Karar metnini göndermeniz gerekiyor. Özel bir bilgi yazılı ise karalayıp da gönderebilirsiniz. Şikayetin içeriğinde servisten bahsetmiş olmanızın hiçbir önemi yok. Karar metni içerisinde özellikle servise karşı uygulanabilir gibi bir ifade ile karar çıkarılmadıysa dosyayı açtığınız karşı taraf sorumlu olur. Zaten kanunen de seçimlik hakları satıcı, ithalatçı ve üretimi Türkiye içerisinde yapıldıysa üreticiye karşı kullanılır. Muhattabınız orada yazılı şikayet edilen satıcı olması gerekir, servis değil.
Size tebliğ edilecek kararı da incelemek isteyebilirsiniz. Eğer başvuruda farklı tebliğde farklı karşı taraf girildiyse burada bir hata yapılmış olunabilir. Bu durum söz konusu ise THH telefon hattından ulaşıp mesai saatleri içerisinde detaylı bilgi almanız en doğrusu olur.
Hocam servis dönüş yaptı cihazı göndermemi ardından RMA raporu vereceğini belirtti.
Merhaba,
Lütfen ürünü bu mail çıktısı ile birlikte, full kutulu ve aksesuarlarıyla beraber incelenmek üzere yetkili servisimize iletmenizi rica ederiz
Gerekli incelemelerin ardından RMA rapor hazırlanarak tarafınıza gönderimi sağlanacaktır. Ulaşan RMA raporu sonrası ürünü satın almış olduğunuz yerden iade sürecini gerçekleştirebilirsiniz.
Ayrıca, ürünü gönderirken üzerindeki donanımların (RAM, HDD, SSD vs) eksiksiz ve Acer'a ait olması, ek olarak ürün kutu içeriğinde bulunan muhteviyatların eksiksiz olması gerekmektedir.
Aksi halde, ürün üzerinde tespit edilen eksik donanımların ücretlendirilmesi, tarafınıza rücu edilecektir.
Saygılarımızla
Acer Hukuk İşleri
Hocam servise göndermek için arayıp gönderi kodu istediğimde kod vermediler ücreti benim ödeyip göndermem gerektiğinin söylediler. Bende garantili ürün neden ücret ödeyeyim diye sorguladım. Tüketici hakem heyeti kararı olduğu içinmiş
Tamam deyip kargoya gittim daha önceden gönderdiğim servise tekrar göndereceğimi kodu unuttuğumu söyledim. Şu an kargoya verdim tekrar her şeyin resmini çektim. Hocam ben Acer markasının servisi kadar lanetli bir servis görmedim. Markaya yazık oluyor. Bakalım oraya ulaşınca ne olacak.