Türk Telekom ve Keenetic Extra DSL modem ile internet kopmaları ve yavaşlık oluyor

Arkadaşlar merhaba, ben üniversite öğrencisiyim. Yaklaşık 2 hafta öncesine kadar evimden uzaktım. Evime geldiğimde internet hızımızın çok yavaş olduğunu fark ettim, 35 Mbps paket kullanmamıza rağmen 12 ile 16 Mbps arasında değişen hızlar görüyordum. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradık. Bir problem gözükmediğini ve arıza kaydı oluşturulacağını söylediler. Ertesi gün yetkili birisi geldi. O gelmeden önce hızımı kontrol etmiştim ve düşüktü. Geldi ve bazı kontroller yaptı, en son eve çıkıp modeme gelen hattı elindeki cihaza bağlayarak kontrol yaptı. Problemin modemden kaynaklandığını söyledi, bizim modem performansı düşürüyormuş ve dalgalanmalara sebep oluyormuş. Bilgisayarı açıp hızı tekrar kontrol etmemi istedi. Ettim, hız garip bir şekilde düzelmişti. Adam gitti. Hız düzelmesine düzeldi ama bu sefer de internet kopmaları yaşamaya başladık. Sanki özellikle belirli saatlerde kopuyor. Öğle arasında ve akşamları kopuyor. Sabah, gün içinde ve gece kopmuyor. Kopma olduğunda da ya üst üste birer dakikalık 3-5 kesinti oluyor, ya da bir kez kopup hemen geri geliyor. Kopmalardan sonra Keenetic müşteri hizmetlerini aradım. Uzaktan bağlanarak kontrol yaptılar ve modeme gelen bağlantıda hatalar olduğunu söylediler. Büyük ihtimalle binanın kablolarında sıkıntı varmış ve değişmesi gerekiyormuş. Kopmalar devam ediyor ve birkaç gündür yavaşlama sıkıntısı da döndü. Problem sizce neden kaynaklıdır, ne yapmamı önerirsiniz? Sorunların sebebini kendim nasıl bulabilirim? Sizden ricam bana yol göstermeniz.