade yapmayan bir firma vardı, savunma bile yapmadı karar lehime sonuçlandı. Adamlara sonucu gönderdim ama hiç umurlarında bile olmadı, iadeyi geçmediler. İcra için avukata vekalet verecektim, pahalı bir şey olmadığı için uğraşmadım. Kararın ne kadar süre geçerli olduğunu da bilmiyorum mutlu olduğum bir zaman aklıma gelirse icraya veririm, uzun süre ödemedikleri için faizde alırım güzel olur : p

Eyüphan KAYA dedi:

Hocam aynı soruyu bende sordum ve bir arkadaş şöyle bir cevap verdi.
Tüketici Hakem Heyetinin vermiş olduğu karar taraflara tebliğ edilir ve 15 günlük itiraz süresi verilir. 15 gün içerisinde karara itiraz etmek isteyen taraf Tüketici Mahkemesine dava açarak ilgili kararı yargı yoluna taşıyabilir. Kararın taraflara tebliğinden itibaren 15 günlük süre içerisinde itiraz edilmeyen Tüketici Hakem Heyeti kararı kesinleşir. Kesinleşen kararın infazı için ilgili firmaya ulaşırsınız. Karar yerine getirilirse ne ala. Ancak kararın infazı firma tarafından gerçekleştirilmezse ilam niteliğini taşıyan karar icraya konulabilir. Yani Tüketici Hakem Heyeti kararı ilam niteliği taşır. Dolayısıyla kararın infazını icra müdürlüğü aracılığıyla gerçekleştirebilirsiniz.

Samsung beni arayıp hatasını bir nevi kabul ettiği için benim icra ile uğraşmama gerek kalmadı.​

Genişletmek için tıkla...

Yarın yani ayın 9'unda tüketici hakem heyetine başvuralı tam 1 ay olmuş olacak. Karşı taraftan hala daha sonuç gelmedi. Savunması istendi şeklinde gözüküyor hakem heyeti sitesinde. Yarın da savunma gelmezse hakem heyetinde direkt haklı bulunur muyum? Yoksa daha uzun mu sürer süreç?

En kötü kısmı da siz parayı geri alana kadar 6 ay hatta 1 yıl geçebiliyor ve para değerini kaybediyor.
Keşke faiziyle almanın yolu olsaydı sonuçta 1000 liraya aldığın ürün sen paranı iade alınca 1000 lira kalmıyor 2000 lira oluyor mantıken de 2000 alman lazım ama tek çaresi aynı ürünle değişim istemek anladığım kadarıyla yoksa para değerini kaybediyor. Bir de tüketici mahkemesi ve hakem heyetinin farkı nedir acaba?

K_carmz dedi:

Yarın yani ayın 9'unda tüketici hakem heyetine başvuralı tam 1 ay olmuş olacak. Karşı taraftan hala daha sonuç gelmedi. Savunması istendi şeklinde gözüküyor hakem heyeti sitesinde. Yarın da savunma gelmezse hakem heyetinde direkt haklı bulunur muyum? Yoksa daha uzun mu sürer süreç?

Genişletmek için tıkla...

Anladığım kadarıyla sonuç gelse/gelmese bile durum değişmiyor. Bir sonraki aşamaya (karara bağlandı) kadar savunması isteniyor şeklinde kalıyor. 3 ayda sonuçlandı bende karara bağlanıp kesinleşene kadar savunması istendi de kaldı. Sabırla beklemeye devam, yapacak bir şey yok.