Tüketici Hakem Heyeti başvurucu süreci nasıl işler?

K_carmz · 13 Şubat 2023

Merhaba. 8 Şubat'ta Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. 9 Şubat'ta başvuru bilgileri güncellenmiş ve aynı gün içinde karşı tarafın savunması istenmiş. Bugün ayın 13'ü ve karşı taraftan daha savunma gelmedi. Bu süreç tahmini ne kadar sürer? Karşı taraftan ortalama ne kadar zamanda savunma gelir? Bir de karşıdan savunma geldikten sonra süreç genelde nasıl işliyor? İlk başvuru sürecim olduğu için sormak istedim. Teşekkürler.

İmparatorluk Varisi · 13 Şubat 2023

Cumhuriyette işler hiçbir zaman adam gibi yürümez.

curiousoftech · 13 Şubat 2023

Benim bir tane şikayetim var yaklaşık 6 aydır bekliyorum savunması istendi de. Sen düşün. Çok uzayabiliyor bazen.

Eyüphan KAYA · 13 Şubat 2023

Benim Samsung telefonum için 27.10.2022'de başvuru yaptım. Savunma istendi dedi uzunca bir süre (tabii davayı değerlendirme sürecide dahil buna), Samsung'tan savunma gelmedi. Haklı bulundum 16.01.2023'te karar çıktı kazandım. Telefonu yarın KVKK servisine vereceğim. Değişim yapılacak. Telefon gibi acil ihtiyaç olabilecek ürünlerse dava hızlı sonuçlanır.

K_carmz · 13 Şubat 2023

Eyüphan KAYA dedi:
Benim Samsung telefonum için 27.10.2022'de başvuru yaptım. Savunma istendi dedi uzunca bir süre (tabii davayı değerlendirme sürecide dahil buna), Samsung'tan savunma gelmedi. Haklı bulundum 16.01.2023'te karar çıktı kazandım. Telefonu yarın KVKK servisine vereceğim. Değişim yapılacak. Telefon gibi acil ihtiyaç olabilecek ürünlerse dava hızlı sonuçlanır.

Hocam acil ihtiyaç olabilecek bir ürün olduğunu pek sanmıyorum ancak sizinkisi gibi elektronik bir ürün benimkisi de. Ucuz da bir şey değil yani. Xbox One X Cyberpunk Edition konsol. Şikayet ettiğim taraf kargo firması. Ürünü sağlam paketlemiş olmama rağmen kargoda taşırken hasar verdiler. Cihaza elektrik gelmiyor, ek olarak arka kapağı kırılmış. Elimde fotoğraflı ve videolu kanıtlar mevcut. Başvuru dosyasına video eklenemediği için elimdeki tüm fotoğraflı kanıtları dosyaya eklemiştim. İnşallah bende de sizinkisinde olduğu gibi olumlu bir sonuç çıkar.

Eyüphan KAYA · 13 Şubat 2023

K_carmz dedi:
Hocam acil ihtiyaç olabilecek bir ürün olduğunu pek sanmıyorum ancak sizinkisi gibi elektronik bir ürün benimkisi de. Ucuz da bir şey değil yani. Xbox One X Cyberpunk Edition konsol. Şikayet ettiğim taraf kargo firması. Ürünü sağlam paketlemiş olmama rağmen kargoda taşırken hasar verdiler. Cihaza elektrik gelmiyor, ek olarak arka kapağı kırılmış. Elimde fotoğraflı ve videolu kanıtlar mevcut. Başvuru dosyasına video eklenemediği için elimdeki tüm fotoğraflı kanıtları dosyaya eklemiştim. İnşallah bende de sizinkisinde olduğu gibi olumlu bir sonuç çıkar.

Cihaz geldiği anda raporlamadılar mı bunu, hakem heyetine gitmeden çözülebilecek gibiymiş sanki. Normalde PC falan gelince diyorlar kontrol edip alın diye. Üzücü olmuş

K_carmz · 13 Şubat 2023

Eyüphan KAYA dedi:
Cihaz geldiği anda raporlamadılar mı bunu, hakem heyetine gitmeden çözülebilecek gibiymiş sanki. Normalde PC falan gelince diyorlar kontrol edip alın diye. Üzücü olmuş

Hocam cihaz bana gelmedi. Ben cihazı göndermiştim ama cihaz bana ait. Alıcı da raporlayamamış çünkü kutunun dışında hiçbir türlü hasar izi, ezilme, bükülme v.b. yok. Alıcı fotoğraflarını gönderdi kutunun. Ne olduysa kutunun içinde taşınırken olmuş. Alıcı da kutuyu açıp içine ulaşana kadar kargoyu teslim eden görevli çoktan gitmiş, raporlama imkanı olmamış.

Eyüphan KAYA · 13 Şubat 2023

Anladım hocam kötü olmuş ya

, umarım hayırlı sonuç çıkar. Süreç hakkında başka sorunuz varsa bilgilendirebilirim.

K_carmz · 13 Şubat 2023

Eyüphan KAYA dedi:
Anladım hocam kötü olmuş ya , umarım hayırlı sonuç çıkar. Süreç hakkında başka sorunuz varsa bilgilendirebilirim.

Sağolun hocam iyi umalım biz her türlü. Aslında bir sorum daha var. Eğer olur da bizim tarafımıza olumlu bir sonuç çıkarsa sonrasında ne yapmamız gerekiyor? Nerelere başvurmam gerekecek sonraki süreçte? Bunu da merak ediyorum.

Eyüphan KAYA · 13 Şubat 2023

Hocam aynı soruyu bende sordum ve bir arkadaş şöyle bir cevap verdi.
Tüketici Hakem Heyetinin vermiş olduğu karar taraflara tebliğ edilir ve 15 günlük itiraz süresi verilir. 15 gün içerisinde karara itiraz etmek isteyen taraf Tüketici Mahkemesine dava açarak ilgili kararı yargı yoluna taşıyabilir. Kararın taraflara tebliğinden itibaren 15 günlük süre içerisinde itiraz edilmeyen Tüketici Hakem Heyeti kararı kesinleşir. Kesinleşen kararın infazı için ilgili firmaya ulaşırsınız. Karar yerine getirilirse ne ala. Ancak kararın infazı firma tarafından gerçekleştirilmezse ilam niteliğini taşıyan karar icraya konulabilir. Yani Tüketici Hakem Heyeti kararı ilam niteliği taşır. Dolayısıyla kararın infazını icra müdürlüğü aracılığıyla gerçekleştirebilirsiniz.

Samsung beni arayıp hatasını bir nevi kabul ettiği için benim icra ile uğraşmama gerek kalmadı.

Tüketici Hakem Heyeti başvurucu süreci nasıl işler?

Ayrıntılı düzenleme

K_carmz

Gigapat

İmparatorluk Varisi

Femtopat

curiousoftech

Kilopat

Eyüphan KAYA

Hectopat

K_carmz

Gigapat

Eyüphan KAYA

Hectopat

K_carmz

Gigapat

Eyüphan KAYA

Hectopat

K_carmz

Gigapat

Eyüphan KAYA

Hectopat

Benzer konular

Technopat Haberler

Yeni konular

Yeni mesajlar

Gizliliğinize önem veriyoruz