Tüketici hakem heyeti misli ile değişim işlemi nasıl oluyor?

Arkadaşlar merhaba yaklaşık 2 sene önce Acer Nitro 16 laptop almıştım 7840HS RTX 4060 olan model. Servise bakımlarını yaptırmak için gönderdiğim ekranda bir bombeni olduğunu gördüm. Servise yazdım ama ilgilenmediler. Bende tüketici hakem heyetine verdim. Misli ile değişim kararı çıktı. Cihazı Hepsiburada üzerinden Teknorya satıcısından aldım. Hepsiburada üzerinden talep açtım belgeyi yükledim. Şimdi değişim kararı nasıl olacak Hepsiburada mı değişimi yapacak yoksa Teknorya mı? Cihazın birebir aynısı yok. Nasıl bir süreç işler bilen arkadaşlar yazarsa memnun olurum.

Siz Para iadesi talep edebilirsiniz. Ancak 2 sene aldığınız fiyatın iadesi artık rakamsal olarak komik olacaktır. Bu yüzden değişim talep etme hakkınız var. Ellerinde yoksa bir üst modelini vermek zorundalar.

Biraz bekleyin. Karara itiraz için belli bir süre hakları var (15 gün galiba) Eğer itiraz etmezlese yazı ile başvurun.

Single_factor dedi:

Siz Para iadesi talep edebilirsiniz. Ancak 2 sene aldığınız fiyatın iadesi artık rakamsal olarak komik olacaktır. Bu yüzden değişim talep etme hakkınız var. Ellerinde yoksa bir üst modelini vermek zorundalar.

Biraz bekleyin. Karara itiraz için belli bir süre hakları var (15 gün galiba) Eğer itiraz etmezlese yazı ile başvurun.

Genişletmek için tıkla...

Hocam zaten aldığım fiyatın çok üstüne çıkmış cihazın fiyatı. Kesinlikle değişim isteyeceğim Hepsiburada gibi bir firmanın itiraz edeceğini düşünmüyorum.

Turk Kahvesi dedi:

Hocam zaten aldığım fiyatın çok üstüne çıkmış cihazın fiyatı. Kesinlikle değişim isteyeceğim Hepsiburada gibi bir firmanın itiraz edeceğini düşünmüyorum.

Genişletmek için tıkla...

İşte değişen kanun ile muhattabınız teknik açıdan Hepsiburda değil; bünyesindeki satıcı. Faturayı size kesen kim?

Single_factor dedi:

İşte değişen kanun ile muhattabınız teknik açıdan Hepsiburada değil; bünyesindeki satıcı. Faturayı size kesen kim?

Genişletmek için tıkla...

Faturayı kesen Teknorya. Hepsiburada ilgilenmeseydi direkt satıcıyla görüşmemi söylemezler miydi? Talep açtılar.

Turk Kahvesi dedi:

Faturayı kesen Teknorya. Hepsiburada ilgilenmeseydi direkt satıcıyla görüşmemi söylemezler miydi? Talep açtılar.

Genişletmek için tıkla...

Tamam asıl muhattabınız Teknorya. Dolayısı ile "Hepsiburda" ikiniz arasında aracılık ediyor. Kararı verecek olan; Teknorya. Kendisine ulaşan hakem heyeti gerekçeli kararına istinaden yasal süreç sonunda itiraz etmez ise değişim ya da iade yapabilirsiniz.

Turk Kahvesi dedi:

Arkadaşlar merhaba yaklaşık 2 sene önce Acer Nitro 16 laptop almıştım 7840HS RTX 4060 olan model. Servise bakımlarını yaptırmak için gönderdiğim ekranda bir bombeni olduğunu gördüm. Servise yazdım ama ilgilenmediler. Bende tüketici hakem heyetine verdim. Misli ile değişim kararı çıktı. Cihazı Hepsiburada üzerinden Teknorya satıcısından aldım. Hepsiburada üzerinden talep açtım belgeyi yükledim. Şimdi değişim kararı nasıl olacak Hepsiburada mı değişimi yapacak yoksa Teknorya mı? Cihazın birebir aynısı yok. Nasıl bir süreç işler bilen arkadaşlar yazarsa memnun olurum.

Genişletmek için tıkla...

Kararın size tebliğinden 14 gün sonra hala değişimini yaptıramaz ve satıcı ile anlaşmaya gidemezseniz adliyede icra dairesine THH kararının ıslak imzalı kopyası ve kimliğinizin fotokopisi ile icra işlemleri başlatarak zorla değişim yaptırabilirsiniz. İcra işlemleri başlangıcında 700 lira civarı para ödemeniz gerekiyor, bu paranın neredeyse tamamını sonradan geri alıyorsunuz.

Ayrıca icra sürecine kalırsanız cihazınızın güncel değerinin ticaret odası tarafından belirlenerek bu değer üzerinden iadesine çevrilmesini de isteyebilirsiniz. Bu icra sürecine 1-2 ay ekler.

trustright dedi:

Kararın size tebliğinden 14 gün sonra hala değişimini yaptıramaz ve satıcı ile anlaşmaya gidemezseniz adliyede icra dairesine THH kararının ıslak imzalı kopyası ve kimliğinizin fotokopisi ile icra işlemleri başlatarak zorla değişim yaptırabilirsiniz. İcra işlemleri başlangıcında 700 lira civarı para ödemeniz gerekiyor, bu paranın neredeyse tamamını sonradan geri alıyorsunuz.

Ayrıca icra sürecine kalırsanız cihazınızın güncel değerinin ticaret odası tarafından belirlenerek bu değer üzerinden iadesine çevrilmesini de isteyebilirsiniz. Bu icra sürecine 1-2 ay ekler.

Genişletmek için tıkla...

Hocam Hepsiburada talebi sonuçlandı servis ile görüşmemi söylediler. Bende aradım hukuk bürolarının mailini verdiler kararı oraya gönderdim. Bakalım ne olacak.

Single_factor dedi:

Tamam asıl muhattabınız Teknorya. Dolayısı ile "Hepsiburada" ikiniz arasında aracılık ediyor. Kararı verecek olan; Teknorya. Kendisine ulaşan hakem heyeti gerekçeli kararına istinaden yasal süreç sonunda itiraz etmez ise değişim ya da iade yapabilirsiniz.

Genişletmek için tıkla...

Hocam Hepsiburada servise yönlendirdi. Bakalım servis ne diyecek. Servisin kalitesi berbat.

Servis ne alaka anlamadim bilgisayari size satan satici kim ise karari o alacak ve cihazin yenisini. Size gonderecek o yoksa bir ust modelini yollayacak. Vestel buzdolabim bozulmustu. Ek garanti yaptiemistim tamiri. Mumkun olmadigi ve sifirida uretilmedigi icin bir ust modeli ile degisimi oldu.

Turk Kahvesi dedi:

Hocam Hepsiburada talebi sonuçlandı servis ile görüşmemi söylediler. Bende aradım hukuk bürolarının mailini verdiler kararı oraya gönderdim. Bakalım ne olacak.



Hocam Hepsiburada servise yönlendirdi. Bakalım servis ne diyecek. Servisin kalitesi berbat.

Genişletmek için tıkla...

Arkadaşın söylediği doğru. Servis ile görüşmeyi reddederek kanun üzerinde yükümlülüğün Teknorya'da olduğunu diretmeniz gerekiyor. Burada servis ile uğraşmak size sadece zaman kaybettirecektir çünkü servisin bu olayla hukuken alakası yok. Servisin yaptığı hiçbir işlemin kanunen bir geçerliliği olmayacağından boşu boşuna maddi zarar etmeyi de kabul etmeyeceklerdir.

Ancak konu içerisinde şu detayı göremedim. THH dosyanızı kime karşı açtınız? Servise karşı açılan veya servise karşı sonuçlanan dosyalar sizi dezavantaja sokar ve normal şartlarda olmaması gereken bir durum ancak bazı THH memurları bunu uygun görüp servisi taraf yapabiliyorlar. Karşı taraf servis olduğunda bunun ticaretini yapmadıklarından dolayı servise karşı misli ile değişim kararı zorlaşabiliyor.