Ben aynı şeyi söyleyemeyeceğim. 31 Temmuz tarihinde aboneliğimizi başlatmıştık. 5 Ağustos tarihinde modem kargodan geldi ve 10 Ağustos'ta ise teknisyen arkadaş kuruluma geldi. Bu süreçte ise 8080, 8081, 8082 numaralı telefonların hiçbirinden, hangi tuşlamayı yaparsam yapayım, müşteri hizmetlerine ulaşamadım. 5 gün kurulum için gecikince ben de bilgi almak istemiştim haliyle.
Kuruluma gelen teknisyen yalnızca telefon bağlantısını yaptı ve fiziksel hattımızın kapalı olduğunu, en geç yarın hattın açılacağını ve internete erişebileceğimizi söyledi ve gitti. Aradan 4 gün daha geçti ne hat açıldı ne de internet geldi.
Telefondan müşteri hizmetlerine ulaşamadığımdan Online Hizmetler'den ulaşmaya çalıştım. Ne zaman isterlerse o zaman yanıt veriyorlar. Kesinlikle eş zamanlı iletişim olduğunu hatırlamıyorum. Yanıtlar hep aynı, basmakalıp. "Öncelik verdik", "tekrar iş emrini ilettik", "ekiplerimiz en kısa sürede size ulaşacaktır"....
Benim ulaşamadığım 8080 numarası bu sefer beni aradı ve bir hanımefendi çıktı: "Alicem Bey, 2 haftadır Türknet hizmeti alıyorsunuz. Bir sıkıntınız, bir probleminiz var mı?" diye sordu. 2 haftadır internetimiz yok diye cevap verince telefon bir anda yüzüme kapandı.
Zaten o günden sonra iptal dilekçemi yollamıştım. İptal talebimden sonra da telefonlarım hiç susmadı. Vaadler, ilk 2 ay %50 indirimli faturalar, problemimle bizzat ilgilenmeler... Elbette kabul etmedim ve sonunda iptal ettirdim. Modemi de ücretsiz olarak teslim ettim.
Sanırım cebimizden tek kuruş çıkmadan kurtulduğum için mutluyum.