Tüketici hakem heyeti misli ile değişim işlemi nasıl oluyor?

Turk Kahvesi dedi:

Hocam servis dönüş yaptı cihazı göndermemi ardından RMA raporu vereceğini belirtti.

Merhaba,

Lütfen ürünü bu mail çıktısı ile birlikte, full kutulu ve aksesuarlarıyla beraber incelenmek üzere yetkili servisimize iletmenizi rica ederiz

Gerekli incelemelerin ardından RMA rapor hazırlanarak tarafınıza gönderimi sağlanacaktır. Ulaşan RMA raporu sonrası ürünü satın almış olduğunuz yerden iade sürecini gerçekleştirebilirsiniz.

Ayrıca, ürünü gönderirken üzerindeki donanımların (RAM, HDD, SSD vs) eksiksiz ve Acer'a ait olması, ek olarak ürün kutu içeriğinde bulunan muhteviyatların eksiksiz olması gerekmektedir.

Aksi halde, ürün üzerinde tespit edilen eksik donanımların ücretlendirilmesi, tarafınıza rücu edilecektir.

Saygılarımızla
Acer Hukuk İşleri

Hocam servise göndermek için arayıp gönderi kodu istediğimde kod vermediler ücreti benim ödeyip göndermem gerektiğinin söylediler. Bende garantili ürün neden ücret ödeyeyim diye sorguladım. Tüketici hakem heyeti kararı olduğu içinmiş Tamam deyip kargoya gittim daha önceden gönderdiğim servise tekrar göndereceğimi kodu unuttuğumu söyledim. Şu an kargoya verdim tekrar her şeyin resmini çektim. Hocam ben Acer markasının servisi kadar lanetli bir servis görmedim. Markaya yazık oluyor. Bakalım oraya ulaşınca ne olacak.

Genişletmek için tıkla...

trustright dedi:

RMA raporu satıcıya ispat amaçlı verilerek seçimlik hakkınızı uygulatabileceğiniz bir rapor. Üzerinde iade işlemi için onay vb. yazmasına aldanmayın. Bu raporu satıcıya iletirken mutlaka iade istemediğinizi ve THH kararı doğrultusunda değişim seçimlik hakkınızı kullanmak istediğinizi belirtin. Bu seçimlik hakkınız dışında bir işlem uygulanırsa da kesinleşmiş THH kararının icrası ile bu kararı işleme alacağınızı eklemeyi unutmayın.

Ayrıca tekrar söylediğim gibi bu işlemi yapmanıza gerek yok. Kararı direkt olarak satıcıya iletip uygulamamaları dahilinde uyarıda bulunarak icra yolu ile zorla uygulatabilirsiniz. Bu konuda üzerlerine giderek hakkınızı savunmanız ve hayır cevabını kabul etmemeniz gerekiyor. Size gönderilen yanıt çerçevesinde de işlemi devam ettirebilirsiniz tabii ki bu size kalmış.

Genişletmek için tıkla...

Turk Kahvesi dedi:

Kargo ulaşmış kabul etmemişler ücreti ödenmedi diye bende şimdi icra yoluna başvuracağım.

Genişletmek için tıkla...

trustright dedi:

Kargo firmasından bunu gönderdiğinize dair ıslak imzalı belge almayı unutmamanız gerekiyor. Bu belge icra dosyasına gönderdiğinize ispat olarak ekleniyor.

Genişletmek için tıkla...

Turk Kahvesi dedi:

Hocam gönderim yaptığım evrak elimde. Karşı tarafa şöyle bir mail attım.Eki Görüntüle 2572754

Benim anladığım kadarıyla servis tamamen keyifi hareket ediyor keşke dediğiniz gibi hiç muhatap olmayıp icra yoluna başvursaydım.

@trustright hocam peki icra işlemini nasıl başlatacağım ben onların peşinde koşacağıma onlar benim peşimde koşsun.

Genişletmek için tıkla...

Turk Kahvesi dedi:

Kargo ulaşmış kabul etmemişler ücreti ödenmedi diye bende şimdi icra yoluna başvuracağım.

Genişletmek için tıkla...

Single_factor dedi:

Madem öyle, ürünü ödemeli gönderip, firmadan kargo makbuzunuz ile birlikte ödeme talep edin.

Şu an direk icra takibi başlatamayabilirsiniz. Öncelikle onlar için beklenen yasal itiraz süresini beklemeniz gerekiyor. Eğer karara itiraz ederlerse tüketici mahkemesine dava açacaklar. Eğer öyle yaparlarsa ( Umarım yapmazlar) bu durumda 2 yıl sürer o iş...

Genişletmek için tıkla...

Turk Kahvesi dedi:

Hocam isterse 5 sene sürsün üründe değilim gider alırım bir tane olur biter ben bana yapılan haksızlığa tahammül edemiyorum. Gerekirse ben mahkeme açacağım sonuçta bu işler insanı yoruyor. En azından elimden geleni yaptım derim.

Genişletmek için tıkla...

trustright dedi:

Gerekirse mahkeme açmak ile değil usulüne göre hareket etmeniz gerekiyor. Burada usulü öncelikle 14 günlük size kararın tebliğinden sonraki süreyi beklemeniz. Bu süre geçtikten sonra THH kararı mahkeme kararı niteliği zaten kazanmış olacak. Bu niteliği kazandıktan sonra icra işlemlerini başlatmanız gerekiyor. İcra işlemlerine gidecek olursanız bunu bir avukat ile de çözümleyebilirsiniz. İcra aşamasında avukata dosya vermek demek eline bedavadan vekalet ücreti alabileceği dosya vermek demek oluyor. Bu yüzden avukatla görüşürken eğer o avukatta vekaletiniz yoksa eline en az eforla dosya sunacağınızdan dolayı vekaletinizin bir kısmını veya tamamının masrafını kendisinden isteyerek anlaşma yapabilirsiniz. Sonucunda da hem sizin yerinize işlemi uzaktan çözümler hem de karşı taraftan avkat ücreti almış olarak onları ek zarara uğratır.

Genişletmek için tıkla...

Turk Kahvesi dedi:

Hocam bugün icra takibi için başvuruda bulunacağım. Ürün garantiye gitti geldi rapor aldım gönderdim hala bekletiyorlar. Tüketici hakem heyeti raporu icra için yeterli mi yanında başka evrak götüreyim mi?

Genişletmek için tıkla...